🍀 오늘 팀원들에게 던져볼 질문

2025. 12. 22 🍀 511번째 큐레터

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며칠 전에 지하주차장에서 지갑을 주워서 명함에 적힌 전화번호로 주인을 찾아드렸는데, 고맙다고 스타벅스 5만 원짜리 카드를 주시더라고요. 그걸로 회사 분들이랑 끝내주는 아침을 먹었더니 너무 뿌듯한 거 있죠? 😋

12월 22일 아이디어 조각 찾는 순서 🧐

◾ 마케터의 랜선사수 : 브랜드 경험 설계하는 법

◾ 큐것이 알고싶다 : 2026년 마케팅 계획은?

◾ 메타피셜 : 크리에이티브, 타겟팅을 대체하다

◾ 큐섬큐섬: 두바이 초콜릿이 또 유행하는 이유

◾ 10초 컷 마케팅 늬우스

◾ 내공이 쌓이는 마케팅 퀴즈

📌 마케터의 랜선사수? 마케터 초인님의 이야기를 통해 마케터 또는 사회인으로서, 사수의 지혜를 얻을 수 있는 콘텐츠예요. 커리어부터 마케터로 일하며 한 번쯤은 고민해 볼법한 내용들을 다양하게 다뤄요.

브랜드의 상황을 점검하는 체크리스트

"고객경험이 중요하다고 강조하는데, 그게 정확히 뭔가요? 회원가입하고, 매장 방문하고, 구매하고 그거 말고 또 어떤 게 있을까요?"

- 브랜더 -

브랜딩이란 뭘까요? 저는 브랜드와 고객을 연결하는 모든 행위라고 생각해요. 브랜드와 고객이 한순간에 바로 이어지면 좋겠지만 현실은 그렇지 않죠. 그래서 필요한 것이 있어요. 바로 고객의 여정 만들기에요.

※ 브랜드의 MOT를 점검하는 체크리스트(실물 / 오프라인 / 온라인)는 PDF 파일로도 준비했어요! 오늘 콘텐츠를 끝까지 읽고 자세히 보기를 눌러 본문에 첨부된 PDF 파일도 받아가세요!

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우리 브랜드의 구멍을 찾으려면?

고객여정은 한 번쯤 들어보셨거나 이미 알고 계실 거예요. 더 자세히는 온라인과 오프라인에 걸쳐 고객의 브랜드 경험을 단계적으로 나눠 구조화하는 과정이에요. 고객이 브랜드에게 가까워지는 과정에서 빠져있는 경험이 없는지, 보완할 수 있는 부분이 있는지 확인하고 더 나은 경험을 만들기 위해 필요한 부분이죠.

말이 쉽지, 그게 구체적으로 뭔지 궁금하시다고요?

실제 고객과 브랜드가 만나는 경험을 펼쳐볼게요. 이때 아셔야 하는 한 가지 개념이 있어요. 바로 MOT(Moment of Truth)인데요. '진실의 순간'이라는 말로 번역이 되는데, 비즈니스에서 판매자가 고객과 상호작용을 시작하는 중요하고 결정적인 순간을 의미해요.

사진 : 스칸디나비아항공(SAS)

글로벌 항공 브랜드 '스칸디나비아'가 2년 동안 3,000만 달러의 적자가 쌓이며 경영 환경이 어려웠을 때가 있었어요. 이때 고객이 비행기 경험을 만나는 매 순간, MOT의 15초를 개선해서 7,100만 달러 흑자로 전환시켜 위기를 극복하고 손꼽히는 글로벌 항공사로 거듭나기도 했었어요.

우리 브랜드의 MOT은 어떨까요?

먼저 브랜드가 실물 제품인 분들도 아닌 분들도 계실 것이고, 오프라인 혹은 온라인 판매 브랜드까지 나뉘어질 거예요. 각각 다른 MOT의 접근이 필요해요. 실물 제품 그리고 오프라인 / 온라인으로 나눠서 총 3개의 체크리스트를 제공해 드릴 테니 해당하는 항목을 점검해 보세요.

고객이 브랜드와 처음 만나는 잠깐의 순간, 구매하는 잠깐의 순간, 누군가에게 전하는 잠깐의 순간에 들어가 보는 거예요. 이때의 15초가 짧은 것 같지만 다음 행동으로 이어지게 만드는 요소를 담기에는 충분한 시간이 될 거예요.

여러분의 브랜드와 고객이 만나는 순간들이 잘 그려지시나요? 각 순간에서 어떻게 개선할 수 있을지, 고객의 경험을 더할 수 있을지, 고민하고 바꿔보세요. 그리고 그걸 실제로 적용해 보세요.

(예시)

한번 보고 지나치는 고객이 많아요.

> 밖에서 한번 들어가 보고 싶게, 안이 궁금하게 만들어주세요. 들어오는 고객이 더 많아질 거예요.

들어오고 나가시는 분들이 많아요.

> 매장에서 첫인상이 중요해요. 문을 열고 들어가는 첫뷰가 궁금하고 머물고 싶게 만드세요. 구매하는 고객이 더 많아질 거예요.

첫 주문을 고르시는데 안내하는 시간이 오래 걸려요.

> 고객이 메뉴를 읽는데 1분 40초가 걸린다고 해요. 보자마자 곧바로 대표 메뉴가 눈에 띄게 바꿔주세요. 주문 시간을 줄여주게 될 거예요.

이런 작은 개선 하나하나가 고객의 더 나은 브랜드 경험으로 만들어주게 될 거예요.

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전체 체크리스트 보러 가기 ✅

2026년 마케팅 계획은 어떻게 되시나요?

오랜만에 큐-것이 알고 싶다가 돌아왔어요. 큐- 것이 알고 싶다에선 연말마다 다음 해의 마케팅 계획을 묻는 시간을 가져요!

👉🏻 2025년 마케팅 계획 설문조사 보기

👉🏻 2024년 마케팅 계획 설문조사 보기

👉🏻 2023년 마케팅 계획 설문조사 보기

그리고 올해도 <2026년 마케팅 전략> 설문조사를 준비했어요. 2025년은 어떻게 보냈는지, 2026년에는 어떤 계획을 세웠는지 살펴보고 함께 더 나은 2026년을 보내고자 하는 자료예요. 함께 만드는 데이터죠.

다만, 조금 달라진 점이 있어요.

얼마 전에 진행했던 큐레터의 5주년 이벤트에 약 1400분이 참여해 주셨기에 이번 설문 또한 잔뜩 기대하고 있다는 점인데요. 당연히 목적이나 형태가 다르지만, 이번 설문은 많이 대답해주시는 만큼 훌륭한 자료가 탄생한다는 점에서는 더 귀해요. 보스님들과 함께 볼 거고요!

지난번에 큐레터 5주년 이벤트에서 선물을 받지 못하신 분들에게 좋은 소식도 있어요. 이번에도 총 10분(키링세트 5명 + 담요 5명)에게 선물을 드릴 거거든요.

지금 바로 아래의 버튼을 클릭해서 전체 내용을 읽어 봐요! 👇

설문조사하고 선물 받으러 가기!

📌 메타피셜? [AI 마케팅 플레이북: 잘 나가는 브랜드의 성장 스토리] 시리즈는, 2026년 마케팅 전략의 핵심이 되는 'AI 기반 운영 역량'을 실제 성장 기업들의 사례로 메타가 직접 정리해 연재해요!

진화하는 크리에이티브, 타겟팅을 대체하다

사람들은 광고를 넘기는 게 아니라, 부정적인 경험을 넘겨요.

인스타그램의 50% 이상이 추천 콘텐츠로 채워진 요즘, 광고와 비광고의 경계보다 콘텐츠의 재미·유용성·호기심이 더 중요해졌어요. 이를 충족하면 더 다양한 사람들과 소통하고, 성과도 개선할 수 있죠.

과거에는 세분화된 광고 세트와 정교한 타겟팅이 중심이었다면, 이제는 논타겟 오디언스와 다양한 크리에이티브가 핵심 전략으로 자리 잡고 있어요.

여기서 매우 중요한 사실이 하나 있는데요. 바로 사람이 생각하는 소재와 AI가 인식하는 소재는 다르다는 거예요.

소구점 테스트를 명분으로 모든 요소가 동일하고 일부 문구만 다르게 구성한 크리에이티브를 AI는 '다른 소재'로 인식하지 않아요. 시각적 요소가 지나치게 비슷한 소재들을 AI는 차별성 없는 크리에이티브로 판단하여 유사한 고객군에게 반복 노출시키고, 결국 피로도가 증가하면서 성과가 저하돼요.

이는 AI의 판단이 메타의 사용자 행동 데이터를 기준으로 학습하기 때문이에요.

지금 바로 아래의 버튼을 클릭해서 전체 내용을 읽어 봐요! 👇

인스타그램 사용자들로 예를 들어 보자면?

📌 큐섬큐섬? 큐레터와 주섬주섬의 합성어예요! 당연히 큐레터가 만든 말이죠(?) 트렌드 혹은 이슈에 대해서 빠르게 정리해서 소개하거나, 기분도 환기할 겸 큐레터를 만드는 이들의 일상 속에 담긴 재밌는 이야기들도 주섬주섬 보내드리고 있어요.

두바이 초콜릿은 왜 죽지(녹지) 않고 또 왔을까?

픽스 디저트 쇼콜라티에의 인스타그램 (사진 : @fixdessertchocolatier)

두바이 초콜릿도 이번 제2의 전성기라고 불리는, 두쫀쿠의 유행이 있기 전에는 반짝 유행에 그치는 듯 보였어요. 실제로 중고거래 플랫폼에서 웃돈을 얹어서 판매되기도 했던 두바이 초콜릿의 유행도 오래 가지 못했거든요.

최근의 디저트 유행 문화를 보면 해외 SNS에서 등장해 국내에 바이럴되고, 편의점에서 빠르게 신제품을 출시하는 패턴이 반복되고 있어요. 그리고 그 기간이 짧아졌다는 게 큰 변화죠.

👉 두바이 초콜릿의 인기가 팍 식은 이유

그렇게 죽은 줄 알았던 두바이 초콜릿은 두쫀쿠로 돌아왔어요. 이 안에는 장원영이 마침 두바이 초콜릿을 좋아했던 것 외에도 이유가 있어요.

① 완성도 높은 맛

그간 반짝 유행에 그쳤던 해외 디저트들은 대부분 맛보다는 '참신함'과 '자극'에 초점이 맞춰져 있었어요. 덕분에 새로움에 한 번 맛볼 수 있지만, 반복해서 소비하는 경우는 적었죠.

② 형태의 변화

①과 이어지는 이유예요. 외형이나, 식감으로만 유행이 된 디저트가 아니기 때문에 완성도 높은 맛이 다른 디저트의 형태로 바뀔 수 있었던 거예요. 또한 한국 소비자에게 익숙한 ‘쫀득’한 식감으로 빠르게 탄생한 것도 도움이 됐죠.

③ 여전한 희소성

피스타치오, 카다이프, 초콜릿은 해외 재료인 데다가 인기가 높아진 만큼 구하기가 어려워졌어요. 가격도 비싸고요. 덕분에 여전히 구하기 어렵고, 자주 사 먹을 수 없는 디저트예요.

더 자세한 내용이 궁금하다면, 아래의 버튼을 클릭해서 전체 내용을 읽어 봐요! 👇

두바이 초콜릿 유행 간단 요약 보러 가기

◾ 오픈AI, 챗GPT 이미지 1.5 공개

오픈AI가 이미지 생성·편집 도구 '챗GPT 이미지 1.5'를 공개했어요. 전체 이미지를 유지한 채 세부만 수정할 수 있고 속도는 최대 4배 빨라졌어요. 출시 직후 LM아레나 이미지 리더보드에서 구글 모델을 제치고 1위에 올랐어요.

◾ 잡코리아, 잡플래닛 인수

잡코리아가 기업 리뷰 플랫폼 잡플래닛을 영업 양수도 방식으로 인수해요. 내년 1월 자회사로 편입해 채용 공고와 기업 리뷰 데이터를 연동해요. 구직자가 기업 탐색부터 지원까지 한 번에 판단할 수 있도록 서비스 경쟁력을 높인다는 전략이에요.

◾ 메타, 인스타그램 TV 실험

메타가 아마존 파이어TV를 통해 미국에서 '인스타그램 포 TV' 앱을 시험 운영해요. 릴스 숏폼을 TV에서 세로형 그대로 제공하며 추천 알고리즘도 적용해요. 모바일을 넘어 거실로 확장해 틱톡·유튜브와 본격 경쟁에 나섰어요.

◾ 네이버 검색, 신뢰도 중심으로 재편

네이버가 AI 기반 검색 개편을 통해 조회수·키워드 중심 노출 구조를 신뢰도 중심으로 전환했어요. 문서 출처와 작성자 공신력을 평가하는 'AuthGR', 텍스트·이미지 맥락을 분석하는 '쿠마-VL', 검색 의도를 해석하는 '알콘'이 핵심이에요. 잡다한 주제의 블로그는 밀리고, 특정 분야 전문성을 꾸준히 쌓은 창작자는 오히려 노출이 강화되는 구조에요.

◾ 이미지 한 장으로 15초 옥외광고 제작

네이버가 AI 기반 디지털 옥외광고 자동화 솔루션을 도입했어요. 스마트플레이스 사업자는 이미지와 문구만 입력하면 하이퍼클로바와 오토클립 AI를 활용해 15초 영상 광고를 생성할 수 있어요. 소상공인도 테이블오더·엘리베이터 디스플레이 등 다양한 매체에 손쉽게 광고를 집행할 수 있게 됐어요.