“토스에서 찾는 두쫀쿠?” 두쫀쿠 맵에 담긴 토스의 슈퍼앱 UX 전략

최근 UX 업계에서는 유행을 빠르게 포착해 서비스 진입 동기로 활용하는 전략이 늘고 있다. 토스의 ‘두쫀쿠 맵’은 금융앱이 어디까지 확장될 수 있는지를 보여준 사례다. 디저트 재고 정보를 제공하는 이 기능은 단순 편의성을 넘어, 토스가 지향하는 슈퍼앱 UX 전략을 드러낸다.

1. 트렌드를 입구로 만든 UX 🍪
   두쫀쿠 열풍을 앱 방문 이유로 전환.
   일상적 관심사를 플랫폼 유입 동기로 활용.

2. 행동을 빠르게 만드는 지도 UX 🗺️
   재고 수량·상태를 색상과 숫자로 표시.
   탐색보다 ‘어디로 갈지’ 결정을 돕는 설계.

3. 미니앱 기반 확장 전략 🧩
   별도 설치 없는 미니앱 구조로 접근성 확보.
   플랫폼 안에서 끊김 없는 경험 제공.

4. 핵심 금융 기능으로의 연결 💳
   재고 확인 흐름에 결제 혜택·간편결제 배치.
   생활 정보 → 결제로 이어지는 자연스러운 전환.

👉 두쫀쿠 맵은 트렌드를 UX 맥락으로 흡수해, 슈퍼앱 전략을 실제 사용 경험으로 구현한 사례다.

Google의 생성형 AI Gemini가 국내 월간 활성 이용자(MAU) 10만 명을 처음 돌파했다. 증가율과 신규 설치 지표 모두에서 가파른 성장세를 보이며, 국내 AI 시장 판도 변화 가능성이 제기된다.

핵심 내용

• MAU 12만 명 돌파 📈
  전년 대비 약 17배 증가, 월간 최고 기록

• 증가율, 챗GPT 앞서 🚀
  챗GPT는 증가세 둔화, 신규 설치는 감소

• 신규 설치 45만 건 📲
  국내 AI 앱 중 2위, 빠른 유입 확대

시장 해석

• 현재는 ChatGPT 독주 체제 유지

• 그러나 제미나이 급성장으로
  향후 ‘2강(챗GPT·제미나이) 다약’ 구도 가능성

📌 국내 생성형 AI 시장이 ‘독주’에서 ‘경쟁 구도’로 전환되는 초기 신호로 읽힌다.

네이버가 자율형 AI 전략 ‘에이전트N’을 기반으로, 올해부터 전 서비스에 에이전틱 AI를 본격 배치한다. 1분기에는 쇼핑 에이전트를 먼저 도입해, 사용자의 구매 준비 과정을 AI가 대신 수행하는 구조를 만든다.

무엇이 달라지나

• 구매 준비 자동화 🛒
  예산 입력만으로 상품 탐색·비교·장바구니 구성까지 수행
  단순 추천이 아닌 ‘실행 가능한 결과물’ 제시

• 서비스 간 경계 제거 🤖
  검색·쇼핑·지도·웹툰 등 서비스 전반에 에이전트 적용
  AI가 필요한 도구를 스스로 호출해 과업 완결

• 결정권은 사용자에게 🔐
  결제·예약 등 핵심 행동은 사용자 최종 확인 필수
  AI 판단 근거 공개로 신뢰성 확보

왜 중요한가

• 쇼핑 에이전트는 추천 알고리즘을 넘어 대행 UX의 기준점을 제시

• 향후 광고·커머스 수익 구조도 노출 중심 → 실행 중심으로 재편될 가능성

📌 에이전트N은 네이버 앱을 ‘많은 기능이 있는 서비스’가 아니라, ‘사용자를 대신해 일하는 인터이스’로 바꾸려는 시도다.

국내 이커머스 시장을 빠르게 잠식했던 알리익스프레스, 테무, 쉬인의 성장세가 꺾였다. 이용자 수와 결제액이 동시에 감소했는데, 핵심 원인으로 광고비 축소의 직격탄이 지목된다.

무슨 일이 있었나

• 이용자·결제액 동반 하락 📉
  알리·테무·쉬인 모두 WAU 감소
  결제 추정액 역시 두 자릿수 하락

• 광고비 대폭 축소 📢
  테무 디지털 광고비 전년 대비 최대 52% 삭감
  알리·쉬인도 20~30% 이상 축소

• 신규 유입 급감 🚪
  광고 축소 이후 신규 설치 수 60~80% 감소
  퍼포먼스 마케팅 의존 구조 드러남

왜 더 민감했을까

• 브랜드 충성도 취약
  가격·광고 중심 성장 → 광고 줄자 이탈 가속
  국내 플랫폼 대비 로열티 낮은 구조

• 신뢰 이슈 확산 🔐
  개인정보 유출 우려 응답 50% 이상
  CS 만족도도 국내 이커머스 대비 크게 낮음

📌 C커머스 하락은 ‘광고를 줄여서’가 아니라, ‘광고가 없으면 버티기 어려운 구조’가 드러난 사례다. 가격 경쟁력만으로는 장기 체류와 신뢰를 확보하기 어렵다는 신호로 읽힌다.

AI 산업의 체계적 육성과 안전한 활용을 위한 ‘인공지능기본법’이 1월 22일부터 시행된다. 정부는 산업 진흥과 신뢰 확보를 병행하되, 현장 혼선을 줄이기 위해 규제 적용을 단계적으로 추진한다는 방침이다.

시행령 주요 내용

• 국가 AI 거버넌스 확립
• AI R&D·학습용 데이터 구축 및 제공
• AI 도입·활용 지원 및 실증 기반 조성
• 국제 협력 및 해외 진출 지원
• AI 집적단지 지정
• 투명성·안전성 확보 의무
• 고영향 AI 판단 기준 및 사업자 책무 규정

현장 안착을 위한 지원책

• 규제 적용 최소 1년 이상 유예

• 산업계·학계·시민단체 의견 수렴 지속

• 기업 법 이행 지원을 위한 ‘AI기본법 지원데스크’ 운영

AI기본법 지원데스크

• 1월 22일 개소, 법·기술 전문가 참여

• 상담 내용 비공개 원칙

• 일반 상담 72시간 이내 회신

• 복잡한 사안은 14일 이내 회신

• Q&A 사례집 제작 및 설명회 개최 예정

📌 정부는 AI기본법을 ‘규제’가 아닌, 산업 성장을 뒷받침하는 제도적 기반으로 정착시키겠다는 입장이다.

• 소셜아이어워드 2026 후보공모 시작 (3월 1일)