안녕 로딩팁 친구들! 오랜만에 직군 설명으로 돌아왔어. 게임회사 취업을 준비하는 친구들이라면 비 개발실 소속의 직군 중에서는 사업 PM을 가장 많이 들어봤을 거야. 사업 PM이니까 당연히 게임 사업과 관련된 일을 할 테고, PM이니까 프로젝트 매니징을 할 텐데 그래서 사업을 어떻게 프로젝트 매니징 한다는 거지?🤔라는 생각과 함께 어떤 직군인지 잘 안 와닿을 수 있어. 그래서 오늘은 사업 PM이 어떤 일을 하는 직군이고, 사업 PM이 되기 위해 무엇을 준비해야 하는지 가져왔어!

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1. 사업 PM, 무슨 일을 하나요?

우선 사업 PM은 회사와 팀마다 하는 일이 조금씩 달라서 ‘이런 일을 합니다!’라고 명확하게 말하기는 어려워. 그래서 보편적으로 하는 일들 위주로 설명하자면 사업 PM은 한 줄로 이렇게 설명할 수 있어.

담당하는 게임 프로젝트가 성공적으로 론칭하고 서비스하여 매출을 낼 수 있도록 모든 유관부서의 중심에서 커뮤니케이션하는 사람

여전히 사업 PM이 무슨 일을 하는지 감이 잘 안 오는 것 같아. 그래서 사업 PM은 크게 어떤 일들을 하는지 총 8가지로 정리해 봤어. 각 업무를 어떻게 하는지 간단히 살펴보자. 

1) 게임 피드백

트렌드에 맞춰 게임이 유저들에게 어필할 수 있는 방향으로 나아갈 수 있도록 개발사에 게임에 대한 여러 개선 제안들을 해. 시장에서 게임이 좀 더 매력적으로 다가갈 수 있도록 비즈니스 관점과 유저 관점 양 사이드를 아우르는 제안이 이루어지는 편이야.

2) 마케팅 집행 및 홍보

담당 중인 게임과 시장에 나와있는 게임에 대한 높은 이해를 바탕으로 외부 홍보 활동이나 마케팅에 대한 전략도 세우지. 물론 마케팅 부서가 있는 경우 직접적인 마케팅은 해당 부서에서 집행해!

3) BM과 이벤트 설계를 통한 지표 관리

담당 게임의 PLC(Product Life Cycle)와 콘텐츠, 그리고 업데이트 내용 등을 잘 들여다보고 유저들이 필요한 상품과 보상을 기획해서 제공하는 일이야. BM은 매출 지표에, 이벤트는 유저 리텐션과 체류시간에 많은 영향을 주는 만큼 두 일 모두 지표관리에 있어서 매우 중요한 일이야.

3) 라이브 이슈 대응 및 운영 정책 수립

게임을 운영하다 보면 다양한 일들이 발생해. 라이브 이슈가 터지거나 게임이 서비스되고 있는 마켓의 정책이 변경될 경우에 어떻게 대응할지, 그리고 앞으로는 어떤 기준을 가지고 진행할지 등의 정책을 수립해. 정책을 유관 부서에 공유하는 것 역시 사업 PM의 몫이야. 

특히 사업 PM은 라이브 이슈의 최전선에 있어. 이슈가 발생했을 때 이슈의 성질을 빠르고 정확하게 파악하고, 유관 부서에게 공유하면서 어떻게 사이드 이슈를 최소화하여 대응할지 결정해야 하지. 그렇기 때문에 핫라인에 속해있는 경우가 많아서, 업무 시간과 상관없이 상시로 대기하는 경우가 꽤 자주 생기는 편이야. 어깨가 무겁지.

5) 빌드 관리

개발 PM이 빌드 관리하듯 사업 PM도 빌드를 관리해! 개발실 소속의 PM은 빌드에 스펙들이 잘 들어갈 수 있도록 개발실 내부에서 챙긴다면, 사업PM은 그 빌드가 유저들에게 잘 전달되고 운영되도록 챙긴다고 보면 돼. 서비스하는 플랫폼/마켓에 빌드가 잘 올라가는지 체크하고 유저들에게 매력적으로 잘 노출되도록 관리하는 거지. 

6) 제휴 업무

메이플스토리 빵 사러 편의점 달려갔던 사람? 요즘은 게임도 외부와 콜라보를 하는 등 외부 제휴가 많은 편이야. 이렇게 외부와 제휴 계약을 맺을 때 계약 관리와 진행을 담당하는 일도 사업 PM이 주체가 되는 경우가 많아!

7) KPI 관리

사업의 꽃은 매출, 매출의 꽃은 지표! 사업 PM은 단순히 게임을 관리하는 게 아니라 게임의 사업적 측면을 관리하는 만큼 게임의 단/중/장기 목표 매출을 설정하고 해당 목표를 달성할 수 있도록 다 방면으로 지원하고 지속적으로 관리하는 일도 하고 있어.

8) 보고

명확한 목표가 있고 관리해야 하는 지표가 있다면 따라올 수밖에 없는 게 있지. 바로 보고야. 이슈/주/월/성과/핵심 업데이트 등 담당 프로젝트를 관리하며 일어나는 다양한 상황과 지표들을 보고하게 돼. 보고를 진행하는 주체가 되는 만큼 관련 자료를 만들고 보고 자료를 구성하는 일도 업무의 꽤 큰 비중을 차지해.

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2. 사업 PM 의 필요 역량

사업 PM이 막연히 BM을 설계하고 이벤트 관리하는 정도라고 생각했다면, 생각보다도 정말 하는 일이 많지? 그래도 팀의 상황과 구조에 따라서 위 업무들 중 일부만 할 수도 있어. 물론 다 하는 팀도 있겠지만. 사업 PM이 무슨 일을 하는 지 알아봤으니, 사업 PM이 되기 위해선 어떤 것이 필요한지 알아보자. 

1) 중요한 건 게임을 좋아하는 마음

사업 PM에게 가장 중요한 역량은 게임을 좋아하는 거야. 자기가 담당하는 프로젝트에 대한 높은 이해도를 갖추고 동시에 게임 트렌드를 잘 아는 것이 사업 PM의 주요 업무를 잘 해내는 데 필수적이야. 게임을 좋아하지 않는다면 아무래도 쉽지 않겠지? 

2) 책임감

그다음으로 중요한 건 바로 높은 책임감! 커뮤니케이션의 중심에 있다 보니 이슈가 발생하면 가장 먼저 연락을 받고 전파해야 하는 일이 많아. 또 사업에서 확인하고 정리해 줘야 하는 내용들도 많다 보니 책임감이 부족하면 업무가 늘어지거나 미뤄지면서 유관부서들이 한없이 대기해야 하는 상황도 발생할 수 있어. 

3) 커뮤니케이션 능력

그리고 마지막으로 커뮤니케이션 능력. 지금까지 사업PM이 하는 일을 잘 읽어왔다면 많은 유관부서들과 끊임없이 소통해야 한다는 걸 눈치챘을 거야. 상황을 잘 정리해서 상대에게 전달해야 하는 일이 주가 되는 만큼 말 뿐만 아니라 메신저와 메일 등의 작성 능력을 비롯해 다양한 방식의 커뮤니케이션 능력이 매우 중요해. 

사업 PM이 어떤 일을 하는 직군인지 구체적으로 이해할 수 있도록 이번 레터는 좀 자세히 풀어봤어. 내용이 생각보다 길어져서 이런 사업 PM으로 일하고 싶다면 무엇을 준비해야 하는지는 다음 2부에서 풀어볼게.

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