🚩 팀원의 잘못을 바로잡는 대화, 어떻게 시작하죠?

📢 At a Glance

아마존, 구글, 메타, 넷플릭스 등 실리콘벨리 기업의 리더십이나 조직문화를 얘기할 때 빠지지 않고 강조하는 활동이 리더의 '원온원 대화'입니다. 팀원들에게는 개방적이고 의미 있는 소통의 시간이지만 바쁜 리더들에게는 어렵고 부담스러운 시간이 되는 현실이죠.

본 글에서는 팀원의 성과수준과 목적에 알맞게 적용할 수 있는 대화 방법을 제시합니다.

1. 원온원 대화는 팀 성과를 위한 필수 비타민이다.

2. 명확함, 따뜻함, 단호함의 황금률 찾기

3. 성과 대화는 명확하게

4. 성장 대화는 따뜻하게

5. 교정 대화는 단호하게

이전 글에서 일대일(1on1) 대화의 중요성, 목적(바로 가기)과 성장 대화법(바로 가기)에 대해 말씀드렸습니다. 오늘은 교정 대화법에 대해 말씀드립니다.

#1. 교정 대화는 단호하게 🖐

교정 대화는 팀원에게 업무에서 기대하는 바를 전달하고, 개인의 성장 속도를 가늠하여 아쉬운 점과 부족한 점을 깨닫게 해주는 대화입니다. 따라서 팀장은 단호함이 기본입니다.

말은 했지만 팀원이 다른 생각을 할 수 있기 때문에 이해 수준과 관점 차이를 좁히기 위한 노력이 필요하죠. 목적에 따라 교정 대화, 조치 대화로 구분할 수 있습니다.

#2. 교정 대화법이란? 🔎

교정 대화는 팀원이 바람직한 행동을 강화하거나, 바람직하지 않은 행동을 줄이는 것을 위한 목적으로 하는 대화입니다. 팀원 입장에서는 배우고 성장하고 싶은 마음과 있는 그대로를 인정받고 싶은 두 가지 마음이 공존하는데요. 팀장의 마음도 두 가지 입장이 왔다 갔다 할 수 있습니다.

팀원이 성장하고 변화할 수 있게 도와주고 싶은 마음이 있지만, 동시에 관계 악화, 팀원의 감정적 반응에 대한 부담감이 있는 것이죠.

"내가 이런 얘기를 할 자격이 있을까?"

"의도한 바가 잘 전달될 수 있을까?"

"팀원에게 상처 주지 말아야 할 텐데..."

이런 생각이 대화를 하면서 머리에 맴돌죠. 그래서 교정 대화를 할 때는 나의 긍정적 의도를 충분히 전달해서 팀원의 마음을 무장해제 시켜야 합니다.

교정 대화를 진행할 때는 이것 하나만이라도 적용해 보세요. 말할 때 '역접'보다는 '순접' 접속사를 사용해 보세요.

역접 접속사는 '그런데', '하지만', '그러나'를 말하고 순접 접속사는 '그리고', '그래서', '그러므로'를 말합니다.

역접 접속사 사용 예시

"OO 매니저, 이번 고객 데이터 자료 분석은 꼼꼼하게 잘 했어요. 그런데 작년 데이터와 비교해서 볼 수 없어서 아쉬웠어요."

순접 접속사 사용 예시

"OO 매니저, 이번 고객 데이터 자료 분석 꼼꼼하게 잘 했어요. 더 나아가 작년 데이터와 비교해서 볼 수 있으면 더욱 좋겠어요."

순접 접속사를 활용하면 부정적인 단어를 사용하여 평가하지 않기 때문에 방어 본능이 작동할 가능성이 줄어듭니다. 다른 얘기를 했을 때 틀린 얘기라고 생각해서 귀를 닫지 않게 하는 것, 이것이 교정 대화의 핵심입니다.

#3. 조치 대화법과 빌런 팀원 대화법 😎

조치 대화는 팀원의 문제상황이 심각하고 중대하거나, 일정 기간 반복됨에 따라 강한 경고, 즉각적인 행동 변화를 요구하거나 필요한 조치를 하는 대화입니다.

조치 대화를 진행할 때는 사전에 인사팀의 자문과 조언이 필수입니다. 팀장으로서 조치할 수 있는 권한이나 수준은 어디까지인지, 조치할 때 규정이나 지침, 주의할 사항 등을 반드시 확인해야 합니다. 확인하지 않고 조치 대화를 먼저 진행했다가는, 낭패보기 딱 좋습니다.빌런 팀원에 대한 팀장의 기본 대화 전략은 냉정한 회유와 모든 과정을 정확하게 기록으로 남기는 일입니다.

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