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CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…ํ•˜๋ฉด ํ”ํžˆ ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ, ๋ฌธ์ž, ํ”Œ๋Ÿฌ์Šค ์นœ๊ตฌ ๋“ฑ์„ ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ CRM์˜ ์˜๋ฏธ๊ฐ€ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ์ž„์„ ๋‹ค์‹œ ๋– ์˜ฌ๋ ค๋ณธ๋‹ค๋ฉด, ์ด๋ฉ”์ผ ์—ญ์‹œ ํšจ๊ณผ์ ์ธ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ค๋Š˜์€ ๋„ˆ๋ฌด๋‚˜ ์ต์ˆ™ํ•ด์„œ ๋†“์น  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”, ์ด๋ฉ”์ผ์˜ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด๋กœ์จ์˜ ๊ฐ€์ง€๋Š” ์žฅ์ ์„ ์‚ดํŽด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค.
1. ๋†’์€ ๋””์ž์ธ ์ž์œ ๋„, ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์‹œ๋„
๋งค๋ฒˆ ํ•œ์ •๋œ ๊ธ€์ž ์ˆ˜ ์•ˆ์—์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งˆ์Œ์„ ์‚ฌ๋กœ์žก์„์ง€ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‚˜์š”? ์ด๋ฉ”์ผ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ธ€์ž ์ˆ˜๋ฟ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์ด๋ฏธ์ง€, ๋งํฌ ๋“ฑ์˜ ์‚ฌ์šฉ๋„ ์ž์œ ๋กญ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ฐธ์—ฌ๋„๋ฅผ ๋†’์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์‹œ๋„ํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
์ฝ”๋กœ๋‚˜๋กœ ์ธํ•œ ์—ฌํ–‰ ์ œํ•œ์ด ์ข…๋ฃŒ๋จ์„ ์ถ•ํ•˜ํ•˜๋ฉฐ ํŠน๋ณ„ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์ „ํ•œ ์Šค์ฟ ํŠธ ํ•ญ๊ณต
๋””์ž์ธ ์ž์œ ๋„๊ฐ€ ๋†’๋‹ค๋Š” ๊ฑด, ๋‹จ์ˆœํžˆ ์ผํšŒ์„ฑ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋กœ ๋๋‚ด๋Š” ๊ฒƒ์ด ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์  ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ง€๋‹Œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์˜๋ฏธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๊ด€๋œ ํ†ค ์•ค ๋งค๋„ˆ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์ธ์ง€๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋ฉด์„œ ์ข‹์€ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๋ฐ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ํ™œ์šฉํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
2. ์ง๊ด€์ ์ธ ๊ตฌ๋…์ž ํ†ต๊ณ„, ์„ธ๋ฐ€ํ•œ ํƒ€๊นƒํŒ…
CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์—์„œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํŠน์„ฑ์„ ํŒŒ์•…ํ•ด ์„ธ๋ถ„ํ™”ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฉ”์ผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ด๋ฉ”์ผ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋ฐœ์†กํ•˜๋ฉด ์˜คํ”ˆ์œจ, ํด๋ฆญ๋ฅ  ๋“ฑ์˜ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์–ด๋–ค ๊ณ ๊ฐ์ด ์ถฉ์„ฑ๋„๊ฐ€ ๋†’์€ ์ง€๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์›น์‚ฌ์ดํŠธ์— ๊ฐ€์ž…ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์ •๋ณด์™€ ์—ฐ๊ฒฐํ•œ๋‹ค๋ฉด, ๋”์šฑ ์„ธ๋ฐ€ํ•œ ํƒ€๊นƒํŒ… ๋˜ํ•œ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ตฌ๋งค ๋ชฉ๋ก์— ๋งž์ถฐ ๋งž์ถคํ™”๋œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋Š” ๊ฒƒ์ฒ˜๋Ÿผ์š”.
์˜คํ”ˆ์œจ, ํด๋ฆญ๋ฅ  ํ†ต๊ณ„๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด ๊ด€๊ณ„์˜ ํŠน๋ณ„ํ•จ์„ ๊ฐ•์กฐํ•œ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ <์ฃผ๋ง๋žญ์ด>

์‹ค์ œ๋กœ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ์ž˜ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์€ ์˜คํ”ˆ์œจ์ด ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐ๋งŒ ๋ณ„๋„๋กœ ๊ทธ๋ฃนํ™”ํ•˜์—ฌ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋ฐœ์†กํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฉ”์ผ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์„œ๋น„์Šค์—์„œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ†ต๊ณ„๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด ๊ตฌ๋… ๊ธฐ๊ฐ„, ๋ฐœ์†ก๋œ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ๊ฐœ์ˆ˜, ์˜คํ”ˆ์œจ ์ˆœ์œ„ ๋“ฑ์œผ๋กœ ํŠน๋ณ„ํ•จ์„ ๊ฐ•์กฐํ•˜๋ฉฐ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋งบ๊ธฐ๋„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒ์œ„ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ํŠน๋ณ„ ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ ๋˜ํ•œ ์ด๋ฉ”์ผ๋กœ ๋งŽ์ด ์‹œ๋„ํ•˜๋Š” CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3. ์ €๋ ดํ•œ ๋น„์šฉ, ๋ถ€๋‹ด ์—†๋Š” ๋ฐœ์†ก
๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์ด๋ฉ”์ผ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์„œ๋น„์Šค์—์„œ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋น„์šฉ์€ ๊ฑด๋‹น ์ฑ…์ •๋˜๋Š” ๋‹ค๋ฅธ CRM ํˆด๊ณผ ๋น„๊ตํ–ˆ์„ ๋•Œ, ํ›จ์”ฌ ์ €๋ ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ์ž˜ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๋Š”, CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ์‹œ๋„ํ•ด๋ณด๊ณ  ์‹ถ์ง€๋งŒ ๋น„์‹ผ ๋น„์šฉ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ณ ๋ฏผ์ด์—ˆ๋‹ค๋ฉด ์ด๋ฉ”์ผ๋กœ ๋ถ€๋‹ด ์—†์ด ์‹œ์ž‘ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
์Šคํ‹ฐ๋น„ ์š”๊ธˆ์ œ ์•ˆ๋‚ด ํ™”๋ฉด
์Šคํ‹ฐ๋น„๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋ฉด ๊ตฌ๋…์ž 500๋ช…๊นŒ์ง€ ์›” 2ํšŒ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ๋ฐœ์†ก์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ๋ฌด์ œํ•œ์œผ๋กœ ๋ฐœ์†กํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด 8,900์›, ์Šคํƒ ๋‹ค๋“œ ์š”๊ธˆ์ œ๋ฅผ ์ด์šฉํ•˜๋ฉด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ์–ด๋–ค ๋ฉ”์‹œ์ง€์— ๋ฐ˜์‘ํ•˜๋Š”์ง€ ์ €๋ ดํ•œ ๋น„์šฉ์œผ๋กœ ํ™•์ธํ•ด๋ณด๊ณ  ์ดํ›„ ๊ณ ๋„ํ™”๋œ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด์„ ์„ ํƒํ•ด๋„ ๋Šฆ์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
Stibee News
<์Šค์š”๋ ˆํ„ฐ> ๊ตฌ๋… ๊ฒฝํ—˜ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ (~4/21)
๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์ข‹์€ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ด๋ฉ”์ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ฟ€ํŒ๊ณผ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์†Œ์‹์„ ์ „ํ•˜๋Š” <์Šค์š”๋ ˆํ„ฐ>, ๊ตฌ๋… ๊ฒฝํ—˜ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ๋…์ž๋‹˜, <์Šค์š”๋ ˆํ„ฐ>์—๊ฒŒ ๋ฐ”๋ผ๋Š” ๋ฐ”๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๋ฉด ํŽธํ•˜๊ฒŒ ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ์„ธ์š”. ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ์‹  ์˜๊ฒฌ์„ ์ฐธ๊ณ ํ•˜์—ฌ ์•ž์œผ๋กœ ๋” ๋‚˜์€ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด ๋‚˜๊ฐ€๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ค๋ฌธ์€ ์•ฝ 5๋ถ„ ์ •๋„ ์†Œ์š”๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 
* ์„ค๋ฌธ์„ ์™„๋ฃŒํ•ด ์ฃผ์‹  ๋ถ„ ์ค‘ 20๋ถ„์„ ์ถ”์ฒจํ•ด ์Šคํ‹ฐ๋น„์˜ ์ฑ… ใ€Ž๋‚ด์ผ์˜ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐใ€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
CX ๋งค๋‹ˆ์ €(์‹ ์ž…) ์ฑ„์šฉ ๊ณต๊ณ 
์ข‹์€ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋” ๋งŽ์€ ์‚ฌ๋žŒ์—๊ฒŒ, ์Šคํ‹ฐ๋น„๋ฅผ ํ•จ๊ป˜ ๋งŒ๋“ค์–ด๊ฐˆ CX ๋งค๋‹ˆ์ €๋ฅผ ์ฐพ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 

์Šคํ‹ฐ๋น„๋Š” ์ด๋ฉ”์ผ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์„œ๋น„์Šค์ด์ง€๋งŒ, ๋„“๊ฒŒ๋Š” ์ฝ˜ํ…์ธ , ๋” ๋„“๊ฒŒ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ๋„๊ตฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ œ์ž‘ํ•˜๊ณ  ์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ๋„๊ตฌ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ฒƒ์— ๊ทธ์น˜์ง€ ์•Š๊ณ , ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ, ํฌ๋ฆฌ์—์ดํ„ฐ, ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์กฐ์ง๊ณผ ๊ฐœ์ธ์ด, ์ž์‹ ์˜ ๊ตฌ๋…์ž์™€์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์ง€์†์‹œํ‚ฌ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋„๊ตฌ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด๊ฐ€๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์Šคํ‹ฐ๋น„ ํŒ€๊ณผ ํ•จ๊ป˜ ์ฆ๊ฒ๊ฒŒ ์ผํ•˜๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ์ง€๊ธˆ ์ง€์›ํ•ด๋ณด์„ธ์š”!
์˜ค๋Š˜์˜ ์Šค์š”๋ ˆํ„ฐ๋Š” ์—ฌ๊ธฐ๊นŒ์ง€
๊ตฌ๋…์ž๋‹˜, ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ์— ์ฐธ์—ฌํ•ด์ฃผ์„ธ์š”!

<์Šค์š”์ผ์˜ ๊ฟ€ํŒ>์€ ์–ด๋• ๋‚˜์š”?
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์Šคํ‹ฐ๋น„
์„œ์šธ์‹œ ์ค‘๊ตฌ ์†Œ๊ณต๋กœ 96
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