• [Exclusive] 2024 Q3 럭셔리 업계 실적, 성장 동력에 대한 의구심… 해결 방안은?
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2024년도 얼마 남지 않은 시점에서 주요 럭셔리 브랜드들의 3분기 실적이 발표되었습니다. 전반적인 명품 시장의 실적이 기대를 밑돌면서 업계의 성장 둔화와 소비 감소가 화두에 오르고 있는데요. 특히, LVMH, 케링(Kering), 에르메스(Hermès) 등 주요 브랜드 뿐만 아니라, 다양한 럭셔리 브랜드들이 각기 다른 과제에 직면하며 향후 미래에 대한 전략을 마련하고 있습니다. 소비자들은 이들 브랜드들이 어떻게 성장 모멘텀을 되찾고 새로운 기회를 창출할 수 있을지에 대해 모든 이목을 집중하고 있죠.

럭셔리는 망하지 않습니다만, 시장의 침체와 저성장을 항상 경계해야 하는 것이 맞습니다. 먼저 2024년 Q3의 주요 기업들의 실적을 간단하게 알아보고, 현재 업계에서 다시 한번 되짚어봐야 할 요소들을 이야기해 보고자 합니다.

타겟 영점 재조준: 브랜드의 핵심 타겟 재조정

각 브랜드에 적중하는 핵심 타겟층을 다시 한번 리마인드 할 필요가 있습니다. 특히, 중저가 럭셔리 브랜드들은 충성 고객층인 중산층 소비자들이 구매할 수 있는 가격대를 유지하는 것이 중요한데요. 특히, 버버리(Burberry)와 같은 브랜드는 최근 미국 등 주요 시장에서 제품 가격을 일부 조정하며, 프리미엄 시장으로의 포지셔닝을 시도하고 있습니다. 새롭게 합류한 CEO 조슈아 슐만의 리더십 아래, 버버리는 더 넓은 고객층을 유치하고 접근성을 높이기 위해 제품 가격을 낮추며 입문자용 제품 라인을 확대하려 하고 있습니다.

가장 좋은 예시로 태피스트리의 코치(Coach)는 ‘접근 가능한 럭셔리’에서 ‘표현적 럭셔리’로 리포지셔닝하고, Gen Z와 밀레니얼 세대를 집중 공략함으로써 반등을 이뤄냈는데요. 앞으로 다른 중저가 럭셔리 브랜드들은 더 합리적인 가격대의 제품을 제공하고, 유통 채널을 확대하며, 가격 정책을 조정해 핵심 고객층 이탈을 방지하고 브랜드 충성도를 높이는 것이 필요합니다.

제품 생산 과정 투명화 및 퀄리티 개선

소비자들은 높은 퀄리티와 투명성을 중시합니다. 최근 한 럭셔리 브랜드의 이탈리아 생산 공장에서의 노동 착취 문제가 밝혀지면서, 이러한 투명성의 중요성이 더욱 부각되었는데요. 이 브랜드의 일부 하청업체에서 노동자들이 비인도적인 환경에서 일하며 법적 요건을 충족하지 못한 상태로 일했다는 사실이 확인되어 소비자들의 많은 비난을 받았습니다.

브랜드들은 제품의 생산 과정을 더욱 투명하게 공개하고, 품질 관리를 철저히 함으로써 소비자의 신뢰를 강화할 필요가 있습니다. 브랜드가 고객에게 약속한 가치를 전달하고, 이를 통해 브랜드 충성도를 높이는 중요한 요소입니다.

고객 경험 개선을 통한 럭셔리 서비스 강화

새로운 글로벌 시장 모색

럭셔리 브랜드들은 새로운 성장 가능성을 가진 글로벌 시장으로 눈을 돌려야 할 시점입니다. 인도, 중동, 동남아시아는 특히 중산층의 구매력이 빠르게 증가하고 있는 시장으로, 럭셔리 브랜드에게 중요한 포인트가 될 수 있습니다. 예를 들어, 인도의 중산층은 2030년까지 약 5억 명에 이를 것으로 예상되며, 럭셔리 브랜드에게 새로운 시장의 잠재 고객층을 의미하는 것과 마찬가지입니다. 이러한 신흥 시장으로의 진출을 통해 매출 다변화를 이루고 기존의 중국 의존도를 낮추는 전략이 필요합니다. PwC에 따르면, 중동의 럭셔리 소비는 매년 6% 이상 성장하고 있으며, 동남아시아는 인터넷 보급과 경제 성장으로 인해 럭셔리 소비가 가파르게 증가하고 있습니다. 이러한 통계는 럭셔리 브랜드가 신흥 시장에 진입함으로써 얻을 수 있는 막대한 성장 기회를 시사합니다.

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