안녕하세요 님! 한주를 마무리하는 WeeklyON의 주간 호스피탈리티 뉴스레터 WeeklyOFF입니다. 우리 숙박시설에는 어떤 유형의 고객들이 자주 방문하고 있나요? 고객 페르소나를 설정하는 것은 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 오늘도 위클리오프가 전하는 호텔·숙박산업 뉴스와 함께 한주 잘 마무리하시기 바랍니다.

우리 호텔에 머무는 4가지 고객 유형

지금 우리 호텔에는 어떤 유형의 고객들이 머물고 있을까요? 우리 호텔을 선택한 고객은 누구인지, 어떤 서비스를 원하는지 모른다면 낮은 재방문율을 기록하고 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

반대로 고객이 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 파악하고 그들의 요구사항을 먼저 제공한다면 긍정적인 리뷰를 남기고 우리 호텔의 충성 고객이 될 수 있을 텐데요. 이는 더 높은 ADR과 RevPAR로 이어져 수익을 극대화하겠죠.

1️⃣ 비즈니스 여행객

비즈니스 여행객들은 대부분의 지역에서 평일 밤에 머물며 1~4박 단기 투숙을 하는데요. 그들은 투어 및 액티비티에는 관심이 없으며 피트니스, 카페, 공항 컨시어지 서비스를 높게 평가합니다. 또한 빠른 WiFi, 객실 내 책상, 드라이클리닝, 얼리 체크인 및 레이트 체크아웃 등 실용적인 서비스를 기대하죠.

2️⃣ 가족 여행객

가족 여행객들은 일반적으로 다른 고객들보다 조금 더 오래 투숙하는 경향이 있습니다. 넓은 공간이나 다양한 침대 구성을 제공하는 호텔을 선호하는데요. 어린 자녀를 동반하는 가족 여행객들은 유아용 침대, 장난감, 베이비시팅 서비스를 기대하며, 그보다 나이가 있는 자녀와 함께하는 여행객들은 수영장, 스포츠시설, 해변 및 주변 관광지 접근성을 중요하게 생각합니다.

3️⃣ 1인 여행객

1인 여행객은 2인용 객실에 동일한 비용을 지불하길 원하지 않습니다. 호텔은 1인실 또는 비교적 저렴한 1인 요금을 제공하여 1인 여행객들을 효과적으로 타겟팅할 수 있는데요. 그들은 라운지, 코워킹 스페이스, 바, 피트니스 클래스 등 호텔 부대시설에서 다른 여행객과 소통하기를 기대합니다.

4️⃣ 럭셔리 여행객

럭셔리 여행객들은 보통 주변 지인을 통해 호텔에 대한 정보를 얻기 때문에 알리고 싶은 특별한 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 그들은 다른 호텔에서는 얻을 수 없는 개인화된 서비스와 독특한 경험을 원하죠. 호텔은 주변 지역 명소, 유명 브랜드와의 파트너십을 통해 우리 호텔만의 특별한 경험을 제공할 수 있습니다.

구글, 새로운 여행 검색 기능 도입

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구글이 이용자가 더 쉽게 호텔을 검색하고, 항공편을 예약하고, 휴가를 계획할 수 있는 새로운 기능을 공개했습니다. 스토리 형식의 호텔 검색, 항공권 가격 보장, 위치 기반 투어·액티비티 검색 등 3가지 기능이 도입되었는데요.

먼저 모바일 환경에서 호텔을 쉽게 비교할 수 있도록 스와이프할 수 있는 스토리 형식의 검색 기능이 추가됩니다. 스토리에는 호텔 객실, 세부 위치, 편의시설, 식음료 등 다양한 정보가 이미지로 제공되는데요. 이미지를 탭하여 이용객들의 리뷰와 더 자세한 정보를 확인할 수 있고, 호텔을 저장하거나 바로 예약할 수도 있죠.

또한 구글은 항공권 가격 보장 제도(미국 내 파일럿 프로그램)와 위치 기반의 투어·액티비티 검색 기능을 추가했는데요. 이용자들은 항공권 차액을 구글 페이로 돌려받게 되며, 구글 검색 및 지도를 통해 여행 중에 할 일을 검색하고 예약할 수 있게 됩니다.

1️⃣ 여행 플랫폼 ChatGPT [전체 뉴스 보기]

• 한줄요약: 글로벌 여행 플랫폼(OTA) ChatGPT 활용한 서비스 출시
• 상세설명: 익스피디아는 IOS 앱에서 ChatGPT를 활용한 여행 계획 기능을 추가했습니다. 베타버전은 영어로 전 세계에 공개되며 향후 다른 언어로도 출시될 예정인데요.
• 국내는? 마이리얼트립을 제외한 국내 OTA들은 적극적으로 개발에 나서지 않는 모습입니다.

2️⃣ 한국인 가족여행 [전체 뉴스 보기]

3️⃣ 한·중 여객수 [전체 뉴스 보기]

4️⃣ 해외여행 수요 [전체 뉴스 보기]

5️⃣ 신용카드 혜택 [전체 뉴스 보기]