(원문 링크)

 If you’re like many folks, you might not be sure of the difference between voice and tone. Maybe you’ve never deliberately crafted a voice and don’t know where to start. Not to fret! In this section, we’ll discuss the differences between voice and tone, how we describe our organizational voice, how to establish your own voice, and how to choose a tone that’s appropriate for whatever you’re writing.

 아마 여러분은 대부분 보이스와 톤의 차이를 정확하게 설명하지 못 할 거예요. 보이스를 계획적으로 설계해본 적이 없고, 어디서부터 시작해야 하는 건지도 모르시겠죠. 걱정 마세요. 이번 섹션에서 보이스와 톤의 차이, 조직의 보이스를 묘사하는 방법, 조직의 독자적인 보이스를 구축하는 방법, 매번 적절한 톤을 구사하는 방법에 대해 얘기해 볼 거예요.

The difference between voice and tone

보이스와 톤의 차이

 It’s a common question and one that writers might ask themselves: What’s the difference between voice and tone?

 라이터는 수없이 자신에게 질문하죠. 보이스와 톤의 차이는 뭘까?

 Our voice is our unique personality. It can be helpful to think of voice as analogous to a person’s voice. Just as you can identify your best friend in a crowd as soon as you hear her distinctive laugh, you can use an author’s or organization’s voice to identify a piece of writing even if you haven’t seen the byline. A well-crafted voice communicates personality and values — it’s a distilled representation of an author or organization.

 보이스는 말하자면 아주 특별한 개성이예요. 마치 사람의 목소리처럼요. 사람이 많은 곳에서 친구의 독특한 웃음소리를 알아 들을 수 있는 것처럼, 어떤 작가나 조직만의 보이스는 글을 통해 드러날 수 있어요. 잘 설계된 보이스는 조직의 성격과 가치를 담고 있어요. 그리고 그것은 글을 쓴 작가나 조직을 대변하기에 충분하죠.

 Tone is more like attitude — the emotional context of a piece. It can be helpful to think of authorial tone as analogous to a person’s tone of voice. Just as a person would use a somber, sympathetic tone of voice to console a friend about the loss of a pet, an author writing a story about a natural disaster would most likely use a somber, serious tone. Conversely, an author writing a blog post about the launch of a new product might use an enthusiastic, upbeat tone.

 톤은 태도에 가까워요. 글이 가진 감정적인 맥락과도 같아요. 우리의 말투와 비슷하다고 생각하시면 좋아요. 반려동물을 잃은 친구를 위로할 때 안타까워하는 말투를 쓰는 것처럼, 자연재해에 관한 글을 쓰는 사람은 심각한 톤을 쓰겠지요. 신제품 출시를 블로그 글로 올리는 사람은 열정적이고 들뜬 톤으로 글을 쓸 거고요.

Our voice

18F의 보이스

 At 18F, we like to communicate in a friendly, straightforward way. We consider our voice to be:

 저희 18F는 친근하고 솔직한 커뮤니케이션을 추구하고 있어요. 저희의 보이스를 다음과 같이 정의하고 있죠.

• Authoritative
  믿을 만한 보이스
• Conversational
  대화를 좋아하는 보이스
• Friendly
  친근한 보이스
• Instructive
  배울 만한 내용을 담은 보이스
• Welcoming to all audiences
  모두에게 열린 보이스

 We believe that government communication can — and should — be fun and easy to read, and our voice represents this.

 저희는 정부라는 조직과의 커뮤니케이션은 쉽고 재밌을 수 있다고(그리고 그래야 한다고) 생각해요. 위에 있는 저희의 보이스에 그런 저희의 생각이 담겨 있어요.

 Here are a few sentences, taken from this guide, that exemplify our voice:

 저희가 만든 가이드에 있는 문장 하나를 보여드릴게요. 저희의 보이스가 잘 드러나 있어요.

• We created this guide for reference on an as-needed basis. It’s here when you’re wondering whether to capitalize the word federal, for instance, or when you’re wondering how to create a friendly, informational tone.
  저희는 참고 문서로 쓰기 위해 이 가이드를 만들었어요. 예를 들어 ‘federal’이라는 단어를 대문자로 써야 할지 고민될 때, 혹은 어떻게 정보를 친절하게 설명할 수 있을지 고민될 때 이 문서를 참고할 수 있어요.

Use *contractions

축약형을 쓴다

*역; 축약형 표현. [he's]는 [he has] 혹은 [he is]의 contraction이다.

 In all of the communication we produce, we want to create a strong connection with our users. We want to get them the information they need in a straightforward way and show that we know what’s important to them. As a government organization, we need to sound somewhat official; we also recognize that official doesn’t need to translate to stuffy, archaic, or aloof.

 저희는 사용자와의 모든 커뮤니케이션에서 그들과 탄탄한 관계를 형성하고 싶어 해요. 저희는 사용자에게 필요한 정보를 전달하고 싶고, 또 그들에게 중요한 게 무엇인지 저희는 알고 있다고 보여주고 싶어요. 동시에 저희는 정부 기관으로서의 공식적인 면모도 보여주어야 하죠. 공무원이 답답하고, 융통성 없고, 차가운 사람들로 보일 필요가 없다는 걸 아니까요.

 For this reason, we use contractions in the writing we create for our site. We also encourage clients to consider using contractions, too, though we recognize this may not be the right choice for all contexts.

저희가 선택한 방법은 축약형을 쓰는 겁니다. 이게 항상 옳은 방법은 아니지만, 클라이언트들에게도 권하고 있는 방법이에요.

 The government is run by people for the benefit of people, and we never want users to forget that 18F is a group of enthusiastic, dedicated, hardworking (and friendly) folks. This desire informs how we craft our voice.

 정부는 국민의 이익을 위해 국민이 운영하는 조직이고, 저희는 사람들이 18F가 열정적이고 헌신적이고 열심히 일하는 팀이라는 것을 결코 잊지 않았으면 좋겠어요. 이런 저희의 열망이 저희가 왜 이런 보이스를 구축했는지 잘 보여주죠.

Establishing your own voice

우리만의 보이스 구축하기

 Whether you realize it or not, you already have a unique voice; the tricky part can be classifying it and pinning it down.

 알든 모르든 여러분은 이미 독특한 보이스를 가지고 있어요. 그걸 정리하고 정의내리는 게 어려울 뿐이죠.

 To describe your voice — which, in turn, will allow you to diagram it, create guidelines around it, and make it reproducible — you’ll need to do some investigation and self reflection. Ask yourself these questions:

 보이스를 정의한 뒤 그것을 다이어그램과 가이드라인으로 만들고, 콘텐츠에 적용하기 위해서는 우리 조직이 어떤지 조사하고 스스로 되돌아보아야 해요. 다음과 같은 질문들이 필요하죠.

 What are my core values?

 우리의 핵심 가치는 뭘까?

 Your voice is a reflection of your core values. Before you craft a voice, consider the values your organization represents and how you can translate these into stylistic patterns. If you’re part of a young organization that hasn’t yet codified its values, you might use this opportunity to start that conversation. Crafting a voice before you’ve determined your organization’s values can be dangerous — your voice might not reflect what you eventually decide on. Along the same lines, if your organization is undergoing a large-scale values overhaul, you’ll want to make sure your organizational voice reflects your new values.

 여러분의 핵심 가치가 곧 보이스예요. 보이스를 구축하기 전에 조직을 대표하는 가치가 무엇인지 생각해보고 그 가치를 잘 정돈된 말로 써보세요. 만약 여러분이 아직 그런 가치를 문서로 만들어놓지 않은 생긴지 얼마 안 된 조직의 구성원이라면 이번 기회에 해보세요. 핵심 가치가 뭔지도 모르고 보이스를 만드려고 하는 건 좋지 않아요. 결국 보이스가 조직의 가치와 신념을 담지 못할 테니까요. 제법 큰 조직이 예전에 문서로 만든 핵심 가치를 검토하는 단계라면 바꿀 부분은 없는지 확인하셔야 해요.

Who is my audience?

우리의 글을 누가 읽을까?

 In writing, as elsewhere, your audience is paramount — without them, you’d have no reason to write. Put yourself in their situation and think about the stylistic traits that might appeal to them. Remember, your voice doesn’t need to appeal to everyone (and, in fact, shouldn’t — cure-alls cure nothing, as the old saying goes).

 글쓰기에서도 누가 그 글을 읽는지가 가장 중요해요. 읽어줄 사람이 없으면 글을 쓸 이유가 없죠. 여러분이 사용자의 입장이 되어, 어떤 글이 효과적일지 생각해 보세요. 여러분의 글이 모두에게 의미를 지닐 필요는 없다는 걸 잊지 마시고요. 만병통치약은 사실 아무것도 치료하지 않는 병이라는 속담이 있잖아요.

 Use your answers to these questions to craft a description of your voice. Once you’ve come up with your description, look it over and identify any contradictions or holes (never a good thing). While voices should be nuanced, they should also be cohesive.

 위 두 질문에 대한 답을 갖고 보이스를 정의해보세요. 정의한 다음에는 모순이나 빠진 내용이 없는지 꼼꼼하게 검토하세요. 보이스는 조직의 뉘앙스를 담는 동시에, 조직과 아주 동떨어지거나 고립된 개념이어서는 안돼요.

Choosing a tone

적절한 톤을 고르는 방법

 As we mentioned earlier, your voice is a constant, but your tone is a variable. Consider the following: If you’re having an irredeemably terrible day, you might get peeved at a store associate who chirpily (and repeatedly) asks if they can help you with anything. While the associate maintained a helpful voice, they failed to shift from an energetic to a restrained tone based on your mood. As a result, their message (however valuable or well-intended) is lost on you.

 말씀드렸다시피 보이스는 변하지 않지만, 톤은 그때그때 바뀔 수 있어요. 이렇게 생각해 보세요. 만약 아주 끔찍한 하루를 보낸 여러분에게 친구가 재잘거리며 도울 게 없는지 계속 물어본다면 여러분은 화가 날 거예요. 친구는 ‘도움이 되는’ 보이스를 유지했지만 상대방의 기분을 고려해 ‘활기찬’ 톤을 ‘절제된’ 톤으로 바꾸지는 못 한 거죠. 결과적으로 상대방을 돕고 싶었던 친구의 메시지는 전달되지 않았어요.

 To avoid going the way of the associate, think about your users’ needs in different situations. Use these needs to determine your tone.

 이런 상황을 피하고 싶다면 여러 상황에서 사용자가 무엇을 필요로 할지 잘 생각해 보세요. 그리고 사용자의 필요에 맞춰 톤을 결정하세요.