고객중심 혁신 접근법으로 주목받고 있는 ‘디자인 씽킹(Design Thinking)’과 ‘워킹 백워드(Working Backwards)’, 비슷한 듯 다른 두 방법론의 차이에 대해 질문하는 분들이 계서서 오늘은 두 방법론을 비교 설명해 드리고자 합니다. 

두 방법론 모두 고객관점으로 가치 있는 문제(Valuable Problem)를 정의하고, 그것을 해결하기위한 아이디어를 도출하여 검증하는 프로세스라는 점에서는 유사합니다. 단, 디자인 씽킹(Design Thinking)은 고객과의 공감기법을 통해 문제를 정의하는 방식으로 접근하고, 워킹 백워드(Working Backwards)는 린스타트업의 프로세스와 동시에 디자인 씽킹의 디자인 리서치 방법을 가설검증의 수단으로 활용하면서, 페르소나(Persona)를 활용하여 고객과 고객이 가지고 있는 문제를 가설기반으로 빠르게 수립/검증하는 특징을 가지고 있습니다. 

중요한 점은 이 두개의 방법론이 서로 보완적이라는 것 입니다. 따라서 상황에 따라 선택하거나 결합하여 사용하면 양자의 장점을 활용한 프로그램 설계가 가능합니다. 예를 들어 Design Thinking을 씽킹을 통해 사용자의 니즈와 문제를 정의하고, Working Backwards 방법론을 통해 실질적으로 제품이나 서비스를 개발하고 고객검증을 진행할 수 있습니다.