안녕하세요, TMI 연구소입니다! 이번 주와 다음 주 모두 월요일이 휴일이라 신나는 주간이네요. 😁이번 주 일기 주인공은 기발함 수집가인데요. 여러 회사를 거쳐 현 회사에 정착하게 된 기발함 수집가. 새로운 사람들과 함께 일을 하게 되면서 또 한번 느낀 게 있다고 해요. 이번 주 주제는 바로 '신뢰'. 기발함 수집가가 신뢰에 관해 푸는 썰 들으러 가보실까요?

이번 9월, 저는 (인턴 경력을 포함해) 5번째 회사로 이직에 성공했답니다! 경력은 2년이 채 안 되지만 3번의 인턴과 1번의 정규직을 거치며 제 기준에서 가장 어렵다고 느낀 것이 하나 있었는데요… 그것은 바로 빠르게 동료들의 마음을 얻는 일! 파워 ENFP인 저는 세상에 대해 무한 긍정주의로, 사람에 대해 무한 신뢰를 바탕으로 일상을 살아갑니다. 그렇다 보니 가끔 돌아오는 비언어적 신호와 말들에 쉽게 실망하고, 상처받기도 하는데요🥲. 특히나 업무를 할 때는 그런 신호들에 더 예민하게 받아들이는 것 같아요 (여기서 예민하게 받아들인다는 말은 기분 나쁘게 듣는다는 말이 아니고, 그런 신호들에 더 신경 쓰게 된다는 말입니다) 제 의견이 아무리 맞다고 생각해도 적당한 호응이나 리액션이 돌아오지 않으면 꼭 집에 가서 한 번씩 내 아이디어가 어디가 부족했었나, 내가 어떤 점에서 전달력이 부족했을까를 되짚어 보게 되는 것 같아요. 그렇게 깊이 생각하다 보면 결국, 내가 말하려고 하는 것들이 아직 동료들에게 완벽하게 이해가 되지 않았나? 내가 아직 동료들과 같은 배경지식(?), 같은 히스토리(?)를 완벽하게 공유하고 있지 못해서인가? 라는 결론으로 귀결되고는 해요.

사실 인간관계에서만큼은 쉽게 마음의 벽을 무너뜨릴 수 있다고 자신하는 파워 ENFP지만, 업무 면에서 빠르게 동료와 상사의 신뢰를 얻는 것은 생각보다 쉽지 않은 것 같아요😢. 특히나 보여주고 싶은 게 많은, 증명하고 싶은 게 많은 저는 항상 사람들에게 제가 생각한 아이디어를 나누고, 토론하고 싶은 욕구가 샘솟는데요. 회사 입장에서는 들어온 지 얼마 안 된 사람이 내는 아이디어들이 현실성이 떨어져 보일 수도 있을 거고, 되려 너무 급진적이라고 여겨질 수도 있을 것 같다는 생각도 들어요. 더불어 제가 들어온 지 한 달이 채 되지 않았기도 했고, 아직 회사와 동료들이 저에 대해 잘 모른다는 점도 이에 기여하는 것 같아요. 제가 어떤 것을 잘하고, 어떤 것을 못하는지, 제가 어떤 사람인지에 대해 아직 모르니 저의 의견을 완벽히 신뢰하지 못하는 것도 있겠죠.

회사에 다닌 지 9개월이 되어가지만, 제가 내는 아이디어나 제 언행 등 모든 측면에서 전적으로 100%의 신뢰를 받고 있지는 않다는 느낌이 들어요. 신뢰를 쌓는 데 시간이 걸린다는 말은 사실 뻔한 말이 맞긴 해요. 하지만 그 시간 속에서 작은 신뢰를 차근차근 쌓아가는 과정을 거치면 회사에서 나 자신 자체로 오롯이 신뢰받는 순간이 오지 않을까요?

회사에서 인턴 기간을 포함해서 일한지 6개월가량 지났을 때, 모든 팀별로 중간 평가를 하게 되는데 그때 회사에서 꾸준하게 열심히 하는 친구라는 것을 인정 받았어요. 자랑은 아니지만... 업무 데드라인을 놓치지 않고 일했던 것이 가장 큰 이유였던 것 같네요. 큰 성과(거대한 매출, 급속도의 KPI 달성 등)가 아닌 겨우 태도 하나 인정을 받는데도 6개월이 걸렸는데, 한 사람을 전부 신뢰하기까지는 얼마나 오랜 시간이 걸릴까요? 너무 조급해하지 말고 꾸준히 변함없는 모습으로 나아가는 모습을 보이면 좋을 것 같아요.

그리고 이건 저도 어디서 들었던 꿀팁인데, 회사에서 가장 빠르게 인정을 받을 수 있는 방법은 자신이 속한 팀의 사수 및 동료들 일에 문제가 생겼을 때 자신의 일이 아니더라도 먼저 나서서 도움을 주는 것이라고 해요.

특히 사수의 경우 직책이 더 높은 분들과 소통할 일이 많을 텐데 그 부분을 고려해서 사수의 입장에서 일을 해결할 수 있는 부분을 고민하면 좋다고 해요. 당장은 나에게 별 영향이 없어 보여도 팀 단위로 프레젠테이션을 준비하거나 윗선에 보고를 해야 할 일이 생길 때 한 단계 더 생각하며 일에 임하게 되고 자연스럽게 팀 내에서도 인정받는 팀원이 될 수 있지 않을까요?

사실 신뢰를 쌓는 것보다 신뢰를 무너뜨리지 않는 것이 더 중요하지 않을까요? 그동안 탄탄하게 신뢰를 쌓아왔어도 계속 비슷한 실수를 반복하게 되면 그 사람에 대한 신뢰도가 떨어지게 되는 것 같더라고요. 만약 그게 같은 팀의 팀원이라면 팀 전체의 신뢰도를 떨어뜨리는 계기가 되기도 하구요. (네 사실 제 경험담입니다. 😂)

최근 한 달간 업무가 몰려 정말 많이 바빴고 한 사람당 운영해야 하는 광고 캠페인이 20개가 넘어가는 등 정신이 하나도 없었답니다. 그러다 보니 팀원이 운영하는 캠페인에서 미소진 금액이 종종 발생했고, 이 때문에 세일즈 쪽에서도 불만이 쌓이기 시작했어요. 계약서 금액을 다시 수정해야 해서 귀찮기도 하지만, 무엇보다 저희 회사 내 캠페인 운영에 대한 신뢰도 하락과 함께 세일즈 입장에서는 추후 캠페인 계약을 따내는 데 영향을 주게 되니까요. 영업 실적에 직접적인 타격을 맞을 가능성이 있는 거죠. 모두 특별한 이유 없이 발생한 미소진 이슈이었기 때문에 더욱 문제가 되었어요.

비록 한 명의 팀원의 반복된 실수였지만, 저에게도 영향이 있었습니다.😅 그 이후부터 캠페인 종료 날짜가 다가올 때마다 지속해서 ‘미소진 이슈 없도록 캠페인 운영해달라’, ‘약간 페이싱(금액 소진 추이)이 떨어지는 것 같은데 금액 소진이 원활히 되고 있는 것이 맞냐’는 당부와 의심 아닌 의심을 받게 되었어요. 저는 회사의 그 누구보다 제가 운영하는 캠페인을 제일 많이 들여다보고 신경 쓰고 있는 사람인데 이처럼 가장 기본적인 사항에 대한 질문을 반복해서 받게 되니 스트레스…🤦🏻‍♀️ 세일즈 입장은 이해하지만, 이쯤 하면 그만 얘기해도 되지 않나 생각도 했어요. 하지만 어쩌겠어요. 같은 실수를 반복하지 않고, 상대방에게 끊임없이 진행 과정을 알리며 신뢰를 다시 회복하는 수밖에.

단기간에 신뢰를 빠르게 쌓는 방법은 없는 것 같아요. 일을 할 때는 시간과 경험이 정답인 경우가 많은데 이 경우도 마찬가지라고 생각해요. 신뢰는 시간이 지나면 자연스럽게 쌓일 테니 기발함 수집가님은 신뢰를 빠르게 쌓는 것에 집중하기 보다는 쌓아온 신뢰를 무너뜨리지 않도록 조심하길 바래요..!

+그래도 이와 별개로 최근에 느낀 신뢰를 쌓는 방법에 대한 작은 팁을 공유드리고 싶어요. 팀원들에게, 그리고 다른 부서 사람들에게 자신이 일하는 모습을 투명하게 공개하고, 중간중간 그 과정을 공유해주세요. 혼자 아무리 열심히 일해도 널리 알리지 않으면(?) 다른 사람들은 알 수 없으니까요. 내가 어떤 일을 하고 있는지, 어떻게 일하고 있는지 공유하면 할수록 기발함 수집가님에 대한 신뢰도 쌓일 거예요.

저도 최근에 동아리 활동을 하면서 기발함 수집가님과 같은 고민을 많이 했답니다. 😂 샘솟는 제 아이디어를 팀원들과 함께 나누며 더 발전시키고 싶었는데, 제 아이디어를 말할 때마다 돌아오는 반응은 뜨뜻미지근 하더라구요. 그래서 실망도 많이 하고 팀원들이 나를 못 믿나? 하는 의심까지도 들었어요.