작년 한국노동연구원의 연구 결과에 따르면 업체에 직접 고용된 배달원은 약 47,292명, 배달대행업체에 종사하는 배달원은 약 83,394명으로 추정됩니다.

직고용 라이더의 약 1.8배 인원이 배달대행 기업에 소속되어 일하는 중인데요. 실제로 배달대행앱 도입 후 음식점당 직고용 배달원은 평균 0.14명 감소한 데 반해, 배달대행 배달원은 평균 4.66명 증가했다는 연구 결과도 있습니다.

직고용 라이더는 줄고, 배달대행 라이더는 늘고 있는 상황. 기존 직고용 상점 상당수가 배달대행 이용으로 배달 방식을 전환하고 있다는 뜻이기도 합니다.

배달대행 이용이 경제적 이득뿐 아니라, 우리 가게의 서비스 퀄리티를 높이고 브랜드 가치를 높이는 데에도 도움이 되는 것입니다.

직고용의 수고로움을 덜고 브랜드 가치를 높이는 선택, 배달대행이 선호될 수밖에 없는 이유입니다.

장사가 안되고 손님이 없을 때, 상점주는 그 이유를 찾고 해결하기 위해 고민합니다. 하지만 우리 가게의 문제를 정확히 알고 해결하는 일은 쉽지 않죠. 문제를 알아도, 어떻게 개선해야 할지 모르는 경우가 대부분이기도 합니다.

최근엔 상점주를 대상으로 하는 교육 프로그램이나 강의도 많아졌지만, 직접 찾아다닐 만큼의 여유는 많지 않습니다. 

이때 직접 정보도 찾아주고, 우리 가게의 문제점도 진단해주며, 접근이 어려운 데이터 분석으로 정확한 action plan을 제안하는 곳이 있다면 어떨까요?

배달대행은 때때로 그런 일을 해주는 곳이 되기도 합니다.

다년간 수많은 상점주와 고객을 상대한 덕분에 문제를 진단하고 해결할 노하우도, 분석 가능한 데이터도 많습니다. 상점주와의 직접적인 컨택 포인트도 있어, 점주가 원할 때 언제든지 손쉽게 신청, 제공이 가능하다는 장점도 있습니다.

바로고가 전문적인 상권 분석으로 컨설팅을 제공하고, 용기 불량 발생 시 적절한 배달 용기를 제안하는 것 모두 같은 맥락인데요.

아! 지금 여러분이 읽고 계신 바로레터 역시 마찬가지랍니다! 브랜드 담당자와 정보 접근이 어려운 상점주분들께 다양한 정보와 트렌드, 데이터를 전달하고자 기획된 것이 바로 이 바로레터니까요. 

고객이 어떤 요구 사항을 원하는지, 다른 가게는 어떤 방식으로 배달하는지, ‘우리’만 모르는 홍보 전략은 없는지 등 가게 매출에 도움이 되는 다양한 정보들이 있죠.

하지만 ‘남’의 가게 사정을 그렇게 깊이 알 방법은 딱히 없습니다. 이웃집 가게를 하루에도 몇 번씩 출입하고, 매일 수십 명의 고객을 직접 상대하는 배달대행 라이더가 아니고서 말이죠!

실제로 배달대행 라이더는 B2B, 일반 상점주와 다양한 고객을 상대하면서 독특한 매장 운영 방식이나 효과적인 고객 마케팅을 직접 목격하는 경우가 많습니다.

바로고 역시 현장을 누비는 라이더의 아이디어와 의견을 근거로 다양한 컨설팅이나 용기 솔루션 등을 개발, 적용하고 있습니다. 

앞서 소개해드린 적 있었던 바로고 ‘손글씨 쪽지’ 역시 효과적인 고객 서비스에 대한 라이더의 의견을 듣고 기획되었던 아이템이랍니다. 직접 쓴 것처럼 프린트된 쪽지가 고객에 인기 있다는 한 라이더의 아이디어로부터 시작되었죠.

“이웃집 가게는 왜 저렇게 배달 콜이 많을까?”, “이웃집 가게 평점은 왜 이렇게 높을까?” 고민된다면, 배달대행 라이더의 눈과 귀에 기대보는 건 어떨까요? 

배달대행 이용이 활발해지는 배경엔 사실 더 다양하고 복잡한 이유가 있습니다.

확실한 건 탄력적인 배달로 비용을 절감하고, 현장 경험이 풍부한 라이더와 본사와의 지속적인 소통으로 얻을 수 있는 이점들이 많다는 것이죠.

모든 상점주에게 배달대행이 당장의 ‘정답’은 아니겠지만, 적어도 시장이 나아가고 있는 방향이라는 건 데이터가 말해주고 있는 것 같습니다.

오늘의 B의 시선, 마칩니다!

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