팀원이 팀장에게 메신저로 이렇게 질문합니다. 단 한 줄로.

"팀장님, 그거 어떻게 됐습니까?"

여러분이 이런 질문을 받으면 갑자기 머리가 혼란스러울 겁니다. '그거'가 도대체 무엇인지, 어제 회의했던 A프로젝트를 말하는 것인지, 지난주에 반려한 B 기획안인지, 아니면 1시간 전에 이야기를 나눈 C 거래처 연락 건인지 알 길이 없을 겁니다. 아마 여러분은 하던 업무를 멈추고 "어떤 것을 말하는 거야?"라고 되물을 것이고, 몇 번의 메시지가 오간 뒤에야 질문의 요지를 겨우 파악하겠죠. 이 과정에서 여러분의 집중력은 흐트러지고 시간은 날아가버렸습니다.

준비되지 않은 질문, 맥락없는 질문, 무책임한 질문은 상대방의 소중한 자원인 시간과 에너지를 빼앗는 행위입니다. 냉정하게 말하면, '질문할 줄 모르는 것'은 능력 부족이자 상대방에 대한 예의 실종이죠. 

직장생활에서나 개인생활에서 질문을 잘하는 것은 기본적인 소통 스킬인데요, 이를 위해 다음과 같은 원칙을 습관화하기 바랍니다.

첫째, 답변자를 '인간 검색기'로 취급해서는 안 됩니다. 5분만 구글링하거나 관련 자료를 찾아보면 나올 법한 용어나 사실을 물어보는 것은 "내 시간은 아깝지만 당신의 시간은 상관없다"는 의미라고 할 수 있죠. "이거 안 돼요. 알려줘요"라고 말하기 전에, "이 문제를 해결하기 위해 A를 검색해 보고 B까지 시도해 봤는데 막혔습니다. 이유를 아시나요?"라고 질문해야 합니다. 그래야 답변자가 어디서부터 도와줘야 할지 정확히 파악할 수 있겠죠.