결국 제품이 좋아야 합니다.
화장품 브랜드는 마케팅이 90% 라고 흔히들 이야기 합니다. 저도 100여개가 넘는 화장품 브랜드 마케팅을 대행 하다 보니 당연히 어느정도 공감이 됩니다. 하지만 브랜드가 계속 지속되기 위해서는 결국엔 제품이 잘 나와야한다 생각합니다. 
결국 재구매를 통해 고객이 다시 방문해야 살아남을 수 있기 때문이죠

제가 "잘 만들어야 합니다."가 아니라 잘 나와야한다 라고 말씀드린 이유는 
대부분의 브랜드가 ODM(제조업자 개발생산)으로 제품을 만들기 때문인데요 

연구 개발 노력하여 정말 좋은 제품을 만드는것도 중요하지만 제조사와 원활한 커뮤니케이션을 통해 좋은 샘플을 빠르게 주고 받고 그 샘플이"내가 아닌 고객이 만족하는 사용감"을 파악하는 능력이 현실적으로 더 중요하다고 생각합니다.

세계에서 나만 가지고 있는 원료나 설비가 있지 않은 이상은 ODM이 무조건 낫습니다. 

저렴하게 해주는 곳을 찾으려고 했었습니다. 코스맥스,콜마등 "아무나 안 받아준다" 라는 인식이 있었던 큰 제조사는 당연히 연락할 생각도 안했었습니다.  (최근에는 중소업체들도 잘 받아주는 것 같습니다) 하지만 직접 20여곳의 화장품 제조사 미팅을 하면서 생각이 많이 바뀌었습니다.동일한 기획서를 전달해도 각 제조사 연구원마다 해석이 다르고동일 성분에도 배합등에 따라 샘플이 전혀 다르게 나오더라구요. 

그리고 샘플이 너무 맘에 들었지만 양산 과정에서 조금 다른 제품이 만들어져 실망한 경우도 있습니다.  지인소개, MOQ(최소생산수량), 공임단가에 집착하면 제가 원하는 제품을 만들기 어렵다는 생각이 들었죠 

화장품의 효능의 한계(?)도 점점 알아가게 되었습니다.당연한 얘기일 수 있지만 "화장품은 의약품"이 아니다 라는 한계도 느끼게 되었습니다.  

이런 저런 경험을 통해 제품을 직접 생산하지 않고 화장품 브랜드를 만드는분들은 
제조사를 잘 만나는것이 무엇보다 중요하다고 말씀드리고 충분히 만나보시는걸 권해드리고 있습니다.  

아무리 ODM 생산이라도 좋은 원료 좋은 배합을 통한 잘 만든 제품이 있지만 
타 상품군에 비해 제품에 대해 느끼는 기준이 다르고 품질 측정이 상대적입니다.

그래서 "우리 고객이 만족하고 재구매 하는 제품이 가장 좋다"고 생각합니다. 
마케팅의 역할은 제조사에서 잘 만들어준 제품을 가장 좋아할만한 고객을 세분화 하고 브랜드 메시지를 잘 전달하는 능력이구요  
아무리 잘 만든 제품이라도 만족하지 못하고 트러블도 생기는 맞지 않는 고객이 생기기 마련입니다. 

좋은 제품을 잘 만드셨다면 브랜드 가치를 올릴 수 있는 마케팅 활동에 집중하시고
제품을 좋다고  느낄 수 있는 고객을 만나는데 많은 시간을 투자하시기 바랍니다. 

부족하지만 제가 했던 경험과 생각을 공유 해봤습니다.