안녕하세요, 버클팀 마케터 제인입니다.

설 명절 프로모션 준비로 바쁜 시기를 보내고 계시죠? 많은 브랜드 담당자분들을 만날 때마다 듣는 숙명이 있죠. 바로 카카오 친구 수 늘리기. 팝업 때마다 친구 추가 이벤트, 회원가입 때 카카오 싱크 연동, 구매 완료 후 쿠폰까지. 친구를 모아야 광고도 하고, 브랜드 인지도도 올리고, 고객 데이터도 쌓을 수 있으니까요.

그런데 말이죠.

힘들게 모은 카카오 친구, 정말 유의미했나요?

버클에서 CRM 마케팅을 함께하는 브랜드의 데이터를 보면 충격적인 사실이 하나 있어요.

최근 6개월 이내 구매한 고객 중 카카오 채널 친구 비율이 적게는 5%에서 많게는 30% 밖에 안된다는 거에요. 즉, 여러분이 열심히 모은 카카오 친구들은 정작 우리 제품을 구매하지 않는 사람들이고, 실제로 우리 제품을 구매하는 진짜 고객들은 채널 친구가 아니라는 뜻이죠.

5,000원 할인 쿠폰 받으려고 친구 추가했다가 광고 한 번 받으면 바로 차단하는 사람들. 그 친구들을 모으느라 쓴 마케팅 비용과 시간, 아깝지 않으신가요?

친구가 아니어도 메시지를 보낼 수 있다면?

2025년 4월, 카카오가 발표한 '브랜드 메시지' 정책을 알고계시나요? 이제는 친구가 아니어도, 마케팅 수신동의를 한 고객이라면 모두 카카오톡으로 메시지를 보낼 수 있습니다. (단, 최근 6개월 이내 거래 고객) 생각해보세요. 6개월 이내 우리 제품을 구매한 고객이라면, 쿠폰만 받고 차단하는 사람들보다 훨씬 더 우리 브랜드에 관심이 있을 거예요.

브랜드 메시지 전환, 실제 성과는?

• 10만 명의 고객 데이터가 있는 A 브랜드 사례:

  • 기존 친구톡: 카카오톡 발송 15,000명 (15%)
  • 브랜드 메시지 전환 후: 카카오톡 발송 100,000명 (100%)

  → 카카오톡으로 도달하는 고객이 6.7배 증가

브랜드 메시지의 론칭은 더 이상 '카카오 채널 친구를 몇명이나 모았는가'의 우선순위를 낮게 만들었어요. 이제는 "우리 브랜드에 마케팅 수신 동의 한 타겟을 얼마나 확보 했는가"가 더 중요한 화두가 된거죠. 즉, 쿠폰 때문에 채널을 추가한 100명보다 우리 제품을 실제로 구매하고 마케팅 수신 동의한 10명의 고객이더 가치있다는 의미입니다.

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