"우와!😮"
이 황홀한 감탄사를 자아내는 순간은 어떻게 찾아올까? 우와 모멘트(Whoa moment)는 브랜드가 소비자들에게 잊지 못할 감동을 주는 마법 같은 순간을 일컫기 위해 제시하는 단어다. 마케팅 업계에서 기존에 사용하던 와우 모멘트(Wow moment)에서 한 걸음 더 나아가 소비자에게 한층 깊은 울림을 주는 순간을 표현하기 위한 것이다.
우와 모멘트가 갖는 근본적인 차별점은 개인적인 감동의 순간을 조명한다는 점이다. 와우 모멘트가 예상을 뛰어넘는 사용자 경험으로 고객이 ‘기대 이상의 놀라움’을 느끼게 하는 데 주안점을 둔다면 우와 모멘트는 더 내밀한 감정 깊은 곳에서 솟구치는 감탄과 기쁨에 초점을 맞춘다. 이 정도 수준의 감동을 이끌어내려면 더 세밀하고 구체적인, 그리고 개인적인 소구 전략이 반드시 필요하다. 바로 이 우와 모멘트를 제공하는 브랜드가 2025년 고객들의 마음을 사로잡을 수 있을 것으로 전망한다.
오는 2025년 우와 모멘트를 주목해야 하는 이유는 분명하다. 고객 여정(Customer journey), 고객 경험 관리(Customer experience management)의 중요성이 더욱 커질 것으로 예상되기 때문이다.
