• 고객을 평생고객으로 만들기 위해 헬프데스크 자동화는 필수
• 프레시데스크 챗봇을 사용할 수밖에 없는 이유
• 세븐일레븐의 고객문의를 10만건 이상 자동화해준 솔루션

"기업이 고객과 만나는 15초 동안이 고객을 평생 단골로 만들 수 있는가를 결정하는 '진실의 순간(MOT·Moment of Truth)'이다." 1981년 'MOT마케팅'이라 불리는 고객 접촉 포인트에서의 서비스 혁신을 추진해 적자에 허덕이던 스칸디나비아 항공을 1년 만에 흑자로 전환시킨 얀 칼슨 CEO가 한 말입니다. 최근 고객과 기업 간의 접점이 이메일, 전화뿐만 아니라 소셜미디어를 비롯해 무수히 많은 채널로 분산되면서 MOT마케팅이 다시 주목받고 있습니다.
 
고객을 마주해야 하는 영역이 넓어지면서 최전선에서 고객을 평생 단골로 만들지를 좌우하는 고객지원팀이 겪는 어려움은 늘어만 가고 있습니다. 이 때문에 규모가 작은 기업부터 대기업까지 티켓팅 혹은 헬프데스크 솔루션을 사용하고 있는 것입니다. 헬프데스크 솔루션은 고객지원팀이 모든 채널을 손쉽게 관리하고 고객들에게 효율적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 헬프데스크의 자동화를 통해 한층 더 고객지원팀의 업무역량을 강화시켜 줍니다. 헬프데스크 자동화를 통해 어떻게 고객 지원 효율을 극대화할 수 있는지 함께 알아보러 가실까요?

세븐일레븐은 미국과 일본, 동남아 등 글로벌 전역에서 압도적인 브랜드파워를 자랑하는 편의점입니다. 1927년에 설립된 세븐일레븐은 전 세계 71,000개 이상의 점포를 보유하고 있으며 고객에게 24시간 서비스를 제공하며 편의점 산업을 선도해 나가고 있습니다.
 
세븐일레븐은 창립 이래 고객에게 지금까지 경험해보지 못한 편리함을 제공하고자 하는 열망 하나로 사업을 영위해왔습니다. 이러한 철학은 곧 높은 수준의 고객 지원 시스템을 구축하는 것으로 이어졌습니다. 세븐일레븐은 어떤 문제를 직면했고, 수준 높은 고객 서비스를 하기 위해 어떻게 변화시켰을까요?