회사에서 일하다 보면 다양한 사람들과 협업하면서 커뮤니케이션 문제에 직면하게 됩니다. 일잘하는 사람들과 그렇지 않은 사람들 사이에는 커뮤니케이션 스타일에도 큰 차이가 있습니다. 이번 당근메일에서는 일잘하는 팀의 커뮤니케이션 비결을 알아보고, 어떻게 팀을 더 효율적으로 만들 수 있는지에 대한 제안 드리고자 합니다. 

일잘하는 팀은 명확한 목표를 가지고 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 커뮤니케이션의 핵심은 목표를 달성하기 위한 방법을 함께 이야기하는 것입니다. 과정과 결과 모두 목표 달성을 목적으로 하기 때문에, 팀원들은 목표에만 집중할 수 있습니다.

목표가 없는 경우, 다음과 같은 현상들이 발생할 수 있습니다:

• 업무의 절차적인 문제로 갑론을박이 많아진다.
• 일하는 태도에 대한 지적이 늘어난다.
• 일의 성과가 아닌 일하는 시간에 더 많은 평가를 하게 된다.
• 어떤 일을 마친 후 성과 분석이 어렵고 동기부여가 떨어진다.

• 명확한 목표와 이 목표를 달성하기 위한 측정 가능한 숫자 또는 결과물에 집중해야 합니다.
• 목표를 달성하기 위해 반복적으로 가설을 세우고 이를 수행 및 검증해야 합니다.
• 검증과 회고의 단계에서는 사람을 평가하는 것에 목적을 두어서는 안됩니다. 각 액션 단계에서 더 좋은 결과를 내기 위해 놓친점들이 무엇이였는지, 더 좋은 결과를 내기 위해 필요한 점이 무엇이였는지 더 좋은 결과를 내기 위한 방법들을 함께 고민해야 합니다.
• 팀장들은 팀원들과의 매주 또는 격주 1on1을 통해 정기적으로 팀원들이 목표에 얼라인*되고 있는지 도와줄 것은 없는지 점검해야 합니다.
• 더 큰 로드맵을 제안하고 팀원들 스스로 능동적으로 일할 수 있도록 도와줘야 합니다.
• 성과를 낸 사람들에겐 적절한 보상을 통해 그들이 더 동기부여해서 일할 수 있도록 적극적으로 지원해야 합니다. 

더 나아가, 팀원들 간의 정기적인 1:1 미팅이나 팀 미팅을 통해 목표를 점검하고 서로의 진행 상황을 공유하는 것이 좋습니다. 이를 통해 팀원들이 목표에 대한 공감대를 형성하고, 팀 전체의 목표 달성에 기여할 수 있습니다.

또한, 팀 스스로 능동적으로 일할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 팀 리더는 팀원들에게 역할과 책임을 명확하게 부여하고, 팀원들이 자유롭게 의견을 제시하고 아이디어를 공유할 수 있는 분위기를 만들어야 합니다.

마지막으로, 지속적인 개선을 위해 팀원들의 회고와 피드백을 활용하여, 팀의 커뮤니케이션 방식과 업무 프로세스를 개선해야 합니다. 이를 통해 팀은 시간이 지남에 따라 더욱 효율적으로 일할 수 있게 됩니다.

이렇게 명확한 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 방법에 집중하는 커뮤니케이션을 통해, 팀은 일을 더 잘할 수 있게 됩니다. 이러한 원칙을 따르면 팀은 더 효율적이고, 성과가 높은 일을 할 수 있을 것입니다.