🙋성과관리를 위한 1on1 미팅, 이렇게 활용하라

지식노동자로 ReWork <주간리워커>

2025/3/14 금요일 #88호

어느 조직이건 조직에 소속되어 일정한 책임을 맡아 업무를 수행하는 조직 구성원들은 소속된 조직에 대한 관심이 높습니다. 왜냐 하면 인간은 기계가 아니기 때문입니다. 깊이 사고하는 체계와 미래 성장성을 기대하는 존재이기 때문입니다. 즉, 업무를 수행하면서 내가 회사의 성장에 어느 정도 기여하고 있는지 궁금해하며, 나아가 현재의 내가 업무를 수행하고 있는 방향이 올바른지 되돌아보고 변화하려는 의지를 지닌 존재입니다. 단지, 정도의 차이만 있다고 생각됩니다.

2003년초, 저는 보험업종에서는 처음으로 온라인방식의 보험사업을 진행하는 회사로 이직을 하였습니다. 당시 오프라인 사업방식만을 진행하던 대기업으로부터, 새로운 기대를 안고 이직을 한 조직 구성원들이 대부분이었습니다. 그렇기에 그들은 회사 성장에 대한 관심과 궁금증이 많았습니다. 조직 구성원들은 거의 매일 저녁 술자리에 삼삼오오 모여 각자 오늘 하루 회사에서 있었던 업무 및 관련 이슈들을 얘기하는 것이 낙이었습니다. 회사의 경영방향이 올바르게 가고 있는지, 어느 상사의 의사결정은 잘못 되었다 던지, 부서간 갈등속에 있는 이슈에 대해 왜 그렇게 할 수밖에 없는지를 설득한다든지 등의 이야기를 열심히 나누었습니다. 물론, 이 과정에서 풀지 못했던 문제를 다양한 시각에서 얘기를 나누다 뜻하지 않게 해답을 찾기도 하였습니다. 현재도 이와 같은 경험속에 계시는 여러분도 있으시리라 생각됩니다. 이렇게 음지(?)에서 나누었던 회사성장을 위해 필요한 이야기들을 공식적으로 나누어 해답을 찾아가면 회사성과 창출에 기여를 할 수 있지 않을까요?

최근 여러 회사에서 소통문화에 관심을 가지면서 1on1미팅을 진행시키고 있습니다. 특히, 조직장과 조직 구성원간 소통을 강조하면서 더욱 부각되고 있습니다. 이에, 1on1 미팅채널을 성과관리 목적의 채널로 활용하는 것을 얘기하고자 합니다.

자료를 찾던 중, 어느 회사의 홈페이지에서 <하드씽>의 저자인 벤치캐피털리스트 벤 호로위츠의 글을 접하게 되었습니다.

“커뮤니케이션 아키텍처를 잘 디자인하지 않으면, 정보와 아이디어는 정체될 것이다. 그리고 당신의 회사는 점점 더 일하기 나쁜 곳이 되어갈 것이다.”

이번 <주간리워커>를 통해 아래 내용을 알 수 있어요!

1on1 미팅의 목적을 어디에 두어야 하는가?
1on1 미팅은 누구를 위한 미팅으로 진행해야 하는가?
성과관리 목적을 위한 1on1 미팅의 주제는 무엇인가?
1on1 미팅을 어떻게 진행해야 하는가?

성과관리를 위한 1on1 미팅, 이렇게 활용하라

(성과관리 도구로 1on1 미팅을 활용하자.)
일반적으로 조직에서 조직 구성원이 개인 성과계획 수립 후, 성과창출을 위해 도움을 받을 수 있는 채널이 존재하지 않는 것이 현실입니다. 조직장이 중심이 되어 미팅을 갖는 것이 대부분입니다. 조직 구성원의 조직성과에 정렬된 개인성과창출을 유도하는 것은 조직장의 중요한 역할입니다. 따라서, 조직 구성원이 조직성과창출에 공헌하기 위한 행동을 하기 위해 알고자 하는 사항이 무엇인지, 필요한 사항이 무엇인지 정확히 파악하여 지원해 줌으로써 조직이 원하는 방향으로의 행동을 취하게 하는 것은 조직장이 성과관리를 위해 반드시 해야 하는 과정입니다. 1954년 경영학의 아버지인 피터드러커의 <경영의 실제>에서 드러커는 조직장의 역할에 대해 다음 3가지를 강조하였습니다.

1) 조직장은 공동의 목적(미션, 목표, 전략)을 향해 구성원을 통합하고 성장하고 발전할 수 있도록 돕는다.
2) 커뮤니케이션과 개인의 책임을 바탕으로 조직화한다.
3) 성과를 구체화하고 측정해서 개선한다.

이 중, 가장 중요한 역할이 공동의 목적을 향한 구성원들의 통합과 정렬이라 여겨집니다. 따라서, 1on1미팅은 회사의 공동목적을 향한 성과관리 도구로 활용되어져야 합니다. 조직 구성원이 성과창출을 위해 궁금해 하는 사항이 무엇인지, 필요로 하는 사항이 무엇인지, 해결되지 않아 고민을 하고 있는 이슈가 무엇이 있는지를 확인하여 이를 지원해 줌으로써 고성과 창출을 할 수 있도록 1on1 미팅을 진행할 필요가 있습니다.
(1on1 미팅의 대화주체는 조직 구성원이 되어야 합니다.)
1on1 미팅을 주도적으로 이끄는 주체는 조직 구성원이 되어야 합니다. 조직 구성원이 주체가 되어 회사나 단위조직에 대해 궁금한 점, 성과창출을 위해 필요한 사항, 조직에 대해 생각하고 있는 부분에 대해 주도적으로 언급하며 전달할 수 있어야 합니다. 이 때, 조직장은 ‘코치’ 또는 ‘청자’로서의 역할을 수행해야 합니다. 1on1 미팅의 목적이 구성원을 조직의 목적에 정렬시키는 데 있으므로 조직장은 미팅을 통해 최대한 조직 구성원을 지원해 줄 사항이 무엇이 있는지 확인하는 데 집중해야 합니다.
(1on1 미팅은 어떻게 진행되어야 하는가?)
미팅은 두 번의 미팅을 기준으로 1세트로 진행하는 것을 제안 드립니다. 1차미팅에서 조직 구성원이 ‘화자’가 되어 정해진 3가지 주제에 대한 자신의 의견을 전달하도록 합니다. 이때 조직장은 ‘청자’의 역할을 수행합니다. 조직장은 절대 ‘명령’과 ‘지시’를 해서는 안됩니다. 또한, 조직 구성원이 원하는 궁금한 사항에 대한 답을 알고 있더라도 그 자리에서 전달을 해서는 안됩니다. 조직 구성원이 주체가 되어 3가지 주제에 대한 개인 의견을 풀어 놓을 때까지 청자로서의 역할을 유지해야 합니다. 조직장이 즉답을 하게 되면, 그 대화의 주체는 조직장으로 넘어가게 되고, 이때부터 조직 구성원은 의견전달을 하지 않는 상황이 발생할 소지가 큽니다. 조직장은 1on1 미팅의 목적이 조직 구성원을 돕는 데 있음을 잊지 말아야 합니다.
1차 미팅이 끝난 후, 짧은 시간내 2차 미팅을 진행합니다. 2차 미팅은 반대로 조직장이 ‘화자’가 되고 조직 구성원이 ‘청자’가 됩니다. 2차 미팅의 목적은 1차 미팅에서 조직 구성원이 필요로 했던 정보를 전달하는 데 있습니다. 1차 미팅에서 나왔던 내용들에 대한 의견을 정리하여 전달합니다. 이때 전달방식은 ‘지시’나 ‘명령’에 있지 않습니다. 3가지 주제를 중심으로 조직 구성원이 궁금해 했던 필요로 했던 사항들을 의견전달방식으로 전달해 줌으로써 조직 구성원 스스로 성과창출을 위한 해결책을 찾아갈 수 있도록 코칭의 방향으로 대화를 전개하여야 합니다.
이렇게 1차, 2차 미팅을 조직 구성원이 주도적으로 진행함으로써 조직 구성원이 조직장으로부터 개인성과창출을 위해 도움을 받았다는 인식을 가졌을 때 조직장과 조직 구성원 간의 신뢰가 높아지고, 이를 통해 조직 구성원이 조직의 목적과 더욱 정렬될 수 있습니다
(1on1 미팅의 주제는 어떻게 구성되는가?)
성과관리 목적으로의 1on1 미팅을 진행한다는 목적하에 주제는 3가지로 제한하여 진행합니다. 이렇게 3가지 주제로 제한하는 것은 미팅의 목적달성을 위해서입니다. 3가지 주제 외 다른 주제가 언급되게 되면, 정작 달성하고자 하는 미팅의 목적에서 벗어나는 경우가 생길 수 있기 때문입니다.
1on1 미팅에서 다루어야 하는 주제는 다음과 같습니다.

1) 조직장이 조직 구성원이 하는 일에 대해 알아 두어야 하는 사항이 무엇인지?
2) 조직에 대해 조직 구성원이 하고 싶은 말은 무엇이 있는지?
3) 조직구성원이 조직에 대해 듣고 싶은 내용이 무엇이 있는지?

위의 주제를 중심으로 구체적으로 살펴보면,
첫번째 주제인 ‘조직장이 조직 구성원이 하는 일에 대해 알아 두어야 하는 사항’은 ① 개인성과계획의 변경사항 ② 직무R&R의 조정 ③ 성과창출 및 실행과정에서 겪고 있는 어려운 상황 ④ 역량개발 진행사항 및 추가 지원사항 에서 나오도록 합니다.
두번재 주제인 ‘조직에 대해 조직 구성원이 하고 싶은 말’은 ① 경영계획에 대한 질문이나 제안 ② 조직운영방식 개선에 대한 의견 ③ 조직 분위기 개선을 위한 제언 등을 중심으로 얘기할 수 있도록 합니다.
세번째 주제인 ‘조직 구성원이 조직에 대해 듣고 싶은 내용’은 ① 전사 경영계획과 소속 조직간 경영계획의 관계 ② 소속 조직의 경영계획 조정 필요성이나 조정방향 ③ 조직운영의 문제점과 개선방향 등에 대해 질의를 할 수 있도록 합니다.
(1on1 미팅은 기록되어야 한다.)
1on1 미팅은 반드시 기록되어야 합니다. 특히, 각 미팅의 청자가 기록하도록 하여야 합니다.
1차 미팅때는 청자의 역할을 한 조직장이 들은 내용을 미팅기록서에 정리하여 조직 구성원으로 하여금 들은 내용이 맞는 지 공유하고, 2차 미팅때는 청자인 조직 구성원이 기록을 하여 조직장과 공유합니다. 이렇게 미팅 기록을 남기면, 조직 구성원이 자신의 고민을 들어주고 궁금한 사항을 해결하는 과정을 함께했다는 일체감을 느낄 수 있습니다. 이는 조직장과 구성원 간 신뢰를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

“ 커뮤니케이션 아키텍처를 잘 디자인하지 않으면, 정보와 아이디어는 정체될 것이다. 그리고 당신의 회사는 점점 더 일하기 나쁜 곳이 되어갈 것이다.” 는 벤 호로위츠의 글을 다시 한 번 상기하며 이 글을 맺습니다.

- 🙋윤대진 PM 드림

☕리워크팀 "온라인" 커피챗

HR시스템, 성과관리, 일하는 방식, 조직풍토, 조직문화, 리더십, HR이슈들

고민하시는 주제에 대해서 편하게 대화나누는 시간입니다.

💬일정 : 일정은 50분 내외로 편안한 시간을 상호 조율을 통해 확정합니다.

혼자 신청하셔도 좋고, 동료나 팀차원에서 신청해주셔도 좋습니다.

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📕<인사관리시스템 3.0>

제가 생각하는 조직이 인사관리를 하는 목적은 단 한 가지밖에 없습니다. 조직구성원들이 조직의 성과창출에 기여할 수 있도록 만드는 것이죠. 그럼 어떻게 하면 인사관리를 잘할 수 있을까요? 그러기 위해서는 인사관리의 명확한 목적과 올바른 가정 그리고 원칙을 정립하고 개선해야 합니다.

이 책은 왜 인사관리를 개선해야 하고 그렇게 하기 위해서는 어떻게 해야 하는지에 대해 다룹니다. 그리고 조직구성원들이 ‘도전’과 ‘창의’ 그리고 ‘팀워크’라는 행동양식을 하도록 이끌어 진정한 성과주의를 실현하는 인사관리시스템 3.0을 제안합니다. 리워크팀이 제안하는 인사관리시스템의 변화에 관심이 있으시면 추천드립니다.

한번 읽어보세요. :)

- 이용석 PL

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