핑핑이 여러분 안녕하세요, 다람이에요🐿 실내 마스크 착용 의무가 해제되고 날씨가 따뜻해지면서 마스크 없는 행복한 봄을 맞이하고 계신가요?😆 이러한 영향 때문인지 최근 뷰티 산업이 빠르게 성장하고 있는데요, 오늘은 컬리의 뷰티 특화 버티컬 서비스 '뷰티컬리’에 대해 분석해 보려고 해요❗️

온오프라인 뷰티 강자 올리브영부터 패션 플랫폼으로 시작한 무신사, 지그재그 또한 사업 영역을 넓혀 다양한 뷰티 상품을 판매하고 있어요. 뷰티컬리는 22년 11월부터 본격 서비스를 시작하여 비교적 뒤늦게 치열한 뷰티 업계에 뛰어들었다고 할 수 있는데요, 그렇다면 뷰티컬리만이 가지는 특장점은 무엇이 있을까요?

뷰티컬리만의 특장점을 살펴보아요👀

✔️ 탁월한 큐레이션 역량과 물류 안정성

뷰티 프로필 기능을 통해 이용자의 연령대, 피부 타입, 피부 톤 등에 맞는 제품을 추천해 주고 있어요. 또한 화장품도 식품과 마찬가지로 직매입을 통해 발주부터 상품 입고, 재고 관리, 배송까지 모두 컬리에서 책임져 다음날 새벽에 상품을 바로 받아볼 수 있는 물류 안정성까지 갖추고 있죠.

✔️ 실제 경험에 기반한 생생한 후기

컬리 회원들이 자신의 라이프스타일을 공유할 수 있도록 온라인 커뮤니티 컬리로그 서비스를 제공하고 있어요. 뿐만 아니라 Kurly’s Comment를 통해 대표를 포함한 컬리 직원들의 실제 사용 후기를 엿볼 수 있어요.

✔️ EWG 성분 정보 표기

화장품 성분의 위험도를 확인할 수 있는 정보를 공개해 화해 앱처럼 소비자가 성분의 위험도를 인지할 수 있도록 하고 있어요.

📌어렵게만 느껴지는 시술을 적절한 추천으로

강남언니를 처음 켰을 때 만날 수 있는 main 화면이에요. 원하는 시술이 정확히 정해진 사용자에게는 검색 창을 직관적으로 제공하고, 시술을 명확하게 정하지 못한 사용자들을 위해서 해결하고 싶은 "고민"을 주제로 카테고리를 구성해놨어요. 여기서 피부 고민 중 보습이 제일 고민이야!라고 할 때 보습을 누르게 되면 만나게 되는 화면을 보면 정말 입이 딱~ 벌어진답니다

안녕하세요, 징징이입니다! 핑핑이들은 미용실 갈 때 어떻게 하시나요? 직접 방문하거나 아님 인스타그램, 카카오나 네이버를 통해 예약하고 가나요? 오늘은 이 중에서 O2O 서비스로 간편하게 예약할 수 있는 카카오헤어샵에 대해 이야기해볼게요!

기본 분석 한입

카카오헤어샵은 ‘헤어샵 예약부터 뷰티 콘텐츠를 볼 수 있는 all-in-one 뷰티 플랫폼’을 목표로 하는 서비스예요. 카카오는 첫 O2O 사업으로 뷰티 분야를 선택해 2016년 7월 카카오 헤어샵을 정식으로 출시했어요.

서비스 분석 세입

이런 플랫폼 특징상 나타나는 서비스 특징들이 있는데, 네이버 미용실 예약과 다른 점을 중점으로 분석해보도록 할게요.

#스타일 기반 예약

첫 번째, 경쟁사 네이버 미용실 예약과 가장 큰 차이점으로 스타일북 메뉴💇‍♀️가 있어요. 일반 커머스의 기획전이나 자체 제작 콘텐츠처럼 헤어 스타일링을 확인할 수 있는데, 콘텐츠 내에서 해당 스타일링을 한 디자이너의 정보로 연결되어 바로 예약할 수 있도록 구성되어 있다는 점에서 차별화된 전략을 보여요.

인스타그램을 통해 헤어 스타일을 찾고 DM이나 네이버 예약으로 시술을 예약하는 고객이 많은데, 이 과정을 편리하게 만들어주는 과정으로 보여요. 현재 카카오 헤어샵의 주 고객층은 30~40대 여성이지만, 앞으로 다양한 DB를 구축할 수만 있다면 20대까지 유입시킬 수 있는 서비스 흐름이라 생각됩니다.

#서비스 연계성

두 번째, 가장 큰 특징으로 기존 카카오 서비스들과 연계성이 좋다는 점이 있어요. 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 내에서 이용할 수 있고, 카카오맵에서 미용실 검색 시 카카오헤어샵 예약하기로 이동할 수 있어 일종의 광고 수단으로 활용할 수 있어요. 이외에도 각 매장에서 플러스 친구로 쿠폰✉️을 전달할 수 있는 강력한 마케팅 수단으로도 활용 가능해요.

#상세한 필터

세 번째, 상세한 정렬과 필터 기능이 있어요. 네이버는 관련도/리뷰순 두 가지 정렬이 있지만, 카카오는 재예약 많은 순 같이 보다 상세하게 여섯 가지 기준을 두고 있습니다. 또한 필터도 1인미용실/ 남성전문 등의 1뎁스 구분보다 ‘길이 추가비용 없음/반려견동반가능’ 처럼 고객의 스타일을 고려한 필터가 있어요.

총평 부스러기

전체적으로 기존 미용실 이용의 가장 큰 pain-point인 정보 비대칭을 잘 해결해주고 있는 서비스라 생각됩니다. 정보를 찾아가도 기장 차이라는 식의 이유로 실제 거래 시 금액이 상승하는 경우가 있는데, 선결제 방식💳으로 진행되다 보니 고객 입장에서는 추가 비용이 없는 장점이, 미용실 입장에서도 노쇼 비율을 줄일 수 있는 환경을 구축했다고 보여요.

특히 스타일링 기반 예약 서비스로 다양한 필터 구분 등을 통해 고객여정을 세밀하게 고려하고 있다는 인상을 받았어요. 첫 고객에게 25%씩 수수료를 부과하는 방식이나 카카오의 문어발 확장 논란 등의 외부 이슈만 해결된다면 더 좋은 서비스로 성장할 수 있을 것이라 생각됩니다.

안녕하세요! 서비스 이모저모를 뜯어보는 ESTJ 집게사장입니다 🦀

이번 주제를 뷰티💄로 정하고 나서 문득 저보다 어린 MZ 세대들은 어떤 뷰티 앱을 사용하는지 궁금해졌어요🧐 관련해서 찾아보던 중 그동안 저를 비롯한 많은 사용자들이 바래왔던 기능으로 서비스를 제공 중인 앱을 발견하게 되어 함께 살펴보고자 합니다! Z세대 뷰티 놀이터라고 불리는 젬페이스 앱에 대해 함께 살펴보아요🙌

세상 모든 뷰티를 플레이하다🎬

잼페이스는 뷰티 영상 큐레이션 플랫폼으로 2019년 서비스 론칭 후 누적 가입자 수 250만명을 돌파할 만큼 빠르게 성장하고 있는 앱인데요! 특히 유저 중 MZ세대 여성 비율이 98%로 높아 'MZ세대 필수 뷰티 앱'으로 떠오르고 있다고 해요.😎

뷰티 유튜버의 영상을 보며 원하는 상품이나 컬러로 바로 이동하고 싶은 생각 다들 한 번쯤 생각해 보셨을 텐데요! 잼페이스에는 이렇듯 영상 내에서 보고 싶은 구간으로 순간 이동을 할 수 있는 ‘타임 점프’ 서비스가 있어요. 오늘은 이 기능에 대해 살펴보겠습니다!

(이미지 출처 : 잼페이스)

타임 점프 기능에는 크게 3가지가 있는데요! 영상을 메이크업 단계 별로 나눠보거나 영상에서 특정 제품을 사용한 구간만 골라 보거나 같은 제품을 사용한 여러 편의 영상에서 제품 사용 구간만 모아서 연달아 보는 방식이 있어요.

가장 먼저 메이크업 단계 별로 나눠 보는 기능(왼쪽 첫번째, 두번째 이미지 참고)인데요! 기초베이스, 파운데이션, 눈썹, 눈, 쉐딩 등 메이크업 단계별로 구분해서 원하는 단계로 바로 이동할 수 있답니다😎 단계별로 이동하며 확인할 수 있는 건 정말 편리한 기능이라고 생각되는데요. 개선이 필요한 부분도 있었어요. 보통 유튜브로 영상을 시청하는 사용자들은 화면을 두 번 터치해 짧은 구간 이동하는 제스처에 익숙한데요. 영상 앞, 뒤로 짧은 구간(10초) 이동할 수 있는 버튼이 메이크업 단계별 이동 버튼과 동일 선상에 위치해 있어 사용하는 데에 불편했습니다😥 10초 뒤로 이동하려다 메이크업 단계로 잘못 터치하는 경우도 있었구요. 다음으론 영상과 하단 단계별 탭의 싱크가 맞지 않는 건데요. 영상에선 입술을 바르고 있는데, 탭은 블러셔에 위치해 있거나 영상 내에서 시간을 이동할 땐 탭이 이동되지 않아 탭을 활용하지 않는 경우엔 탭 기능이 꼭 필요하게 느껴지지 않았어요. 

다음은 영상에서 특정 제품을 사용한 구간만 골라 보는 기능(오른쪽 첫 번째, 두 번째 이미지 참고)인데요. 상품별로 여러 유튜버의 리뷰를 확인할 수 있어요. 메이크업 단계별로 확인할 수 있는 기능과는 다르게 영상 앞, 뒤로 짧은 구간(10초) 이동도 제스처로 가능하고, 배속도 지원되어 유튜브로 이동하지 않아도 영상을 시청하기 정말 편리했는데요.😎 추가적으로 보완이 필요한 부분도 있었어요. 영상을 재상한 상태에서 상품 컬러를 변경하면 변경된 컬러의 영상 리스트는 뜨지만, 재생 중이던 영상은 바뀌지 않는다는 점인데요. 사용자 입장에선 컬러 변경 후에도 영상이 계속 재생된다면 변경 사항이 반영된다고 예상할 것 같습니다.🥲 재생 중이던 영상에 사용자가 새로 선택한 컬러가 포함된 영상이 아니라면, 다른 영상으로 넘어갈 때 컬러를 변경해 새로운 영상이 재생된다는걸 사용자에게 인지시켜주면 사용자 입장에서도 변경 사항에 대해 한번 더 확인할 수 있어 좋을 것 같습니다.

집게사장의 코멘트! 

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🏃오늘의 하이라이트!