요즘 여기저기서 배달앱에 대한 이슈가 끊임없이 쏟아지고 있는데요. 코로나19라는 예기치 않은 상황에서 사장님들의 버팀목이 되어준 배달앱이지만, 이제는 오히려 사장님들의 가장 큰 고민거리로 전락하고 있습니다. 엔데믹에 대한 기대감이 고조되는 상황에서 배달앱을 어떻게 이용하는 게 이득일까요? 오늘 B의 시선에서는 배달앱을 좀 더 잘 활용하실 수 있도록 배달앱 특화 금융 서비스와 고객 관리 서비스에 대해 소개해드려 합니다. 오늘 B의시선에는 광고가 포함되어 있습니다. 😉

최근 국내 주요 배달앱들이 단건 배달비 요금 체계를 개편하면서 언론사 메인 뉴스에 등장하고 있는데요. 얼마 전 배민에서 클릭당 과금(CPC) 형식의 ‘우리가게클릭’이라는 새로운 광고 상품을 선보이며 다시 한번 화두에 올랐습니다. 비교적 흔한 방식의 광고 상품이지만, 배달앱에서는 처음 도입하는 방식이라 과잉 경쟁을 유도해 사장님들의 부담이 커지지 않을까 하는 우려의 목소리가 나오고 있는데요. 

연이은 수수료 정책 변화로 배달앱에 대한 집단 보이콧이 불거지는 등 음식점을 운영하는 사장님들의 반발도 갈수록 심해지고 있습니다. 이에 일각에서는 일방적인 수수료 정책으로 수익보다 매출만 늘어가는 상황을 벗어나기 위해 공공배달앱이나 신규 배달앱으로 이동하는 양상을 보이고 있고요.

자연스레 배달앱 시장의 후발주자들은 기존의 배달앱의 문제점을 극복하고 상생 방안을 마련하려는 움직임을 보이고 있는데요. 단순히 주문을 중개해주는 데서 끝나지 않고, 장기적인 관점에서 자영업자들과의 상생을 도모하며 사장님들이 성장할 수 있는 발판을 마련하는 서비스들이 등장하기 시작했습니다. ‘땡겨요’가 가장 대표적인 케이스라고 볼 수 있죠. 

땡겨요에서는 금융 특화 서비스 외에 사장님들이 배달앱을 통해 확보한 고객들을 지속적으로 관리할 수 있게끔 하는 마케팅 서비스도 운영하고 있는데요. 땡겨요에서 발생한 배달 주문 데이터를 분석해 주문 횟수, 조회수 등으로 고객을 유형별로 타깃팅하고 필터링해 가맹점별 고객관리가 가능한 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 단골이 위치한 지역, 취향 등을 파악해 별도의 할인쿠폰을 지급하거나 스탬프 적립 등 다수의 프로모션을 진행하실 수 있고요.

지금 땡겨요에 입점 신청하시면 프로모션을 진행할 수 있는 포인트를 2개월 동안 매월 10만 포인트씩 지급하고, 20만 원의 마케팅 지원금도 드리고 있으니 참고하시면 좋을 듯합니다.

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연이은 배달앱 이슈에 대해 사장님들은 어떤 생각을 하고, 또 어떤 대책을 마련하고 계신지 궁금한데요. 배달앱 사용을 피할 수 없다면, 조금 더 가게 운영을 오랫동안 지속할 수 있게끔 하는 지원 정책이나 서비스를 마련해 둔 배달앱을 선택하는 것도 좋은 방안이라고 생각합니다. 배달앱 각 사에서 제공하는 서비스 혜택을 잘 살펴보시고 사장님의 가게와 시너지를 낼 수 있는 포인트를 찾으시길 바라겠습니다! 😉