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해외 진출의 첫 시작점으로 일본을 선택한 이유는 무엇인가요?

일본은 SaaS 활용도가 매우 높은 국가입니다. 실제로 글로벌 SaaS 시장에서도 3번째로 큰 규모를 차지하고 있고요. 또 한편으로는 커머스 분야(EC화 비율)는 국내에 비해 아직 낮기 때문에 성장 여지가 크다는 점도 매력적이었습니다.
이러한 시장 잠재력을 바탕으로, 일본 진출이 우리 비즈니스 확장에 전략적인 출발점이 될 것이라 판단해 법인 설립을 결정하게 되었습니다.

2025년 일본 법인의 주요 목표와 계획이 궁금합니다.

올해의 목표는 우리 제품의 인지도를 높이는 것입니다. 이를 위해 10월에 개최되는 IT EXPO 전시회에 참가해 제품을 직접 소개할 예정입니다. 또한 일본 기업 및 파트너사들과 POC를 진행하면서, 일본 시장에 맞는 제품 고도화와 레퍼런스 확보에 집중할 계획입니다.

현지 인력 채용 계획도 있다고 들었습니다.

네, 올해 안에 1~2명의 영업 및 마케팅 분야 현지 인력을 채용할 예정입니다. 현지의 시장 감각과 언어, 문화적 이해를 바탕으로 보다 효과적인 커뮤니케이션과 세일즈 활동을 기대하고 있습니다.

일본 법인 설립 이후, 어떤 성과가 있었나요?

가장 의미 있었던 성과는 6월에 그루비 첫 매출이 발생했다는 점입니다. 6월부터는 생성형 AI 챗봇 젤라또 POC도 시작했습니다.

일본에서 비즈니스를 하며 느낀 한국과의 문화적 차이점이 있었나요?

가장 크게 느낀 점은 의사결정 속도입니다. 일본 기업은 매우 신중하게 결정하는 문화가 있어, 프로젝트 진행 속도가 한국보다 느린 편입니다. 하지만 일단 신뢰가 쌓이면 한 번 맺은 파트너십은 오래 지속되는 경향이 있습니다. 하지만 그만큼 기존에 사용 중인 솔루션을 바꾸는 것에 매우 보수적입니다.
따라서 제품의 독자성과 혁신성 그리고 기대 효과에 대한 명확한 설명이 필수이고 이런 신뢰 기반의 환경에서는, 운영 안정성, 자료 제공, 지원 체계 등 전방위적인 준비가 필요하다고 느꼈습니다.

일본 법인대표로서 개인적인 다짐이나 목표가 있으실까요?

"두려움 없이 시작하자"는 마음가짐으로 빠르게 현지에 적응하고 비즈니스 네트워크를 넓히기 위해 끊임없이 움직이고 있습니다.
앞으로는 한국의 중소 IT 기업도 일본 시장에서 성공할 수 있다는 좋은 사례로 남을 수 있도록,
일본 고객들에게 신뢰받는 제품과 서비스를 제공하며 실질적인 성과로 증명해 나가고 싶습니다.

📌 "삼성전자DX" 프로젝트는 어떤 프로젝트인지 설명해 주시겠어요? 

💬 삼성전자 2025년 DX부문 R&D 협업 SW서비스 시스템의 지속적인 발전 및 안정성 유지를 위하여 다양한 경험 및 운영에 최적화된 인력을 통해 운영, 감시 및 보안 등 안정적인 시스템 운영 업무를 수행하는 프로젝트입니다. 

📌 팀 구성은 어떻게 되어 있나요? 
💬 삼성전자DX 프로젝트는 SA실의 CSM3 Part 6명과 외주인력 1명, 현재는 본사에서 지원인력을 받아 총 8명으로 운영하고 있습니다. 

📌 주로 어떤 업무를 담당하고 계신가요? 

💬 삼성전자DX 프로젝트는 전사 SW 사용자의 안정적인 운영을 지원하기 위해 아래 주요 업무를 중심으로 수행하고 있습니다.

☑️ SW 사용자 1선 지원: 사용자 문의(VOC)에 대해 원콜로 대응하며, 사용 신청 및 각종 문의사항을 Help Desk 체계를 통해 처리

☑️ SW 사용자 환경 지원: 계정·권한·Space 등 사용자 환경을 제공하고, 템플릿·커스텀필드 설정 등 환경 구성 지원과 함께 구조·기능·사용법에 대한 가이드를 제공

☑️ SW 기능 개선: 개발 변경 대응, Script 개발, 플러그인 및 운영 정책 기능 개선, 타 시스템 연계, 데이터 마이그레이션, 사용자 데이터 정비, 정기 보안 패치 등 전반적인 SW 개선 작업 수행

☑️ 프로젝트 관리: 운영 안정성과 지속적인 개선을 위한 프로젝트 전반의 일정 및 품질을 체계적으로 관리

☑️ SW 버전 업그레이드: Jira, Confluence, Crowd, JSM 등 주요 솔루션의 Major 버전 업그레이드를 9개 권역에서 수행

📌 프로젝트를 수행하며 어려웠던 점이 있으셨을까요?
💬 해외 인스턴스 메이저 버전업 적용 시, 시차와 언어 장벽으로 인해 현지 담당자와의 일정 조율 및 실시간 대응에 어려움이 있었습니다. 특히, 브라질은 12시간 시차로 인해 국내 기준 저녁 8시 출근, 새벽 5시 퇴근의 일정이 필요했습니다. 시차 및 일정 지연 등의 어려움이 있었으나, 글로벌 협업 툴 활용, 사전 매뉴얼 제공, 비상 연락망 확보 등으로 문제를 최소화하며 업무를 수행해 나가고 있습니다. 

📌 마지막으로 프로젝트를 수행 중인 구성원들의 목표를 들어볼까요?

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