카카오 알림톡 ‘마일리지·포인트·쿠폰’ 템플릿 발송 기준 개편 안내 

알림톡으로 본래의 목적에 맞게 이용자에게 반드시 전달되어야하는 정보성 메시지만이 발송될 수 있도록 알림톡의 ‘마일리지·포인트·쿠폰 템플릿’ 발송 가능 기준을 정비하였습니다

 

이번 개편은 일방적으로 지급된 혜택(쿠폰·마일리지 등)에 대한 사용 유도성 알림톡 발송을 제한하여 이용자 혼선을 줄이고, 정보성 메시지 중심의 서비스 운영 원칙을 강화하기 위함입니다.

 

운영에 차질 없도록 변경된 심사 기준을 반드시 확인 부탁드리며, 본 가이드 범위를 벗어나는 광고성 메시지는 브랜드 메시지 혹은 마케팅 동의를 받은 다른 채널 메시지(문자, 이메일 등)로 발송될 수 있도록 운영 부탁드립니다.

1. 시행 일정: 2026년 1월 1일부터 ~ 

2. 개편 내용

• 알림톡으로 발송 가능한 마일리지, 포인트, 쿠폰 관련 메시지는 아래 안내된 범위에 한해서만 발송 가능합니다.
• 알림톡은 정보성 메시지이므로 마일리지, 포인트, 쿠폰 관련 메시지 내에 영리목적 (혜택 구매 유도·홍보 목적 등)이 포함된 내용은 브랜드 메시지로 발송할 수 있도록 해주세요.

 

[알림톡 발송 가능 범위]

1) 명시적인 거래·계약 관계에 의해 발생한 지급정보

• 구매 및 특정 조건 수행 시 포인트·쿠폰이 지급되는 사실이 사전에 명확히 안내되었고, 수신자가 해당 조건을 이행하여 지급된 경우
  • 예시: 상품 구매 페이지에 ‘구매 시 00포인트 적립’, ‘결제 시 20% 할인 쿠폰 제공’ 등을 구매 시 인지할 수 있게 명시             
•  호텔·여행·예약 서비스 쿠폰 또한 계약·구매 시점에 지급 조건이 명확히 안내되어야 하며, 해당 서비스 이용을 위한 안내가 아닌 다른 마케팅 목적의 유도 문구는 사용 불가

2) 거래 유지에 반드시 필요한 사용 및 소멸 정보

• 수신자가 직접 신청·참여하여 획득한 쿠폰이거나 유료 결제 또는 계약 조건에 따라 수신자가 취득한 쿠폰인 경우, 사용 가능 여부, 소멸 예정일 안내 등 거래 유지·이행에 필수적인 정보만 허용 

3) 사전에 명확한 고지 및 동의 하에 지급된 정보

• 이용약관 등 고지는 되어있으나 수신자가 인지하기 어려운(명시적 동의로 보기 어려운) 영역을 근거로 하는 발송 불가

 

[알림톡 발송 불가 범주(광고성 정보)]

1) 특정 거래 없이 사업자가 자체적으로 지급하는 쿠폰·포인트·마일리지

2) 사용 활성화를 목적으로 제공되는 모든 혜택성 알림

3) 혜택 구매 유도·홍보 목적이 포함된 메시지

 

3. 제재

• 2026년 1월 1일 이후 변경된 가이드에 위반되는 템플릿 발송이 확인될 시 제재가 적용됩니다.
• 반복 위반 또는 기존 템플릿 차단 이력이 다수 존재하는 발신프로필은 해당 템플릿 차단과 함께 발신프로필 차단까지 조치될 수 있는 점 참고바랍니다.