매년 해외로 출국하는 한국인의 수도 증가하고 있지만, 이와 동시에 국내로 입국하는 해외 관광객의 수도 늘어나고 있어요. 2019년 국제선 여객 수만 살펴보더라도, 9천만 명이라는 어마어마한 수치를 보이며 매년 약 8% 이상 성장했거든요. 당연히 올해인 2020년에도 이 수치는 더 증가할 것이라는 예측이 가능하죠. 법무부 출입국통계에 따르면 2018년 기준 외국인 출입국자만 해도 약 3,100만 명가량으로 전년 대비 15.2%나 증가한 1,563만 명의 외국인이 한국에 입국했다고 해요. 

이렇게 매년 증가하는 외국인 관광객을 수용하려면, 당연히 그들이 사용하는 숙소 예약 채널을 알고 등록해야 하는데요. 부킹닷컴이나 아고다, 익스피디아 같은 글로벌 OTA 및 에어비앤비와 같은 공유숙박 서비스 등 해외 브랜드 채널이 국내 채널보다 세계적으로 인지도가 높고 유명하기 때문에 여기에 우리 숙소를 등록한다면 외국인 고객의 예약을 받을 확률이 높습니다. 우리 숙소가 위치한 지역이 외국인 관광객들이 많이 방문하는 곳이라면 해외 OTA는 필수로 사용하셔야겠죠?

그런데 나는 외국어도 잘 못 하고, 국내 손님만 받고 싶다고요? 그러니 해외 OTA 채널 등록은 안 해도 된다고요? 천만의 말씀. 이제 국내 고객도 해외 OTA를 활용해 국내 숙소를 예약합니다. 물론 국내 OTA들이 해외 OTA보다 숙박업주들의 만족도와 이용률이 높지만, 소비자 입장에서는 국내외 상관없이 숙소를 좀 더 저렴하고 싸게, 인지도 있는 곳에서 구매하고 싶어하거든요. 맨 위에서 소개했듯이, 2019년 한국인이 가장 많이 결제한 온라인 여행사 순위만 봐도 1위는 국내 채널이 아닌 해외 OTA였던 걸 보면 말이죠. 

물론 해외에 있는 숙소를 결제한 건까지 합쳐진 내역이니 이 결과가 국내 숙소 예약과 관련이 있냐고 의문을 제기하실 수 있지만, 해외 숙소의 경우 보통 보증금을 걸어두고 현장에서 추가 결제하는 경우도 많기 때문에 국내 고객이 해당 사이트에서 국내 숙소를 결제한 비율도 상당히 높다고 추측해볼 수 있겠지요? 최근 해외 OTA에 외국인 고객의 접근이 다소 어려운 펜션, 민박 등의 국내 숙소 등록이 상당히 많아진 것도 이를 대변해주고요. 

결국, 단순히 국내외 여러 OTA에 우리 숙소를 등록하는 일이 숙소 판매로 바로 이어지지는 않을 거예요. 또 수수료 부담도 당연히 있으실 거고요. 하지만 판매 채널을 늘리고 또 수수료가 지출되는 만큼, 우리 숙소에 대한 광고 효과가 있을 거라고 기대해보셔도 좋아요. 숙소 명이 꾸준히 여러 채널에 노출되면 소비자들은 다양한 채널에서 숙소를 검색하다 우리 숙소의 이름을 접할 테고, 그 이름이 익숙해지면 이에 친근함을 느끼거든요.

어떤 OTA들은 높은 인지도를 바탕으로 우리 숙소 대신 광고비를 태워 프로모션이나 쿠폰 등을 적용해주기도 하니 전략을 잘 써서 최저가와 높은 평점을 유지하면 해당 판매 채널의 메인 페이지에 노출되어 잘 팔릴 수도 있고요. 이래저래 최대한 많은 국내, 해외 OTA 및 플랫폼에 숙소 등록을 추천해 드리는 이유지요. 해외 카드 결제나 이로 인한 수수료도 대행 정산해주고 고객 관리도 편리하니 수수료 내는 걸 아까워하지 마시고 플랫폼 이용료, 광고비라고 생각해보시면 조금 더 이해가 가실 거예요! (물론 자체 채널 판매가 Best!)

여기서 가장 주의할 점은 다양한 판매 채널 사용 시 꼭꼭 중복 예약을 조심하셔야 해요. 보통 수기로 일일이 예약을 관리하시는 분들이 많은데요. 대부분의 판매 채널은 실시간 예약을 사용해 관리자가 객실 재고 관리를 제대로 안 한다면 중복 예약 발생 확률이 높아져요. 중복 예약은 고객의 신뢰도를 하락시키고 숙소의 이미지를 악화시키는 가장 큰 원인이므로 필수 예방하셔야 합니다! 

그렇다고 24시간 들어오는 예약만 바라볼 수는 없으니 일일이 사이트별 예약을 관리할 필요 없이 다양한 판매 채널의 예약을 한 곳에서 자동으로 관리해줄 수 있는 “통합 예약관리” 프로그램을 이용해보시는 것이 가장 편리하고 좋습니다. 국내외 다양한 통합예약관리 프로그램이 숙소 타입에 맞춰 무료/유료로 서비스를 제공하는데 ONDA의 경우 채널 매니저 기능을 포함해 GDS라는 통합판매대행 서비스까지 제공해 25개 이상의 판매사를 연동 중이에요. 물론 중소형 숙박업소에 최적화된 예약관리 프로그램이라 이용료도 무료고요! ONDA뿐만 아니라 산하, 둥지, 룸풀, 오토퍼스 등 여러 서비스가 존재하니 각자 본인의 숙소에 맞는 서비스를 찾아 이용해보시면 가장 좋겠죠?

마지막으로 OTA 등록, 판매와 관련된 여러 팁은 과거 매거진과 칼럼을 통해 많이 설명해두었으므로이를 참조하셔서 다양한 판매채널에 올바른 숙소 등록과 판매를 진행해보시기 바라요! ONDA가 숙박업주 여러분의 만실을 기원합니다.😍