규모가 커진 기업의 CEO는 과연 조직의 모든 것을 통제하고 있을까요? 안타깝게도 조직 계층이 한 겹씩 늘어날수록, CEO는 현장의 ‘진짜 문제’와 ‘민낯’을 가장 늦게, 혹은 왜곡된 형태로 접하게 됩니다. 경제학이 ‘정보 비대칭(information asymmetry)’이라 부르는 이 현상은 2001년 노벨경제학상이 조명했을 만큼, 시장과 조직을 병들게 하는 근본 문제입니다.

이번 뉴스레터에서는 그 실태와 원인, 그리고 이를 깨뜨리는 실행 전략을 짚어봅니다.

1. 오픈 도어 & 정기 현장 간담회

격식 없는 간담회를 정기적으로 열어, 중간 관리자의 필터 없이 현장의 진짜 이슈와 아이디어를 직접 청취합니다.

2. 익명 소통 채널(비밀 건의함) 운영

불이익에 대한 두려움 없이 문제점을 올릴 수 있는 창구를 통해, 예스맨 문화에 가려진 리스크와 내부 갈등을 조기에 포착합니다.

3. 로우 데이터 직접 확인

가공된 요약에만 의존하지 않고, 날것의 고객 불만(VOC)과 핵심 재무 숫자를 주기적으로 직접 들여다봅니다. 지표 뒤에 숨은 징후를 조기에 발견하는 가장 확실한 방법입니다.

4. 보고 단계 축소 & 수평적 소통

다단계 보고 라인을 단축해, 현장의 위기와 변화가 경영진에게 닿는 속도를 비약적으로 끌어올립니다.

네트론 우성민 대표는 회사를 운영하며 “모든 것을 직접 하려 하면 결국 비효율적이 된다”는 사실을 깨달았습니다. 그는 엔비디아를 벤치마킹하며 직원 1인당 매출 50억 원을 목표로 삼고 있습니다. 단순히 매출을 키우기 위해서가 아니라, 적은 인원으로도 높은 생산성을 만들고 협력사와 함께 성장하는 구조를 만들기 위해서입니다.

이를 위해 우 대표는 자신이 가장 잘하는 제품 개발, 판매, 마케팅에 집중하고 물류, 유통, 수출, 회계, 경영관리 등은 각 분야 전문가와 협업하는 방식을 선택했습니다. 대표의 집중력이 분산되면 회사 전체가 흔들릴 수 있기 때문입니다.

TSP는 그 과정에서 다시 만난 경영관리 파트너입니다. 네트론은 TSP를 통해 회계뿐 아니라 법무, 노무, 재무, 경영 전반의 자문을 받고 있으며, 별도의 경영관리팀을 둔 것과 같은 효과를 얻고 있습니다. 특히 중소기업에서 자주 발생하는 담당자 퇴사와 업무 단절 리스크를 줄이고, 팀 단위 전문가 조직을 통해 회사의 히스토리와 업무 흐름을 안정적으로 유지할 수 있다는 점을 높게 평가했습니다.

네트론의 성장 방식은 분명합니다. 대표는 핵심 사업에 집중하고, 경영관리는 전문가 조직과 협업합니다. 그것이 전설의 패치 이후 또 다른 전설을 준비하는 네트론의 운영 철학입니다.