“물기 있는 아침이 눈부시게 맑은 바다 위에 떠올랐다. 눈망울처럼 신선한 하늘에서 물로 씻기고 또 씻기어서, 이 끝없는 세탁으로 닦일 대로 닦여, 가장 섬세하고 가장 선명한 올이 다 보일 듯한 하늘에서, 떨리는 빛이 내려와 집 한 채 한 채에, 나무 한 그루 한 그루에, 집힐 듯한 윤곽을 부여하고 신기한 새로움을 주었다. 이 세계 최초의 아침에 대지는 이 같은 빛 속에서 솟아났었을 것이다. 나는 다시 티파사의 길에 올랐다” 라고 카뮈는 그 행복에의 요람으로 가는 새벽을 기록하였다.

-행복의 충격 中

이 책의 또다른 매력은 다양한 카뮈 어록을 인용해 여행지에서 느낀 점을 표현했다는 것인데요. 저자가 카뮈 연구 및 번역에 있어서 정통한 석학인 만큼, 적재적소에 쓰인 카뮈의 어록들을 알아가는 것도 색다른 재미랍니다. 방구석에서 프랑스 여행하는 기분도 느끼고, 카뮈의 사상에 대해서도 자연스럽게 알아갈 수 있다는 점에서 일석이조라고 할 수 있어요.😎

바쁜 일상에 치이면 어느 순간부터 기쁨이나 슬픔 따위의 감정이 강렬하게 와닿지 않게 될 때가 있죠. 행복하다는 감정조차 습관처럼 느껴질 정도로 마음이 무뎌질 때, 잠시 회상하는 것만으로도 행복의 충격을 되살릴 수 있는 장소가 있다는 건 얼마나 큰 행운일까요? 저는 이 책을 읽으면서 3년 전 제게 행복의 충격을 안겨주었던 스페인 세비야에서의 추억이 떠올랐답니다. 북플러님에게는 그런 행복의 충격을 주었던 장소가 있는지 궁금하네요.💕

-에디터 민트 🌱

북플러님은 구독했던 서비스를 해지할 때 어떤 메시지를 선호하나요?

저는 개인적으로 A) '구독할 때의 혜택을 다시 생각하게 하여 구독 유지를 유도하는 메시지'와  B) '군더더기 없이 해지 완료를 확인해주는 메시지' 중에서 쉽고 빠르게 해지할 수 있는 B안을 더 선호해요. A안은 마음이 흔들리게 만들며 구독을 해지하려는 계획을 방해해 불편함을 느꼈던 것 같아요. 물론 기업 입장에서는 사용자가 해지를 보류하는 것이 이롭겠지만 지나치게 의도적인 전략으로 구독 해지를 방해한다면 사용자는 해당 기업에 부정적인 감정을 느끼고 앞으로는 그 서비스를 이용하지 않게 되겠죠.

실제로 한 음악 사이트에서는 안내 메시지의 표현이 모호해 사용자들이 최종 확인 버튼을 누르지 않아 결국 해지하지 못 하는 일이 종종 있었어요. 이는 사용자 지향적인 글쓰기에서 하지 말아야 하는 것들을 모아 불편함을 극대화하여 해지를 어렵게 만든 사례인데요. 이처럼 기업은 원하는 반응을 끌어내기 위해 전략적인 글쓰기로 사용자의 경험을 디자인해요. 그 과정에서 부정적인 감정을 불러일으키는 글쓰기는 기업의 이미지를 해치지만 반대로 사용자를 이해하고 배려하는 글쓰기는 해당 기업에 대한 좋은 이미지를 만들어 소비자의 선택을 이끌어내요.

사람을 이해하고 배려하는 나눔의 대화, UX

제품이나 서비스는 그 자체뿐만 아니라 이를 이용하는 사용자의 경험이 그 가치를 결정하기 때문에 기업은 사용자 경험의 만족도를 높이기 위한 방법을 치열하게 고민하고 있어요. 앱이나 웹사이트를 이용하여 고객을 접할 경우 기업은 시각적인 디자인이나 언어적 메시지를 통해 고객들과 소통해요. 그중에서도 언어적 메시지는 기업과 사용자가 직접적으로 소통하는 수단이 되는데 이러한 메시지를 사용자의 입장에서 편리하게 구성하는 일을 UX Writing이라고 해요.

그래서 정리하자면 😀 

사용자 경험(UX, User Experience): 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 모든 것

사용자 지향적 글쓰기(UX Writing): 사용자의 행동과 관련된 메시지를 통해 유용한 내용을 제공하고 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 과정