“10만 원 이하 운동화 추천해 줘.”

이건 AI가 조건에 맞는 상품을 찾아 설명해 주면 끝이에요. 구매는 소비자가 직접 쇼핑몰에 가서 하고요.

그런데 요청이 이렇게 바뀌면요?

이제 AI는 상품명만 알려줘서는 안 돼요. 재고, 도착일, 최종 금액, 교환 여부까지 확인한 뒤 바로 주문할 수 있는 상품을 보여줘야 하죠. 소비자는 AI가 정리한 구매안을 보고 결정만 하면 되고요. 한발 더 나가면 “늘 사던 세제, 배송비 포함 2만 원 이하일 때 주문해 줘”처럼 조건을 걸어두고 맡길 수도 있어요.

그러니 에이전틱 커머스가 꼭 ‘AI가 처음부터 끝까지 다 사 주는 것’만 뜻하진 않아요. 비교만, 주문 준비까지, 혹은 정해진 조건 안에서 결제까지, 어디까지 맡기느냐에 따라 단계가 나뉘는데요.

맥킨지도 이 기준으로 에이전틱 커머스를 구분해서 봐요. 어느 단계든 소비자가 얻는 건 분명해요. 찾고, 비교하고, 주문하는 데 드는 수고가 줄어든다는 거죠.