얼마 전 누적 가입자 1,000만 명을 돌파한 숨고. 우리나라 국민 다섯 명 중 한 명이 사용하는 만큼 숨고에는 고객 경험(Customer eXperience : 이하 CX)이 정말 중요합니다. 그리고 고객 경험을 개선하려면 숨고를 열심히 사용하시는 고수님, 고객님의 ‘진짜’ 목소리가 필요하지요.

숨고가 1,000만 명의 이야기를 직접 듣고 문제를 해결할 수 었던 비결은 바로, CX팀인데요. 수준 높은 고객 경험을 만들어 나가는 CX팀의 Kate(케이트), Paluo(파울로), Teno(테노) 그리고 Serena(세레나)의 인터뷰를 함께 보실까요?

❝ 안녕하세요. 모두 자기소개 부탁드려요.

케이트 : 안녕하세요. 고수님들의 사업자등록증이나 각종 자격증을 검증하고 운영 정책을 수립, 개선하는 업무를 맡고 있는 케이트라고 합니다.

파울로 : 저는 파울로라고 합니다. 숨고를 이제 막 시작하신 고수님들께 전화나 문자를 통해 일대일로 도움을 드리고 있어요. 고수님들이 참고하실 수 있는 자료를 직접 제작하기도 합니다.

테노 : 안녕하세요, 테노입니다. 전화, 메일, 채팅을 통한 문의가 접수되면 해결할 수 있도록 도와드리는 업무를 하고 있어요. 최전방에서 안내하는 역할이라고 봐주시면 될 것 같네요.

세레나 : CX 챕터 리드 세레나라고 합니다. 다른 분들이 해결하지 못한 문제를 담당하거나, 유관 부서와 CX팀간의 커뮤니케이션을 맡고 있어요.