리얼패킹이 글로벌 서비스를 본격화면서 해외에서 리얼패킹을 이용하는 기업이 계속해서 늘어나고 있습니다. 오늘은 9월부터 리얼패킹과 동행을 시작한 cosmetix의 이야기를 준비했습니다.

Cosmetix는 시드니에 위치한 호주 기업으로, 뷰티 업계에서 35년 이상의 경험을 바탕으로 소비자들에게 다양한 상품들을 제공하며 꾸준한 성장을 보이고 있는 곳입니다. 메이블린, 레브론, 커버걸, 알메이 등 각종 브랜드의 립스틱이나 아이라이너 등 뷰티 제품뿐만 아니라 샴푸나 네일까지 폭넓은 제품 군을 취급하면서 전세계적으로 확립된 공급업체로부터 소싱하여 소비자들에게 판매하고 있습니다.

Cosmetix에서는 리얼패킹 도입 전 들어오는 주문 건들을 기록하고, 그 주문 건들에 대한 영상을 저장하는 시스템을 찾고 있었습니다. 그러던 중 입출고 제품의 영상 기록 시스템인 리얼패킹을 발견하고 도입을 진행했습니다. 현재, Cosmetix는 리얼패킹의 첫 호주 고객사로, 고객이 주문한 것들을 출고시키기 전 포장 과정에서 리얼패킹으로 촬영하고 있습니다.

Cosmetix...🔊

"평소와 같이 주문 건들을 출고 시켰는데,

뉴질랜드의 한 고객에게서 립스틱 제품 하나가 없다는 클레임이 들어왔습니다.

저희는 바로 리얼패킹 영상을 확인했습니다.

영상 속에서 립스틱을 택배 박스 안에 또 다른 작은 박스에 넣은 장면을 확인하였고,

고객에게는 다시 해당 물건이 어떤 박스 안에 있는지 정확하게 안내했습니다.

이에 고객은 제품이 있는 것을 인지하였으며,

자신은 작은 박스 속 립스틱은 무료로 제공된 서비스 제품인줄

오해했다고 하더라고요.

리얼패킹 영상을 바탕으로 서로 간의 오해를 풀 수 있었습니다.

덕분입니다. 감사합니다."

이렇게 주문 건 별로 기록된 리얼패킹의 영상을 통해서 실제 CS를 응대하고 클레임을 처리하며 효과를 느낀 cosmetix는 호주에서 리얼패킹의 개척자가 되어 매우 기쁘며, 리얼패킹 시스템이 호주에 더 널리 알려져야 한다며 극찬을 아끼지 않았는데요. 저희 역시 이 소식을 듣고 리얼패킹의 서비스가 실제 고객사에 도움이 되었다는 점을 기뻐하며 더욱 더 퀄리티 높은 서비스가 되어야겠다는 의지를 다졌습니다😀 

플러스 요금제로 시작했던 cosmetix는 현재, 계속해서 사용량을 늘려가면서 상위 요금제로 업그레이드하며 사용을 이어가고 있습니다. 리얼패킹은 앞으로도 계속해서 안정적이고 편리한 글로벌 서비스를 제공하며 cosmetix과 함께 할 앞날을 기대하고 있으며, 더욱 더 성장할 cosmetix를 응원합니다!

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