바쁜 업무 속에서도 효과적인 HR 전략을 고민하는 담당자님들을 위해,

에이치-리더가 HR 인사이트를 쉽고 빠르게 읽어 드릴게요 💌

글로벌 HR 개발 분야의 대표적인 컨퍼런스인 ATD ICE 2025의 키 메시지는 ‘Collective Insights, Lifelong Learning’으로 집단 지성을 조직 내에 어떻게 축적하고, 효과적으로 활용할 수 있을지에 대해 다뤘어요.

다양한 Learning Track 중 특히 ‘지속적인 학습의 연결’과 ‘인재의 전 생애주기를 아우르는 전략적 접근’이 주요 화두로 떠올랐어요. 이는 단기적인 성과 중심의 인재 관리에서 벗어나, 입사부터 퇴사 이후까지 이어지는 모든 경험을 조직의 학습 자산으로 바라봐야 한다는 의미로 해석할 수 있어요.

이러한 맥락에서 조직이 얻을 수 있는 가장 생생하고 실질적인 인사이트가 수집되는 지점이 오프보딩(Offboarding)이에요. 그동안 온보딩(Onboarding)에 비해 상대적으로 덜 주목받았던 오프보딩의 중요성에 대해, 다시 한 번 짚어보려고 해요.

이번 뉴스레터에서는 오프보딩(offboarding)의 중요성과 글로벌 기업들의 전략적 접근법, 그리고 HR 실무자들이 바로 실행할 수 있는 실용적인 전략을 함께 살펴볼게요  👀

• 오프보딩의 정의
• 오프보딩, 퇴사가 아니라 또 다른 연결고리 ⛓️
• 글로벌 기업들의 오프보딩 사례
• 오프보딩 체크리스트 알아보기 🔍

1. 오프보딩(Offboarding)의 정의

오프보딩(Offboarding)은 직원이 조직을 떠나는 과정을 체계적으로 관리하고 마무리하는 절차를 의미해요. 이는 온보딩(Onboarding)의 반대 개념으로, 직원이 입사할 때 적응을 돕는 과정과 달리, 퇴사할 때 원활하게 마무리할 수 있도록 지원하는 과정이에요. 구성원이 사직 또는 이직 의사를 밝히는 시점부터 고용 관계를 정리하기까지의 전 과정을 말해요.

또한 오프보딩(offboarding)은 퇴사자의 경험을 존중하고 조직에 유의미한 인사이트를 남길 수 있는 기회이기도 해요. 퇴사자 인터뷰부터 인수인계•퇴직 정산 등 다양한 단계가 포함되며, 조직 문화와 평판에도 직결되는 중요한 접점이 될 수 있어요.

2. 오프보딩, 퇴사가 아니라 또 다른 연결고리 ⛓️

✅ 피드백 청취

퇴사 사유는 개개인마다 다양한 복합적인 요인으로 구성되기 때문에, 다양한 각도로 바라보고 함께 해결하기 위한 방안을 찾기 위해 여러 번의 면담을 진행하는 것이 중요해요. 이탈 방지뿐만

아니라 조직 내 잠재적인 문제를 발굴하고 해결할 수 있는 기회가 생긴다는 점에서 퇴직자 면담은 중요한 단계에요.

넷플릭스(Netflix)는 퇴사자와 상사, 인사팀이 퇴사 2주 전부터 5가지 주제에 대해 의견을 나누고 작성한 ‘부검메일(Postmortem email)’을 전 직원과 공유해요. 이를 통해 조직 문화와 인사 시스템을 점검하고, 퇴사자의 경험을 재직자 학습 기회로 활용하고 있어요.

✅ 평판 관리 (브랜딩)

퇴사자의 이직 사유에 귀 기울이고, 조직의 개선 의지를 보여주는 태도는 퇴사자에게 긍정적인 인상을 남길 수 있어요. 이는 기업의 이미지 관리와 채용 브랜딩 측면에서도 긍정적인 효과를 줘요. 퇴사자가 회사를 좋은 기억으로 떠난다면, 채용 사이트에 우호적인 평가를 남기거나 유능한 인재를 추천하는 데 기여할 수 있으며, 재입사까지도 이어질 수 있어요.

구글(Google)은 알럼나이 프로그램(Xoogler Community)을 운영하고 있어요. 전직 직원들이 다시 구글에 입사하거나, 외부에서 구글의 브랜드를 지지하는 역할을 하며 기업 이미지 제고에 기여하고 있어요.

✅ 정보보안 등 법적 리스크 햇징

퇴사자의 시스템 접근 권한을 적시에 해지하고, 회사 자산 반납을 철저히 관리하는 것은 정보 유출과 법적 문제를 예방하는 데 필수적이에요. 미흡한 오프보딩으로 인한 보안 사고는 막대한 비용과 신뢰 하락으로 이어질 수 있어요.

3. 글로벌 기업의 오프보딩 사례

코로나19 팬데믹이 한창이던 2020년 5월, Airbnb는 전체 직원의 약 25%를 감축하는 대규모 구조조정을 해야 했어요. 하지만 단순히 인력을 줄이는 데 그치지 않고, 퇴사자들이 다음 단계를 잘 준비할 수 있도록 돕는 모범적인 오프보딩을 보여줬어요.

당시 Airbnb의 공동 창업자이자 CEO인 브라이언 체스키는 전 직원에게 직접 편지를 보내 구조조정의 배경과 절차, 기준을 투명하게 공유했어요. 또한 Airbnb는 퇴사자들에게 ‘전환 기간(Transition Time)’을 충분히 제공해, 단순히 회사를 떠나는 것에 그치지 않고 다음 커리어를 차분히 계획할 시간을 줬어요.

실제로 퇴사자들을 위한 다양한 지원 프로그램도 운영했어요. 퇴사자들의 프로필을 정리해 외부 기업과 연결해 주는 ‘알럼나이 인재 디렉토리(Alumni Talent Directory)’, 퇴사자 재취업을 돕는 ‘알럼나이 채용 지원팀(Alumni Placement Team)’, 그리고 커리어 코칭과 이력서 작성 지원 등을 제공하는 RiseSmart 서비스가 대표적이에요.

Citi Bank는 오프보딩(offboarding)을 단순한 퇴사로 보지 않고 ‘boomerang employees(재입사 직원)’ 관점에서 바라보고 있어요. 즉, 직원이 떠난 뒤에도 긍정적인 관계를 유지해 언제든 다시 돌아올 수 있도록 연결고리를 제공하고 있어요.

이를 위해 Citi Bank는 퇴사자 전용 커뮤니티인 ‘Citi Alumni Network’를 운영하며, 퇴사자들이 업계 소식이나 재취업 기회, 네트워킹 행사에 참여할 수 있도록 지원해요. 지속적인 네트워킹으로 회사와 퇴사자 간의 유대가 끊기지 않고, 많은 ‘boomerang employees’가 자연스럽게 다시 돌아오는 선순환 구조가 만들어지고 있어요. 

4. 오프보딩(offboarding) 체크리스트 알아보기 🔍

71% 기업이 오프보딩 프로그램을 시행하고 있지 않으며, 시행하는 기업이 약 20%도 되지 않는다는 점에서 어떤 프로세스로 오프보딩(offboarding)을 진행해야 하는지 AIHR에서 제시한 오프보딩 체크리스트를 기반으로, 지금 바로 실무에 적용할 수 있는 핵심 절차를 5단계를 알아볼게요.

1️⃣ 퇴사 일정 및 행정 절차 점검

퇴사 일정이 확정되면, 인사팀과 리더는 관련 내용을 팀과 공유하고 내부 일정을 조율해요.
남은 연차 정산, 퇴직금 계산, 4대 보험 및 급여 마감 등 행정적인 처리가 빠짐없이 진행돼야 해요.

2️⃣ 장비 및 시스템 접근 권한 정리

정보 보안 리스크를 방지하려면, 퇴사 당일 이전까지 회사 자산과 계정 접근을 철저히 정리해야 해요.  노트북, 휴대폰, 출입카드, 법인카드 등 실물 자산은 물론, 이메일·HR 시스템·공용 협업툴 접근도 빠짐없이 회수해야 추후 보안관련 문제가 발생하지 않아요.

3️⃣ 인수인계 및 핸드오버

퇴사 전 남아 있는 기간 동안 주요 업무에 대한 정리 문서를 요청하고, 후임자 혹은 팀원과의 핸드오버 미팅을 진행해요. 업무 매뉴얼부터 진행 중인 프로젝트까지 실질적인 자료가 누락 없이 전달되어야 해요. 이렇게 체계적인 인수인계 과정을 통해 업무 연속성이 유지되고, 조직 내 혼란을 최소화할 수 있어요.

4️⃣ 퇴사자 인터뷰 및 작별 커뮤니케이션

퇴사자와 1:1 인터뷰를 진행해 개선사항과 조직 문화에 대한 의견을 수집하는 단계에요. 공식적인 작별 인사나 감사 메시지를 전달하면, 퇴사자의 경험을 보다 긍정적으로 마무리할 수 있어요.
✅ 피드백은 익명화해 조직문화 개선에 활용 가능

5️⃣ 퇴사 이후 후속 조치

퇴사 이후에도 네트워크를 유지할 수 있도록 알럼나이 커뮤니티 참여 여부를 확인하거나, 재입사의 가능성을 염두에 둔 인재 DB를 정리합니다. 실제로 약 15%가 떠났던 직장에 다시 돌아온 경험이 있다고 했으며, 40%는 기회가 된다면 예전 직장으로 돌아갈 의향이 있다고 해요.
✅ 재입사 가능성이 높은 인재는 별도 인재풀 관리로 연계

에이치-리더와 함께 톺아본 온보딩만큼 중요한 오프보딩📧 어떠셨나요?
효과적인 HR 전략을 위해 고민하는 담당자님들을 위해, 7월에는 더 유익한 주제로

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