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• 디지털자산 기부가 바꾸는 비영리의 미래

• 산 뒤에 광고를 더 보는 이유, 구매 후 부조화

• 연구도 자동화되는 시대, 사람이 맡는 역할은
• 두돌 아이의 돼지저금통 오픈과 첫 기부

* 더 풍부하고 깊이가 있는 원문을 함께 확인하시는 것을 추천드립니다.

* 추석 연휴를 맞아 9/28(월) 임팩트위크는 한 차례 쉬어갑니다. 10/5(월)에 뵙겠습니다 💌

#모금

💡디지털자산 기부가 바꾸는 비영리의 미래

1. 현재 한국의 디지털자산 기부는 ‘가능성은 확인했지만, 일상적인 기부 문화로 정착하지는 못한 단계’에 있다. 일부 비영리기관이 디지털자산 기부를 수용하기 시작했지만, 아직은 대형 거래소와 소수 고액 기부 사례에 의존하는 협소한 생태계에 머물러 있다. 현금화의 통로는 열렸지만 세제 혜택과 가치평가, 보관·운용, 개인정보 보호 등에 관한 예측 가능한 기준은 충분하지 않다.

2. 앞으로 비영리 분야는 세 가지를 준비해야 한다. 먼저 기관별 임기응변이 아닌 공통의 표준 업무 지침을 마련해야 한다. 다음으로 비영리기관과 금융기관, 거래소, 회계·세무·법률 전문가가 유기적으로 협력하는 생태계를 구축해야 한다. 마지막으로 디지털자산을 이해하고 새로운 기부자와 소통할 전문 모금가를 양성하는 동시에, 디지털자산 기부에 대한 사회적 인식을 높여야 한다.

3. 어느 한 기관의 노력만으로 완성될 수 없다. 사랑의열매가 BTC(비트코인) 1개와 XRP(리플) 20만 개를 기부받으며 겪은 고민 역시 제도가 전혀 없어서라기보다 제도와 현장 사이의 간극에서 비롯됐다. 그 간극을 좁히는 가장 빠른 방법은 각 기관이 경험한 시행착오와 해결 과정을 공유하고 이를 일관된 절차와 기준으로 체계화하는 것이다. 축적된 경험은 앞으로 디지털자산 기부 시장에 진입하려는 비영리기관과 NGO가 활용할 수 있는 실무 지침의 토대가 될 수 있다.

4. 미래의 모금은 단순히 얼마나 많은 금액을 모았느냐를 넘어 변화하는 기부 환경을 얼마나 민감하게 읽고 책임 있게 혁신했느냐에 따라 평가받게 될 것이다. 디지털자산 기부는 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 새롭게 형성된 자산을 사회적 가치로 연결하며 새로운 세대의 기부 참여를 이끄는 전환점이다.

<디지털자산 기부가 바꾸는 비영리의 미래 [비영리 인사이드]>

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#마케팅, 커뮤니케이션

💡산 뒤에 광고를 더 보는 이유, 구매 후 부조화

1. 큰돈을 쓰는 선택은, 끝나는 바로 그 순간 오히려 마음을 불편하게 만들어요. 내가 고른 것의 단점, 내가 버린 것의 장점이 그제야 또렷하게 떠오르거든요. ‘이거 잘 산 거 맞나?’ 이 찝찝함이 바로 구매 후 부조화입니다. 사람은 이 불편을 그냥 두지 못합니다. 그걸 지워줄 정보를 스스로 찾아 나서죠. “당신은 옳은 선택을 했습니다”라고 말해 주는 콘텐츠를, 다른 누구도 아닌 이미 산 사람이 가장 목마르게 찾습니다.

2. 마케터에게 이건 뒤통수를 치는 사실이에요. 우리는 “이게 왜 탁월한 선택인가”를 설득하는 카피를 늘 잠재고객에게 쏩니다. 그런데 그 카피를 가장 간절하게, 가장 우호적으로 읽는 사람은 아직 안 산 사람이 아니라 방금 산 사람입니다. 결제 직후의 고객은 설득이 끝난 대상이 아니에요. 오히려 설득이 가장 잘 먹히는 대상입니다.

3. 미국 반려동물 이커머스 Chewy는 고객에게 손으로 쓴 카드를 보냅니다. 업계에 보도된 규모로는 지금까지 보낸 손편지가 누적 1,100만 장에 이르고, 우표값으로만 10만 달러가량을 썼다고 전해집니다. 여기서 더 나갑니다. 주문과 무관하게 반려동물을 유화로 그려 보내는 프로그램은 2013년부터 이어졌고, 반려동물이 무지개다리를 건너면 조의 꽃을 보내기도 합니다.

4. 흔히 이걸 ‘감동 마케팅’이나 ‘충성도 이벤트’라고 부르죠. 그런데 결이 조금 다릅니다. 이 카드와 초상화가 도착하는 시점은 언제나 구매 이후거든요. 고객이 ‘내가 여기서 사길 잘한 걸까’ 하고 흔들릴 수 있는 바로 그 국면에, Chewy는 포인트나 쿠폰 대신 “당신은 좋은 반려인이고, 좋은 선택을 했다”는 확증을 배달합니다. 부조화를 지워줄 정보를 고객이 스스로 찾아 나서기 전에, 먼저 우편함에 넣어두는 셈이에요.

5. 왜 통했을까요? Chewy의 CEO 수미트 싱은 이 활동을 감성 이벤트가 아니라 리텐션 지표의 언어로 설명했습니다. 활성 고객당 매출 곡선을 끌어올리고, 코호트 리텐션을 높이고, 이탈(churn)을 줄인다고요. 다시 말해 손편지는 비용 항목이 아니라, 가장 싸게 사는 두 번째 구매의 설득 비용이라는 뜻입니다. 신규 유입 한 명을 데려오는 CPA와, 이미 산 사람에게 ‘잘 샀다’를 확인시켜 다음 구매까지 끌고 가는 비용을 나란히 놓고 보세요. 우리가 보기엔 후자가 대체로 더 쌉니다. 싱이 이 활동을 리텐션·이탈 지표의 언어로 설명한 이유도 여기 있습니다.

<산 뒤에 광고를 더 보는 이유, 구매 후 부조화 | 결제 후가 설득이 가장 잘 먹힌다>

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#테크

💡연구도 자동화되는 시대, 사람이 맡는 역할은

1. AI 에이전트가 연구까지 수행하기 시작하면서, 이제 모두가 팀장이 되는 것 같습니다. 직급과 관계없이 무엇을 할지 정해 AI에게 설명하고, 돌아온 결과를 판단하는 능력이 필요해졌습니다. 과거에는 관리자와 숙련자에게 요구되던 역량이 개인의 기본값이 되면서 일 잘하는 사람의 기준점도 상향 조정되는 것 같습니다.

2. 문제는 팀장 노릇도 아는 만큼만 할 수 있다는 점입니다. AI에게 무엇을 시킬지 정하려면 지시하는 사람도 그 일에 관한 배경지식이 있어야 합니다. 결과에서 무엇이 빠졌는지 알아보고, 그럴듯하지만 틀린 답을 발견하려면 이미 머릿속에 어느 정도의 기준이 있어야 합니다. 아는 것이 없으면 자세히 지시하기도 어렵고, 돌아온 결과를 평가하기는 더 어렵습니다.

3. 그런데 초안을 만들고 고치고 다시 시도하는 과정까지 AI가 대신한다면 어떻게 될까요? 숙련자는 자신이 이미 체득한 지식을 바탕으로 AI를 능숙하게 지휘할 수 있습니다. 반면 이제 막 시작하는 사람은 숙련자가 되기 위해 거쳐야 했던 시행착오를 경험할 기회부터 잃을 수 있습니다. AI가 일을 대신하는 시대에는 일을 배우기 위해 일부러 무엇을 직접 수고를 들여봐야 하는지도 고민해야 할 것 같습니다.

4. '앞으로 무경험이 빈곤을 불러오겠다'는 생각이 들었습니다. AI가 실행을 대신할수록 많이 보고 직접 해본 사람의 판단은 더 큰 힘을 갖게 됩니다. 같은 AI를 사용하더라도 어떤 결과를 요구해야 하는지 아는 사람과, AI가 내놓은 첫 번째 답을 그대로 받아들이는 사람 사이의 차이는 점점 커질 것입니다.

<#826. 연구도 자동화되는 시대, 사람이 맡는 역할은?>

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#후원자의 목소리

💡두돌 아이의 돼지저금통 오픈과 첫 기부

1. 다솜이가 15개월 무렵부터 약 10여개월 동안 고사리 같은 손으로 차곡차곡 모은 저금통을 드디어 열었어요. 그리고 어린이집 등원 전 직접 은행에서 지폐로 바꿨습니다. 이 귀한 돈을 어떻게 쓸까 남편과 진지하게 상의를 했을 때, 처음에 두 가지 고민이 들었습니다.

2. 첫째는 큰 돈이 아니라서 기부가 가능할지?에 대한 고민, 둘째는 더 큰 돈을 모아서 기부하는 게 낫지 않을까?에 대한 고민이었습니다. 여러 기부후기를 보면 돌, 두돌 기념으로 행사를 안하고 그 비용으로 기부를 했다는 멋진 스토리들이 있었는데요, 저희는 그런 거액이 아니어서 이 작은 돈도 기부가 될지부터 의문이었습니다.

3. 그래서 기부처에 문의를 먼저했습니다. 다행히 가능하다는 답변을 주셨고, 그래서 총 금액의 약 1/3인 20만 원을 '서울대어린이병원 희귀난치병 환아 지원'을 위해 기부하기로 결정했습니다. 아직 25개월인 다솜이에게 기부과정을 말로 설명하기 참 어려웠는데요, 내가 모은 무언가로 누군가를 도왔다는 그 따뜻한 기억과 공기는 아이의 잠재의식 속에 깊이 남을 거라고 확신합니다.

4. 동전을 저금통에 넣는 작은 경험, 또 그 돈을 모아 은행에 가서 환전을 해보고 누군가를 위해 기부하는 과정에 함께 참여하면서 아이들은 돈의 올바른 쓰임새와 가치를 자연스럽게 배우게 됩니다. 부모가 먼저 행동으로 가르쳐주는 것만큼 위대한 유산은 없다고 생각합니다.

<아기 두돌기념으로 서울대어린이병원 희귀난치병 아이들을 위해 후원한 후기>

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