수트 차림의 무리들이 각자의 폴딩된 브롬톤 자전거 앞에서 출발을 기다리고 있습니다. 2013년 브롬톤 월드 챔피언십의 파이널 경기 사진인데요. 2008년부터 세계 각지에서 이어져 온 브롬톤의 이 행사는 참여하는 팬들과 이를 바라보는 사람들에게 어떤 작용을 할까요?

안녕하세요, 님, W.LETTER의 김해경입니다.

소비자 만큼 아니, 소비자 보다도 더 중요한 게 팬이라는 것은 이 글을 읽는 여정까지 오신 분들이라면 다들 공감하는 일이라고 생각합니다. 브랜드의 팬 만큼이나 중요한 화두가 또 있죠. 바로 커뮤니티입니다. 팬이 진화하여 조직적이고 유기적인 활동을 하면 그것이 바로 커뮤니티인 것이죠. 

팬과 커뮤니티는 서로 다른 전략이 아닌 두 개가 하나로 상충하고 승화되는 브랜드의 필승 전략이 되었습니다. 그리고 팬들이 기꺼이 서로 손을 잡고 커뮤니티로서 존속하기 위해서는 놀이터가 필요합니다. 팬과 커뮤니티, 그리고 놀이터는 어떻게 연결되어 있어야 할까요?

여덟 번째 W.LETTER는 팬과 커뮤니티라는 브랜드의 핵심 과제에 관해 이야기합니다.