많은 이커머스와 플랫폼 기업에서 중요하게 생각하는 매출은 시장 상황에 따라 변동성이 큽니다. 만약 매출이 높아지더라도 많은 마케팅 비용을 지출하게 되면, 결국 비용 최적화가 다음 목표로 떠오르게 됩니다.

이와 달리 리텐션은 사용자들이 서비스를 얼마나 만족하며 지속적으로 이용하는지를 보여주는 지표입니다. 리텐션이 높은 고객은 재방문, 재구매를 통해 매출 상승과 신규 고객 유입에 긍정적인 영향을 미칩니다. 즉, 리텐션은 사업 전반의 성장과 성과를 포함하는 중요한 지표라 할 수 있습니다.