작마클 레터

안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다.  

131회째 작마클 레터입니다.


비즈니스에는 물리적인 영역과 정신적인 영역이 있습니다.

물리적인 영역은 실제로 상품과 돈이 오가는 현실적인 영역이며,

비즈니스 시스템을 구축하고, 잘 운영하는 부분입니다.

제 칼럼에서 주로 다루고 늘 언급하는 내용이죠.


그런데 사업을 하다보면,

그 물리적인 영역 만으로는 해결이 안되는 영역이 있습니다.

보통은 운의 영역이라고 말하는 부분인데,

이 부분을 저는 정신적인 영역으로 봅니다.


사업은 결국 멘탈에 달려있다는 말을 많이 합니다.

창업가가 제대로된 사업가로 성장하는 과정을

그릇의 크기에 비유하기도 합니다.

천만원을 다룰 수 있는 그릇이 있고,

일억을 다룰 수 있는 그릇이 있고,

백억을 다룰 수 있는 그릇이 있습니다.


그 그릇이 결국 멘탈의 크기 입니다.

멘탈의 기본은 어쩌면 두려움을 컨트롤 할 수 있는 능력입니다. 


창업가의 멘탈 크기는 주로 자금 쪽에서 확인할 수 있습니다.

결제일이 다가오는데 통장에 잔고가 없으면 멘탈이 나갑니다.

쫄게 됩니다.

그리고, 쫄리면 악수를 둡니다.

이전에 정상적으로 하던 일을 멈추게 되고,

다급한 불을 끄기 위해서 서두르기 시작합니다.


다행히 급한 불을 빨리 끄고,

정상 상태로 돌아오면,

시간이 좀 걸리더라도 회사 시스템이 회복이 되기도 하지만,

빨리 끄지 못하면

회사가 망하거나, 급한 불은 껏는데,

회복 불능의 상태가 되는 경우도 종종 있습니다.


이 멘탈의 크기는 

해결할 수 있는 돈의 크기로 간단히 측정할 수도 있습니다.


이번 주, 모자라는 돈이 10만원 정도 되면,

이래저래 해결할 길이 보이므로, 멘탈이 나가지는 않습니다.

그런데 100만원이 모자라면,

10만원과는 느낌이 다릅니다.


회사 규모에 따라 흔들리는 돈의 액수가 다르겠지요.

백만원에 흔들리는 오너가 있고,

천만원에 흔들리는 오너가 있고,

일억에 흔들리는 오너가 있습니다.

백억에도 흔들리지 않는 사람이 있을꺼고,

천억에도 흔들리지 않는 사람이 있을 겁니다.


이 사이즈를 그릇, 멘탈의 크기로 볼 수도 있습니다.

멘탈력이란,

두려움을 이기는 힘입니다.


내가 자금력이 있거나,

컨트롤 가능한 시스템이 있고,

시스템의 성능을 잘 알면,

시스템의 수준 내에서는 두려움이 생기질 않습니다.


일주일에 천만원은 나오는 시스템이라면,

다음 주에 천만원이 당장 필요해도 두렵지 않습니다.

또, 개인통장에 10억이 들어있으면,

당장 천만원 부족한 것은 문제가 안됩니다.


그런데, 

일주일에 백만원 정도 나오는 시스템인데,

당장 다음 주에 천만원이 필요하면,

그때부터 멘탈이 흔들리게 됩니다.


급하게 돈 구하려 다녀야 하니까요.


그런데 보통은 요구되는 자금의 수준

확보된 시스템의 역량을 넘어서는 경우가 많습니다.


현재 천만원 짜리 시스템인데,

일억짜리 문제를 감당할 수 있는 멘탈을 가지고 있다면,

문제를 해결하면서

시스템이 일억짜리 시스템으로 업그레이드될 수도 있습니다.


오너의 멘탈이 시스템의 성장을 견인하는 경우입니다.

그래서 오너의 멘탈을 키우는 훈련을 따로 할 수 있다면,

그 멘탈의 힘으로 사업을 키울 수도 있겠습니다.


창업시기에 온갖 어려움을 다 겪고 이겨내면,

창업가의 멘탈 크기가 커지고,

그와 함께 회사도 성장하게 됩니다.


멘탈력이란, 두려움을 어떻게 해결하는가의 문제인데,

정법은 정면돌파입니다.

주어진 문제를 정면돌파로 해결해 나가는 겁니다.


모든 문제에는 해법이 있습니다.

따라서 정면으로 붙어서 하나하나 풀어나가면

길이 보이고, 해결이 됩니다.

내가 해낼 수 있다는 자신감이 있다면,

끝까지 붙어서 문제를 해결할 수 있습ㄴ니다.


지금 닥친 문제가 아무리 크고 힘든 문제라도,

쫄지 말고 정면 대응을 하면,

해결되는 날이 옵니다.

그리고, 결국은 해결할 수 있으므로,

될 수 있으면 편법을 찾지말고,

정법으로,

또 가능하면 시스템을 이용해서 해결해 낸다면,

그 어려움이 회사의 역량을 키우고 성장하는 기회가 될 수도 있습니다.


우리에게 다가오는 어려움과 고통은

오너의 역량, 멘탈을 키우는 기회입니다.

그 기회를 빨리 해치워야할 상황으로 생각하지 말고

적극적으로 활용할 기회로 생각하고 대응하는 것이 중요합니다.


그리고,

그 멘탈의 힘은 이미 내 안에 가지고 있음을 확신하고,

쫄지말고 해결해 나가면 됩니다.


쫄지말고 정면돌파!

그리고 선제적 대응.


이것이 멘탈을 키우는 방법입니다.

영업은 사람에 의존하고

마케팅은 시스템에 의존한다.

1.

코칭을 하다보면,

영업과 마케팅의 차이에 대한 얘기가 자주 나옵니다.


영업과 마케팅은 여러가지가 다른 점이 있겠지만,

가장 근본적인 차이점은

취업과 창업의 차이와 같습니다.


취업은 시간을 팔아 돈을 버는 것이고

창업은 상품을 팔아 돈을 버는 것이입니다.


영업이 시간으로 고객을 만드는 행위라면,

마케팅은 상품으로 고객이 생기는 과정입니다.


영업이 영업자의 행동이라면,

마케팅은 시스템의 운영입니다.



2.

영업은

시간을 들여 고객을 만드는 것이므로

아래와 같은 특성을 가집니다.


첫째, 영업에서의 시간이란 영업하는 사람 그 자체를 뜻하므로

사람 의존적입니다.


다시 말하면

영업하는 사람의 역량이나 컨디션에 따라

결과가 좌우되므로

일정한 결과를 예측하기가 어렵습니다.


그리고 영업은 사람을 파는 것이므로,

영업자에게 고객이 귀속되기 쉽습니다.


다시 말해, 회사 고객이 생기기 보다

영업자 개인 고객이 될 확률이 높습니다.

그래서 오랫동안 일을 해온 영업 담당자가 퇴사할 경우

고객도 함께 떠나는 일이 발생합니다.


둘째, 영업은 기본적으로 푸쉬(Push, 밀어내기) 전략입니다.


고객을 어떻게든 설득해

상품 구매를 하도록 만드는 것이 목적이므로

꼭 필요한 상품이 아니더라도

영업자의 능력에 따라 구매가 일어나기도 합니다.


다만, 이경우 지속 가능성에 문제가 생길 수 있습니다.

그렇게 한 번은 구매할 수 있지만

지속적으로 상품을 구매하기는 어렵습니다.


단기적인 목표 달성은 가능하나

장기적으로 오래가는 고객으로의 전환은 어렵다고 봐야 합니다.

그래서 단골 마케팅 전략에는 어울리지 않습니다.


셋째, 영업 담당자가 부담을 많이 느낍니다.


어떻게든 상품을 팔아야 하므로

스트레스가 많아집니다.

이런 스트레스를 이기고 숙련된 영업자로 성장하려면

꽤 오랜 시간이 필요합니다.



3.

반면, 마케팅은

상품으로 고객이 생기는 시스템을 운영하는 것이므로

영업과 비교해 보면 아래와 같은 특성이 있습니다.


첫째, 사람에 의존하지 않고 시스템에 의존합니다.


즉, 정리된 프로세스와 템플릿 그리고 매뉴얼에 따라 진행되므로

결과 예측이 가능하며 같은 결과를

지속적으로 만들어 낼 가능성이 높습니다.


그리고, 영업자에 의존하지 않으므로

직원 변동이 있더라도

고객에 미치는 영향은 그리 크지 않습니다.


둘째, 마케팅은 기본적으로 풀(Pull, 끌어당기기) 전략입니다.


고객이 구매를 하도록 유도하지만 무리하지는 않습니다.

오히려 마케팅 프로세스를 통해

내 상품과 맞지 않는 고객을 걸러내는 효과가 있습니다.

따라서 이 과정을 통과한 고객은

상대적으로 오랫동안 단골로 남아있습니다.


셋째, 마케터라 할 수 있는 고객 담당자가 크게 부담을 느끼지 않습니다.


고객이 원하는 적절한 상품을

소개하고 사용하도록 하는 것이 주요 활동이므로

원치 않는 고객에게 상품을

억지 구매하도록 유도할 필요가 없습니다.


그리고 고객과의 소통을 통해서

부정적인 피드백이 나오면 상품이나 시스템에 이를 반영해

상품이나 회사의 역량을 성장시키면 되기 때문에

개별 직원이 가져야 할 부담감은 크지가 않습니다.



4.

영업은 단기적인 성과는 만들 수 있지만,

장기적인 성과를 만들기는 어렵습니다.


그래서 영업은 물지게로 물을 나르는 것이고,

마케팅은 수로를 파서 운영하는 것이라고 표현합니다.


사업의 본질은 수로와 같은 시스템을 만드는 것입니다.

급한 경우 한두 번 물지게를 질 수 있지만

기본은 마케팅 시스템을 운영하는 것이라는 걸 잊어서는 안됩니다.


영업은 마약과 같아서

반복하면 중독됩니다.

잠시라도 영업에 의존하게 되면,

그동안 구축해 놓은 시스템이 무너질 확률이 높아집니다.


될 수 있으면,

미리미리 계획을 세워

급하게 물지게 질 일은 없애고

수로를 파는 것에 전념하도록 해야 합니다.

직장인, 예비창업인을 위한 창업 준비 과정
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