🎤잘되는 브랜드가 하지 않는 4가지

지난주 에디터는 외부 취재 일정이 많아 바지런히 돌아다녔어요. 👟

그중 하나가 얼마 전 초대 이벤트로도 소개해드린 피처링의 올인원 소셜 마케팅 컨퍼런스, <FUTURING 26>이었답니다.

올해 행사를 관통한 키워드는 단연 AI였어요. 데이터를 분석하고, 콘텐츠를 만들고, 마케팅을 운영하는 방식이 어떻게 바뀌고 있는지, 카카오, 토스 머니그라피, 로레알, 이랜드 스파오 등 현업 마케팅 리더들의 생생한 이야기를 직접 들을 수 있었거든요.

그중에서도 구독자님께 꼭 전하고 싶었던 이야기 네 가지만 골라왔어요😉

올해를 정리하고 내년을 준비하는 지금, 아래 질문을 떠올리며 읽어보시면 좋겠습니다.

① 우리가 가장 잘할 수 있는 이야기는 뭘까? (토스 머니그라피)

② 고객이 진짜 궁금해하는 건 뭘까? (알레프 디지털)

③ 파트너가 우리와 계속 일할 이유는 뭘까? (이랜드 스파오)

④ 성과는 무엇을 기준으로 판단해야 할까? (로레알 코리아)

아, 내년을 준비하는 시즌에 딱 어울리는 도서 이벤트도 준비했으니 끝까지 놓치지 마세요! 🤍

💡 이렇게 적용해보세요

다음 기획이 막힐 때는 새로운 유행부터 찾기보다 우리가 이미 잘 아는 사람과 분야부터 돌아보면 어떨까요? 그 이야기가 독자의 관심사와 만나면 어떤 새로운 이야기를 만들 수 있을까요?

고객의 질문을 이해하는 일만큼, 함께 콘텐츠를 만드는 파트너를 이해하는 일도 중요해요.

이번엔 요즘 가장 뜨거운 씬인, 인플루언서 협업 이야기입니다.

스파오는 캠페인마다 인플루언서를 섭외하고, 콘텐츠를 발행한 뒤 계약이 끝나는 방식이 고민이었다고 해요. 함께 일하며 그 사람이 무엇을 잘하는지 알게 돼도, 그 경험을 다음 협업에 충분히 살리기 어려웠던 거죠.

그래서 크리에이터를 직접 모집해 지속적으로 협업하는 크루를 운영했어요. 이때 가장 먼저 살핀 건 '크리에이터들이 원하는 것이 무엇인가'였다고 합니다. 처음에는 작은 크리에이터라면 모두 유명 인플루언서가 되고 싶어 할 거라고 생각했대요. 그런데 이야기를 들어보니 달랐어요. 크리에이터 활동을 직업으로 바라보고, 꾸준한 수익을 중요하게 생각하는 사람들도 있었거든요.

스파오는 이를 반영해 운영 방식을 둘로 나눴어요.
• 성장과 브랜딩에 초점을 둔 활동
• 판매에 따른 수익을 얻는 활동

제품과 미션만 전달하는 데서 그치지도 않았습니다.

콘텐츠 반응과 개선점을 공유하고, 다른 매체에서 활동할 기회도 제공했죠.

브랜드에도 배움이 쌓였어요. 어떤 크리에이터가 어떤 콘텐츠를 잘 만드는지, 어떤 표현에 반응이 오는지, 다음에는 누구와 무엇을 시도해볼지 알게 된 거예요.

다양한 크리에이터는 하나의 모델 이미지로는 담기 어려웠던 고객의 모습도 보여줬어요. 스타일과 분위기가 다른 사람들이 같은 옷을 입으면, 고객도 자신과 닮은 모습을 발견할 수 있으니까요.

스파오는 이들에게 고객 조사와 의견을 요청하며 홍보 이상의 역할도 살피고 있다고 합니다.
협업을 이어갈 이유를 만들자 콘텐츠만 남은 게 아니라, 고객에 대한 이해와 다음 기획에 쓸 경험까지 쌓인 셈이에요.

특히 크루들과 다녀온 MT 사진을 보여주셨을 때 정말 인상 깊었습니다. 에디터도 여러 브랜드에서 제안 메일을 받곤 하는데요. 모두에게 똑같이 보낸 AI 메일과 '이 담당자분은 우리 채널을 진심으로 봐주셨구나!' 싶은 메일은 확실히 글의 온도가 달랐습니다.

AI로 메일을 더 빠르게, 더 매끄럽게 쓸 수는 있어요. 하지만 그 안에 담길 진심만큼은 담당자가 시간을 조금 더 들여 직접 쓸 때 훨씬 좋은 결과로 돌아오는 것 같습니다. 

그렇다면 어떤 크리에이터와 협업할지, 그 결과가 좋았는지는 어떻게 판단해야 할까요?

로레알 코리아의 발표는 많은 마케터가 마주하는 고민에서 출발했어요.

팔로워가 많고 평소 조회수도 높은 사람이라면 우리 광고도 잘될 거라고 기대하기 쉽다는 거죠.

그런데 소개된 실제 협업 사례의 결과는 반대였어요. 계정 평균 조회수가 훨씬 높은 크리에이터보다, 평균이 낮은 크리에이터의 광고 콘텐츠 조회수가 더 높게 나온 거예요. 예상 밖의 반전에 저도 귀를 쫑긋 세우고 집중했답니다. 👀

이유는 평균에 숨어 있었어요. 계정 전체 평균에는 크게 화제가 된 일반 콘텐츠(=광고가 아닌 오가닉 콘텐츠)가 섞여 있었거든요. 사람들이 평소 콘텐츠를 많이 본다고 해서 그 사람의 광고 콘텐츠까지 많이 보는 건 아니니, 두 가지를 따로 확인해야 했던 거죠.

그래서 로레알은 과거 광고 콘텐츠의 평균과 성과 편차를 별도로 살피는 방식으로 기준을 바꿨다고 해요. 이 기준은 협업 전 기대치를 세울 때도, 협업 후 결과를 평가할 때도 활용했고요.

예를 들어 광고 조회수가 10만 회 나왔더라도 그 숫자만으로 잘했다거나 아쉽다고 판단하기는 어려워요. 해당 크리에이터의 평소 광고 성과와 비교하고, 콘텐츠 형식이나 유료 확산 여부 같은 조건도 함께 봐야 하니까요.

발표에서는 크게 3가지를 강조했어요.
• 광고 이력을 충분히 살필 것
• 비교 조건을 맞출 것
• 비용 대비 효율을 확인할 것

책은 관심 있는 분야부터 골라 읽을 수 있도록 구성되어 있어요. 내년 사업 계획을 세우고 있거나, 커리어의 다음 방향을 고민 중이라면 내 일과 가까운 파트부터 펼쳐보세요. 변화를 이해하고 나에게 필요한 준비를 고민하는 데 도움이 될 거예요😉

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