바쁜 업무 속에서도 효과적인 HR 전략을 고민하는 담당자님들을 위해,

에이치-리더가 HR 인사이트를 빠르고 쉽게 읽어드릴게요💌

현재 담당자님들의 조직은 어떤 근무 형태를 유지하고 계신가요?

엔데믹 이후 100% 오피스 전환이 아닌, 재택+오피스 근무를 병행하는 하이브리드 근무제를 채택하는 기업이 점점 늘어나는 추세에요. 또한 근무 환경이 MZ 세대가 기업을 선택하는 중요 요소 중 하나로 자리 잡았기 때문에, 하이브리드 근무는 앞으로 더 확대 및 보편화가 될 것으로 예상돼요. 

하지만 하이브리드 근무 환경에 대한 임직원간의 시각 차이는 존재해요. 마이크로소프트의 Microsoft's 2022 Work Trend Index 를 보면 리더급 외 조직 구성원 80%가 하이브리드 근무 전환 이후 이 전보다 생산성이 더 좋아졌다고 응답한 반면, 리더 집단에서는 46%만 그렇다고 응답했어요.

가트너(Gartner)가 발표한 Top5 Priorities for HR Leaders in 2024에서는 HR 리더의 41%가 하이브리드 환경에서 회사 문화에 대한 직원의 연결이 약화된다고 했으며, 많은 리더들은 더 많은 오피스 근무를 원하지만 대다수의 직원은 하이브리드 근무의 유연성을 선호하고 있는 것으로 나타났어요. 

이와 같은 조직 구성원간의 입장 차이 및  빠르게 변화하는 업무 환경 속에서 HR 담당자분들은 그 누구보다 많은 고민과 노력을 하고 계실 거예요. 이번 뉴스레터에서는 하이브리드 업무 환경에서 직원 경험과 조직 문화 육성을 통해 개인의 역량을 강화하고 건강한 조직으로 성장하는 방법을 공유하려고 해요. 

• 마이크로 기반의 조직 문화 운영 🎉
• 데이터 기반의 개인화된 직원 경험 제공 🎁
• 임직원간의 상호 신뢰 구축 🤝

1. 마이크로 기반의 조직 문화 운영

Deloitte의 연구에 따르면, 조직의 문화는 다양한 정도의 변화를 가질 때 가장 성공적이며, 이는 HR 리더들이 가장 어려워하는 트렌드 중 하나라고 해요.

구성원들마다 다른 장소, 시간에서 근무하는 하이브리드 업무 환경에서는 하나의 공통된 조직 문화를 추구하기보다는 조직 전체의 가치에 맞춰 각 팀의 상황에 맞는 문화를 활성하는 마이크로 기반의 조직 문화 경험을 만들어가는 것이 중요해요. 

여기서 중요한 부분은 하이브리드 근무 환경 속에서 구축하는 마이크로 기반 문화는 조직의 전체 가치와 목표를 충분히 이해하고, 그 속에서 만들어가야 한다는 것이에요. 이를 통해 조직에 대한 강한 소속감과 목적 의식을 강화할 수 있어요. 

또한 유연하게 변화된 근무 환경에서 직원들간의 연결성은 한 공간에서 함께 일하는 물리적 근접성이 아닌 정서적 근접성에서 더 강화된다고 해요. 그러므로 각자 개인 업무 환경에서 업무 집중도 및 역량을 높이고, 오피스는 팀 및 조직 구성원들의 연결 및 긍정적인 경험을 공유할 수 공간으로 변모해야해요. 실시간으로 피드백을 주고 받을 수 있는 팀 피드백 세션, 팀 점심 식사, 팀 회의 등 팀원들이 함께 있을 때만 얻을 수 있는 가치 있는 경험을 오피스 근무에서 만들어갈 수 있는 것이 중요합니다.  

글로벌 기업 Salesforce는 회사의 핵심 가치와 일치하면서도 각 팀이 자신의 특성을 반영할 수 있는 방식으로 마이크로 문화를 장려한다고 해요. 정기적인 피드백 세션, 팀 빌딩 활동, 그리고 개인 및 팀 성과를 인정하는 다양한 프로그램을 통해 각 팀이 자신만의 문화를 발전시킬 수 있도록 지원하며, 직원들이 소속감을 느끼고 자신의 업무에 더 몰입할 수 있도록 만들어줘요.

2. 데이터 기반의 개인화된 직원 경험

이미 마케팅 등 다른 분야에서는 데이터를 기반으로 고객에게 개인화 맞춤 경험을 제공하고 있죠?

모든 것이 빠르게 변화하는 현 시대의 HR 담당자들은 직원들의 참여에 대한 인식 및 참여 수준을 데이터 기반 인사이트를 통해 파악하고 이를 개선할 수 있어야 해요.

데이터 툴 사용뿐만 아니라 데이터를 분석하고 활용할 수 있는 역량은 더욱 중요해졌어요.

데이터 기반의 직원 개인화로 학습 및 개발 기회•성과 관리•복리 후생 등을 개인 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있어요.  조직에 대한 만족도가 높아지며 조직의 목표와 성공에 적극적으로 기여할 가능성이 더 높아요. HR 부서는 하이브리드 환경에서 조직 구성원에게 맞춤 개인화 경험을 제공하여, 조직 경험 만족도를 높이고 참여를 향상시킬 수 있도록 노력해야해요.    

한 조사에 따르면 현재 HR 및 IT 임원 중 26%만이 고급 HR 기술 및 분석을 효과적으로 활용하고 있다고 해요. 높은 중요도 대비 효과적으로 활용을 하지 못하고 있는 것인데요, 중요도가 높아진만큼 데이터 분석 및 기술 활용 능력을 강화하여 조직의 전략적 목표 달성에 기여할 수 있는 방안을 모색하는 것이 필요해요. 

개인화 경험을 제공할 때, 항상 기억해야 할 부분이 있어요. 데이터 보안 등의 개인 정보 보호는 기본 중의 기본이자 가장 중요한 부분이죠. 뿐만 아니라 직원 개개인의 요구 사항을 충족시키되 개인화의 공정성을 유지하며, 직원들간 불평등한 대우라고 인식하지 않도록 의사 결정에 대한 투명성, 일관성 및 명확한 기준을 보장해야해요.  

글로벌 통신 기업 AT&T는 HR 부서에 애널리틱스 팀이 존재한다고 해요. 이 팀은 정기적으로 직원들에게 몰입도 조사•추천도 조사를 실시하며, 머신 러닝 등 디지털 기술을 활용해 개인화된 직원 경험을 분석하고 관리해요. 이를 통해 직원 개인의 특성과 상황을 다양하게 설정해 미래에 어떤 요인이 직원 경험에 어떻게 영향을 미칠지 예상하고 대비할 수 있다고 합니다.

3. 임직원간의 상호 신뢰 구축 

하이브리드 업무 환경에서는 직원-리더(고용주)간의 신뢰는 매우 중요한 포인트가 되었어요. 신뢰는 하이브리드 업무 환경의 기초이자, 직원 참여의 중요한 동력이기 때문이죠. 

한 조사에 따르면, 조직을 신뢰하는 직원은 업무 의욕이 260%가 높고, 이직 가능성이 41% 낮다고 해요. 그러나 직원 4명 중 약 1명이 고용주를 신뢰하지 않으며, 대부분의 리더는 직원의 신뢰 수준을 약 40% 과대평가한다고 합니다. 이러한 신뢰의 불일치는 직원 참여가 저하되는 것은 물론, 건강한 조직을 만드는 데 악영향을 미치죠. 

HR 부서는 신뢰는 반드시 상호보완으로 이루어져야 한다는 것을 잊지말고, 임직원간의 신뢰 구축을 위해 노력해야해요. 아래의 내용을 참고하여 조직 구성원간의 신뢰를 더욱 단단히 쌓아가봐요!

✅ 투명성과 개방형 커뮤니케이션
: 조직 상황이 좋거나 어렵거나 상관없이, 정기적인 회의 및 피드백을 통해 회사의 목표• 과제• 전략을 공유하세요. 단순히 정보를 전달하는 것이 아닌 이해와 책임 공유의 문화를 조성하는 것이 중요해요. 

✅ 권한 부여 및 자율성
: 직원이 업무를 효과적으로 수행할 것을 신뢰하고 전문 분야 내에서 의사 결정 자율성을 부여해주세요. 이를 통해 직원들이 회사의 성공에 투자하고 있다고 스스로 느끼고 주도권을 행사할 수 있는 주인의식 문화를 만들어갈 수 있어요. 

✅ 존중과 공정한 대우
: 직위나 배경에 관계없이 모든 직원을 품위 있고 공정하게 대우하는 것을 잊지 말아요. 정책과 관행의 일관성이 무엇보다 중요하며, 편애나 편견이 없는 환경을 조성하는 것이 필요해요. 더불어 직원의 기여를 인정하고 보상하며 성공에 대해 축하하는 문화를 통해, 존중과 인정을 바탕으로 한 신뢰를 더욱 쌓아갈 수 있어요. 

포스코는 타운홀 미팅 및 MZ세대 구성원들이 자유롭게 생각을 공유할 수 있도록 소통협의체를 운영하는 조직 문화를 만들어가고 있어요. 아이디어 제안과 소통은 일회성에 그치는 것이 아니라고 해요. 모여진 제안 사항과 각 주관부서의 검토 결과를 종합해 개선사항을 전 임직원에게 사내 게시판을 통해 피드백을 하며, 상호 신뢰와 존중 기반의 조직 문화를 조성해 나가고 있어요.