안녕 친구들! 여러분이 꿈꾸는 게임업계, 입성하고나면 꼭 장밋빛일까? 으음 아니아니! 게임업계도 일단은 직장일뿐! 여러분이 좋아하는 게임 만드는 곳이지만 그래도 회사야! 당연히 같이 일하는 좋은 동료도 있겠지만 ‘빌런’같은 동료도 있겠지?! 오늘은 그래서 준비했다! 게임업계 절망(?)편! ‘내가 만난 빌런들’ 이 이야기를 하는 이유는 뭘까? 여러분이 현직이 되어서는 이런 빌런이 되지 말라는 뜻이기도해. 반면교사로 잘 활용해보길바라!

특정주기로 반복해서 새로 들어가는 콘텐츠가 있는 게임의 기획자인 A. 보통 하던대로 기존에 짜놓은 밸런스를 그대로 복붙했다! 그치만 문제가 발생했는데? 금번 업데이트부터는 밸런스를 싸악 갈아엎기로 했었단 사실! 한번으로 그쳤다면 빌런이 되지는 않았으련만….

그 다음 업데이트에서도 그 이전 밸런스를 그대로 복붙하여 똑같은 이슈를 만들고 마는데…

우리가 늘 말하는 게 있지? 신입은 실수 할 수 있다. 실수를 하는 건 누구나 당연하다! 그치만 그건 언제까지나 1회에 그칠때야. 같은 실수를 매번 반복한다? 그건 명백한 직장 내 빌런이야! 

실수가 1회에 그쳤다면 괜찮았을거야. 그러나  A의 가장 큰 문제는 밸런스 변경 이후 두번째 업데이트에서도 똑같은 실수를 반복했다는 거.. 또 이전의 밸런스를 그대로 복붙하기만 한거지. ‘같은’ 실수를 ‘똑같이’ 반복하다니! 업데이트 주기가 해당 스펙 주기가 3개월이래도 너무하단 생각이 들었어.

그리고 꼭… 이건 특징인데 정말로! 실수를 반복하는 사람은 한가지 실수만 반복하지 않는다는 사실! 실수 빌런은 여러가지의 실수를 같은 패턴이든 다른 패턴이든 반복한다는게 가장 큰 특징이야. 여기서 우리가 얻어야 하는 교훈은?

실수는 한번으로 족하다! 반복하지 않으려면? 업무에 성의를 보여라!

우리는 사고를 칠 수 밖에 없어. 일을 하다보면 그건 당연해 이건 대전제야. 근데 빌런이냐 아니냐는 그 실수를 대하는 태도와 그 실수를 수습하는 과정에서 판가름 나. 그래서 우리는 아래와 같은 빌런을 목격하기도 한다!

아트 어셋 제작자인 B. 라이브 전 날 담당하는 어셋 제작 하나를 통으로 놓쳤다는 사실을 깨달았다. 큰 이슈가 되는게 무서워 담당자들에게만 알리고 팀장님에게는 알리지 않았는데…. 수습하려고 찾다보니 만들어 놓고 안 쓴 어셋이 있다!? 구사 일생! 나이스! 이러면 실수도 아니지! 야호!

조용히 수습하면 없는 일이니까 괜찮지 않나 생각할 수도 있어. 하지만 그게 아니야. 조용히 수습한다고 해도 분명히 연관되어 있는 사람이 있고, 누군가에게 도움을 청해야 하는 일들도 있기 마련이지. 분명히 드러날 수밖에 없고, 본인이 은폐해버리는 바람에 다른 사람들이 피해를 보게될수도 있다는 사실!

위 사례도 똑같아. 결국엔 라이브하는 데에 아무 문제가 없었어. 미공개 어셋을 활용해 일정을 맞췄으니까. 여기까진 해피엔딩같아. 왜냐면 그래도 결국엔 성공적으로 라이브에 태웠으니까. 근데 문제는 그 다음이야.

나는 당연히 해당 이슈가 공유되었을 거라고 생각했어. 결코 작은 문제는 아니었거든. 펑크가 날뻔한거니까. 그래서 회의 때 해당 문제의 재발 방지책을 논의하려고 했는데 아트팀에서는 까맣게 모르고 있었던거야. 그래서 회의시간도 길어지고, 아트팀에서 상황파악하는데 시간을 낭비해야했지.

오늘도 열심히 코딩하고 있는 개발자 C. 기획서에 적힌 내용만 구현하고 있노라니 지루하기도 하고, 나의 주체성은 없어진거 같기도 하고 괜한 권태감을 느끼는데….. 이 권태감을 해결해 줄 수 있는 건? 나만이 알 수 있는 이스터에그를 심는게 아닐까?! 이정도는 개발자의 권리라고 봐야지. 지금 개발중인 콘텐츠에 재밌는 이스터에그를 심어봐야지!

게임 내 내용은 개발팀 내부에서 모두 공유되어야 해. 그래야 이슈가 있을 때 어느 지점이 문제가 되는건지, 어디서 문제가 발생한건지 파악하기가 쉬우니까.

하지만 이스터에그가 있었고, QA과정에서 발견되지 않았다면? 그래서 그게 이슈로 돌아온다면? 유저가 이상한 것으로 연결된다, 이상한 소리가 난다 등의 제보를 할수도 있어.

그러면 그 이스터에그를 심은 사람이 아니면 모두가 어리둥절. 우왕좌왕하겠지. 어? 이게 뭐지? 버근가? 재현과정이 어떻게 되지? 이슈가 맞나? 이런게 있었나? 하면서 말야. 결국 본인 재밌자고 넣은 이스터에그 하나로 인해 엄청난 리소스 낭비를 유발하게 될거야. 

오늘도 열심히 아이템 상자를 만들고 있는 기획자D. 평소와 같이 아이템 상자를 은색 상자로 만들어달라고 요청했는데, 알고보니 길드 상점 아이템은 초록색 상자만 사용해야 한다고 한다? ‘이런 히스토리는 들어본적이 없는데….’

어디서도 확인이 안되는 내용이라 억울하지만, 일단 그렇게 해왔다고 하니 급하게 제작 요청을 수정해본다… 뭔가 억울해!

히스토리를 살펴보겠다, 히스토리를 남기기 위해 보낸다 등 업무를 하다보면 생각보다 많이 접하게 되는 말이 바로 ‘히스토리’야.

쉽게 말하면 그동안 해당 업무가 어떻게 진행되어 왔는가에 대한 정보를 히스토리라고 해. 히스토리를 잘 적재해야하는 이유는 뭘까? 내가 아닌 누가 오더라도 이 일이 어떻게 진행되어 왔는지 알 수 있도록 하는게 가장 커. 히스토리 적재가 잘 되어 있지 않은 곳일수록 새로 들어온 사람들이 일하기가 힘들어지고 말야.

히스토리를 남기는 것에 무지한 사람은 개발실 전체에 스노우볼을 굴리는 빌런이라고 생각하면 돼. 사실 1번 빌런. 같은 실수를 반복하는 것도 히스토리 남기는 일에 무지한 사람이 벌이는 경우가 많아. 실수가 발생했으면, 왜 이런 실수가 발생했는지 어떻게 처리했는지 그 과정은 어땠는지를 상세히 기록하고 남겨둔다면 같은 실수를 하지 않을 확률이 높거든. 

예시 일화처럼, 똑같은 아이템 상자라도 개인 상점에서 판매하는 것은 은색상자, 길드 상점에서 판매하는 것은 초록색 상자라고 해보자. 이건 개발 초창기에 정해진 규칙이야. 그렇다면 ‘이렇게 하기로 했다’는 내용이 메일이나 위키 등에 남아있어야겠지? 그치만 그런게 안남아있다면… 결국 길드 상점에 은색상자 아이콘이 발주되고.. 그게 라이브에 올라가고.. 뒤늦게 그 사실을 알고있었던 오랜 기획자분이 발견하고..수정하고… 비효율이 발생하겠지.

지라는 프로젝트 관리툴이니까! 프로젝트 진행 상황의 모든 것을 남기고 싶었던 PM E! 프로젝트 내용을 남기겠다는 일념하에 ‘간식 구매’ 내역을 기록하는 지라를 월별로 만들어버리는데….. 거기에 구매 영수증, 구매 항목, 담당자까지 모두 상세하게 기록하면 좋겠다고 하자 왠지 모르겠지만 팀원들이 난색을 표한다?!

일에는 우선순위와 중요도라는 게 있어. 모든 일을 소홀히 하지 않는 건 좋지만, 중요도가 낮은 일에 집착하는 건 빌런이야. 왜냐면 보고 있는 사람과 주변 사람을 괴롭게 만들거든. 맥락에 어긋나는 일에 집착하는 사람! 개인적으론 빌런 중의 빌런이라고 생각해!

우리가 회사에서 일을 하다보면 프로젝트 개발 외에도 해야할 일들이 생기잖아? 우리가 회사에서 집어먹는 간식, 가끔씩 나오는 단체복.. 이런 일들을 개발실 내부에서 PM들이 하는 경우가 많아(물론 당연히 개발실마다 다르고, 총무팀에서 담당하는 경우도 있어) 근데 우리가 어떤 간식을 사다가 얼마를 써서 사무실에 비치해놨는지, 어떤 해에 어떤 단체복을 얼마주고 맞췄는지, 그걸 누가 진행했었는지… 이런 정보가 프로젝트 관리툴인 지라에 올라가 있는게 합당할까? 아니지.

프로젝트 개발하면서 구성원들이 간식구입비, 단체복 업체 같은걸 알아봐야 할 일이 얼마나 있겠어. 그건 그걸 담당하는 부서 내에서 위키를 파든 해서 인수인계하고 히스토리를 남겼으면 됐을 일이야.

툴을 업무 성격에 맞게 제대로 사용하는 것도 정말 중요하거든. 이걸 못하면 맥락맹, 이상한데 집착한다 소리를 듣게돼.. 업계 사람들에게 이 이야기를 해주면 열이면 열 모두가 경악하더라고.

📣너희 혹시… 지라라는 PMIS를 알고있니? 컨플루언스사의 협업툴인데 현업에 오면 정말 쓸일이 많을테니 미리 알아두고 공부하는 걸 추천해! 각설하고, 지라는 프로젝트 진행 현황을 면밀히 파악할 수 있도록 활용하는 툴이라고 생각하면 편할거야. 

본문에 상세하게 적지는 못했지만 이런 유형도 있어!

• 담배 빌런 : 툭하면 담배 피우러 자리를 ‘자주’ 비움. 급건 시 대응이 어렵다. 점검 직전이나 점검 중에는 자리를 지키는 일도 필요하다!
• 표현 빌런 : 비즈니스 매너에 어긋나는 말투를 사용하는 것도 빌런이 될 수 있다(ex. 업무 방에서 무언가 의문이 생겼을 때…’엥?’) 팀분위기를 해치는 주범이 나일수도 있으니 주의!

어때, 오늘의 빌런썰들은 아직 확 와닿지는 않을거야. 이건 정말 협업에 와봐야 아는거거든! 빌런이 있으니 유의하자? 이게 끝이 아니야. 우리는 이렇게 생각해. 빌런에 대한 고통값은 월급에 포함되어 있다고. 우리가 사람들과 부대끼며 일하는 이상 빌런을 마주하는 것은 필연적이야. 어쩌면 내가 누군가에겐 빌런일 수도 있고말야. 그치만 한가지는 분명해. 그 고통에 대한 값인 월급보다 빌런으로 인한 고통이 더 크다면… 우린 결단을 내려야 한다고. 이직이든, 문제제기를 해서 뒤집어 엎든 말야.