매출을 두 배로 끌어올릴 수 있는 강력한 투자 뉴스레터 목차 📮
- [Exclusive] 럭셔리 리테일 매출을 2배로: 현실적인 세일즈 전략!
- 🍰럭셔리 디저트로 백화점 매출 30% 상승? 그 비결은?
- 📰럭셔리 비즈니스 뉴스
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📌럭셔리 리테일 매출을 2배로: 직원 교육의 힘
각종 연구와 근거를 기반으로 한 현실적인 세일즈 전략 |
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럭셔리 리테일 업계에서 직원 교육의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는데요. 고객을 만족시키고 브랜드 충성도를 높이기 위해서는 직원들이 그만큼 잘 준비되어 있어야 합니다. 매장의 직원들이 제공하는 서비스는 브랜드의 얼굴이 되기 때문이죠.
잘 훈련된 직원은 고객에게 제품을 단순히 판매하는 것을 넘어, 매력적인 브랜드 경험을 선사합니다. 그래서 직원 교육은 단순한 비용이 아니라, 매출을 두 배로 끌어올릴 수 있는 강력한 투자로 인식되어야 합니다. 단순히 과장해서 말하는 것이 아닌, 실제 데이터와 업계 전문가들의 견해에 기반한 사실입니다!
이번 글에서는 실제 직원 교육을 통해 얻을 수 있는 5가지의 키 포인트에 대해 알아보도록 하겠습니다. |
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1. ‘고객 경험’의 혁신
럭셔리 브랜드의 성공은 단지 제품만으로 이루어지지 않는데요. 고급스럽고 뛰어난 제품을 넘어서는 무언가가 필요하죠. 그것이 바로 '고객 경험'입니다. 실제로 맥킨지의 연구에 따르면, 고객 경험을 개선한 기업들은 매출이 최대 15% 증가하고, 비용은 20%까지 절감된다고 합니다. 여기서 중요한 것은 고객 경험의 혁신이 바로 직원 교육과 연결된다는 점인데요. 교육을 통해 직원들은 제품에 대해 더 깊이 이해하고, 고객의 질문에 전문적으로 답할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다. 더 나아가, 개별 고객의 요구를 세밀하게 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
이러한 맞춤형 서비스는 고객에게 단순히 제품을 구매하는 것 이상의 가치를 제공합니다. 고퀄리티의 서비스를 받은 고객은 자신이 특별히 대접받고 있다는 느낌을 받으며, 그들이 다시 브랜드를 다시 한번 찾는 계기가 됩니다. 따라서 직원 교육은 단지 매출을 올리는 수단이 아니라 고객과의 깊은 유대감을 형성하는 중요한 과정입니다. |
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2. 세일즈 기술의 고도화
럭셔리 리테일 업계에서 직원들의 판매 기술은 매출과 직접적으로 연결됩니다. 딜로이트의 보고서에 따르면, 체계적인 직원 교육을 받은 직원은 평균 거래 금액을 30% 이상 증가시킬 수 있다고 하는데요! 교육이 단순히 제품 지식을 전달하는 것에 그치지 않고, 고객의 구매 욕구를 자극하는 다양한 기술을 배우는 데 목적이 있기 때문입니다.
직원들은 업셀링(추가 판매)과 교차판매(관련 제품 판매) 기술을 습득하게 되며, 고객의 감정적 욕구를 세심하게 파악하여 그에 맞는 제품을 추천할 수 있게 됩니다. 이 과정에서 직원들은 고객에게 브랜드의 스토리와 가치를 자연스럽게 전달하고, 고객은 이를 통해 제품의 가치를 더욱 깊이 이해하게 되는 것이죠. 고객의 감성을 자극하는 이야기와 그에 맞는 제품 추천은 그들이 쉽게 거부할 수 없는 경험을 제공하게 됩니다.
3. 직원 만족도와 브랜드 충성도 향상
럭셔리 리테일에서의 성공은 단지 고객에게만 초점을 맞추는 것이 아닙니다! 내부적으로도 직원의 만족도와 충성도를 유지하는 것이 매우 중요한데요. 갤럽의 조사에 따르면, 직원의 역량 개발에 투자하는 기업의 이직률은 그렇지 않은 기업에 비해 34% 낮다고 합니다. 직원들이 자신의 성장을 지원받고 있다는 느낌을 받을 때, 더 오랫동안 회사에 머물고 더 충성스럽게 일하게 된다는 사실을 보여줍니다.
만족스러운 직원들은 단순한 직원 이상의 역할을 합니다. 그들은 자연스럽게 브랜드의 대사로 활동하며, 고객에게 더욱 진정성 있는 서비스를 제공하게 돼요. 고객은 이러한 진정성 있는 서비스에서 감동을 받고, 이는 다시 브랜드에 대한 충성도로 이어집니다. 따라서 직원 교육은 단지 직원 개개인의 성장을 돕는 것이 아니라, 브랜드의 전반적인 성공에 기여하는 중요한 요소입니다. |
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4. 고객의 일관된 브랜드 경험 구축
럭셔리 브랜드의 성공 요소 중 하나는 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것인데요. 고객이 어떤 지역이나 지점의 매장을 방문하든, 동일한 수준의 고퀄리티 서비스와 브랜드 가치를 경험할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 모든 직원이 브랜드의 핵심 가치를 일관되게 전달할 수 있도록 철저한 기업 맞춤형 교육이 필요합니다.
포브스의 기사에 따르면, 일관된 브랜드 경험을 제공하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 평균 23% 더 높은 매출을 기록한다고 합니다. 이는 고객이 브랜드에 대한 신뢰감을 형성하는 데 있어 일관성이 얼마나 중요한지를 잘 보여줍니다. 직원 교육을 통해 모든 직원이 동일한 기준과 원칙을 따르게 함으로써, 브랜드의 일관된 이미지와 가치를 유지할 수 있습니다.
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5. 빠르게 변화하는 기술과 트렌드 대응
마지막으로, 럭셔리 리테일 업계는 빠르게 변화하고 있으며, 고객의 기대치도 나날이 높아지고 있는데요. 이런 변화에 대응하기 위해서는 직원들이 새로운 기술과 트렌드를 잘 이해하고, 이를 효과적으로 활용할 수 있도록 해야 합니다. 보스턴 컨설팅 그룹의 보고서에 따르면, 디지털 기술을 효과적으로 도입한 럭셔리 브랜드는 그렇지 않은 브랜드에 비해 평균 25% 더 높은 성장률을 기록하고 있습니다.
이를 실현하기 위해서는 최신 기술과 트렌드를 반영한 ‘지속적인’ 직원 교육이 필수적입니다. 새로운 기술이 도입될 때마다, 직원들이 적절하게 활용할 수 있도록 지원하는 것이 브랜드의 성공에 큰 도움이 됩니다. 또한, 고객 선호도가 변화할 때 이에 발맞춰 직원들이 적절한 대응을 할 수 있도록 교육하는 것이 중요합니다.
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비용이 아닌 투자!
럭셔리 리테일에서의 직원 교육은 단순한 비용이 아닌 ‘투자’입니다. 트레이닝을 통해 기초적인 지식과 기술을 습득하는 것만큼이나, 코칭을 통해 지속적인 피드백과 성과 개선을 위한 맞춤형 지원을 제공하는 것이 중요한데요. 트레이닝과 코칭이 함께 작용할 때, 직원들은 단기적인 성과뿐만 아니라 장기적으로도 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있는 역량을 갖추게 됩니다. 실제로 강력한 직원 교육과 코칭 프로그램을 운영하는 기업들은 평균 20% 이상의 매출 증가를 경험한 것으로 나타났습니다.
따라서 럭셔리 리테일 기업들은 경쟁 우위를 확보하기 위해, 지속적이고 체계적인 직원 교육과 코칭에 아낌없는 투자를 해야 하며, 단지 매출을 높이는 것을 넘어, 장기적으로 브랜드의 성장을 견인하는 중요한 요소가 될 것입니다.
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Luxury Business Group (LBG) |
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디저트로 승부수 던진 한국 백화점 업계의 '스몰 럭셔리' 전략
최근 경기 침체로 인해 소비자들의 지갑이 꽉 닫혔다는 이야기가 많이 들리는데요. 그런데도 한국 백화점 업계는 새로운 돌파구를 찾은 것 같습니다. 바로 '스몰 럭셔리' 전략이죠. 스몰 럭셔리(Small Luxury)는 쉽게 말해 '작은 사치'를 뜻합니다. 비싼 명품 대신 비교적 저렴하지만 프리미엄 느낌을 주는 제품이나 서비스를 구매하면서 기분을 내는 소비 트렌드입니다. 화장품, 액세서리, 디저트, 커피 등에서 이런 현상이 많이 나타나고 있으며, 경제적 부담은 적으면서도 고급스러운 경험을 원하는 소비자들의 마음을 잘 공략하고 있습니다.
불황 속 피어난 스몰 럭셔리 열풍
최근 글로벌적으로 경기가 불안정해도 한국 소비자들은 작은 사치로 일상의 즐거움을 찾고 있습니다. 특히 MZ세대는 특별한 경험을 SNS에 올려 자랑하고 싶어하는 경향이 강한데요. 이런 트렌드를 백화점 업계에서는 오프라인 매장으로 고객을 끌어들이고 매출을 올릴 수 있는 좋은 기회로 보고 있습니다.
그중에서도 한국에서는 프리미엄 디저트 전략이 주목받고 있습니다. 고급 디저트는 가격이 비교적 저렴하면서도 럭셔리한 경험을 제공하고, 눈길을 사로잡는 비주얼 덕분에 SNS에 올리기에도 제격이죠. MZ세대의 마음을 제대로 사로잡고 있는 셈입니다.
자세한 전략과 미래 전망 및 시사점은 인사이트 전문에서 확인 하실 수 있습니다.
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◾ K-럭셔리 관광, 정부 주도 파격적 성장 예고
한국의 관광 산업이 새로운 전환점을 맞이하고 있습니다. 문화체육관광부와 한국관광공사가 손을 잡고 'K-럭셔리 관광' 시대를 열기 위해 본격적인 투자에 나섰기 때문입니다. 단순히 고가의 서비스를 제공하는 것이 아니라, 한국만의 독특한 매력을 담아내는 특별한 관광 경험을 만들어내겠다는 의지의 표현이라고 볼 수 있는데요.
럭셔리 관광 시장의 성장세는 놀랍습니다. 향후 10년간 연평균 8.4%의 성장률이 예상되는데, 일반 관광에 비해 훨씬 높은 경제적 가치를 창출할 수 있는 황금 시장임을 의미합니다. 특히 주목할 만한 점은 럭셔리 관광객의 지출 규모입니다. 2019년 기준으로 일반 관광객의 평균 지출액이 1,239달러였던 것에 비해, 하이엔드 럭셔리 관광객은 무려 199,439달러를 지출해 160배 이상의 차이를 보였습니다.
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◾ 럭셔리 브랜드 입문자가 꼭 알아둬야 할 VMD 전략 5가지
럭셔리 리테일에서 VMD(비주얼 머천다이징)는 단순히 제품을 진열하는 작업을 넘어서, 브랜드의 정체성, 가치를 시각적으로 전달하는 중요한 마케팅 전략입니다. 고객은 매장을 방문하는 순간부터 브랜드와의 첫 만남을 시작하게 되며, 이때 VMD는 고객이 브랜드를 경험하고 기억하게 만드는 중요한 역할을 하는데요. 이번에는 럭셔리 브랜드 입문자가 꼭 알아둬야 할 VMD 전략을 살펴보겠습니다.
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◾ 17년 경력의 스포츠 리테일 전문가, LBT를 통한 럭셔리 업계 이직 성공기!
리테일 산업에서 한 분야에 오랜 시간 몸담고 있던 전문가가 새로운 도전과 성공적인 이직을 이뤄낸 사례를 소개합니다. 오늘의 인터뷰 주인공, 이주성(가명) 님은 스포츠 리테일 분야에서 17년간 경력을 쌓으며 커리어를 다져왔습니다. 하지만 경력이 깊어질수록 더 넓은 세상에서 자신의 가능성을 펼쳐보고 싶다는 고민이 생겼고, 그 고민의 끝에서 LBT를 만났습니다. 이주성 님의 이직 과정과 LBT가 그를 어떻게 도왔는지 자세한 이야기를 들어보겠습니다.
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◾ 멕시코 현대미술의 거장, 가브리엘 오로즈코 개인전 개최
화이트 큐브 서울이 개관 1주년을 기념하여 현대미술계의 중추적 인물인 가브리엘 오로즈코의 개인전을 9월 4일부터 선보입니다. 도쿄, 멕시코시티, 파리를 주 무대로 활동해온 오로즈코는 주변 환경에서 영감을 받아 회화, 드로잉, 조각, 사진, 건축, 디자인 등 다양한 매체를 아우르는 개념미술을 탐구해 왔습니다. 전시는 12월 14일까지 계속되며, 현대미술에 관심 있는 분들에게 놓칠 수 없는 기회가 될 것입니다.
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◾ 주얼리 시장도 양극화 “국산 울고 럭셔리 웃고”
럭셔리 주얼리 브랜드의 수요는 꾸준히 증가하는 반면, 국내 주얼리 브랜드들은 고물가와 소비 양극화로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 특히 금값 상승으로 인해 국산 주얼리 제품 가격이 오르자, 인지도가 높은 럭셔리 브랜드로 수요가 몰리고 있는 상황입니다. 백화점 관계자에 따르면, 웨딩 예물 수요도 종로에서 백화점 럭셔리 주얼리로 이동하고 있으며, 불안정한 경기 속에서 투자 가치를 지닌 럭셔리 주얼리를 찾는 소비자들이 늘어나고 있다고 합니다.
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◾ 제네시스, 럭셔리카 다운 ‘안전성’ 입증... “최고 안전한 차”
제네시스가 미국 고속도로 안전보험협회(IIHS) 충돌 평가에서 GV70와 GV70 전동화 모델이 최고 등급인 '톱 세이프티 픽 플러스(TSP+)'를 획득하며, 올해 가장 많은 TSP+ 선정 모델을 보유한 브랜드가 되었습니다. 올해부터 강화된 평가 기준은 뒷좌석 보호와 보행자 충돌 방지 시스템을 더욱 엄격하게 적용해 우수 등급을 받기 어려워졌습니다. 제네시스는 다양한 안전 보조 기능을 통해 고객에게 높은 안전성을 제공하고 있으며, 관계자는 이번 결과가 제네시스의 안전 중심 전략을 입증한다고 밝혔습니다.
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◾ 신라면세점, 럭셔리 시계 편집숍 ‘타임 벨리’ 오픈
신라면세점은 13일 럭셔리 시계 편집숍 ‘타임밸리’를 인천국제공항 제1여객터미널 출국장에 오픈했다고 밝혔습니다. 타임밸리는 리치몬트 그룹의 명품 시계 브랜드를 한자리에서 만날 수 있는 멀티숍으로, 보메 메르시에, 브라이틀링, IWC 샤프하우젠, 예거 르쿨트르, 파네라이, 피아제, 태그호이어 등 7개 브랜드와 피아제의 주얼리 제품을 선보입니다.
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◾ 신세계인터내셔날, 체질개선으로 재도약 노린다
신세계인터내셔날 패션부문이 브랜드 포트폴리오 재정비와 유통 효율화를 통해 실적 회복과 적자 축소에 나섰습니다. 윌리엄 김 대표 취임 후 11개 브랜드 계약을 종료하고 4개를 신규 론칭한 결과, 올해 1분기 영업이익이 8.9% 증가하며 반등에 성공했습니다. 올해는 더로우, 에르뎀 등 3개 이상의 럭셔리 브랜드를 추가 론칭할 예정입니다.
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◾ 상반기 숙박 트렌드…럭셔리 풀빌라·호캉스 인기 여전
호스피탈리티 테크 기업 온다(ONDA)가 ‘2024년 상반기 호스피탈리티 데이터&트렌드 리포트’를 발표했습니다. 방한 관광객 증가로 호텔과 리조트 매출이 각각 29.6%, 14.1% 상승한 반면, 내국인 중심의 중소형 숙박시설은 부진했습니다. 가성비 숙소와 럭셔리 숙소의 양극화가 뚜렷해졌으며, 특히 60만 원 이상 고급 숙소 판매는 52.3% 증가했습니다. 온다는 앞으로도 데이터를 통해 숙박업에 도움이 되는 자료를 제공할 계획입니다. 리포트는 ONDA 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
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📌브랜드 스토어 운영
- 새로운 플래그십 스토어 오픈을 앞두고 계신가요?
- 서비스 분야 인재 고용 및 관리에 어려움이 있으신가요?
- (리테일/호스피탈리티) 서비스 품질 관리가 어려우신가요?
- 현장 서비스 품질 진단 및 솔루션이 필요하신가요?
📌기획 및 브랜딩
- 다양한 브랜드들(아트, 럭셔리, 리테일 등)과의 콜라보레이션을 기획 중이신가요?
- 럭셔리 기업 및 브랜드, 전문가들에게 우리 회사의 소식을 알리고 싶으신가요?
- 타 지역(유럽 및 아시아)로 서비스 확장을 기획 중이신가요?
- VIP들을 위한 프리미엄 공간 창출을 계획하시나요?
📌기업 직원 교육 및 채용
- 기존의 기업 교육 프로그램 보다 차별화 된 프로그램을 찾고 계신가요? (럭셔리 에티튜드, 뉴 노멀 셀링 스킬, 스토리텔링, 직원/기업 브랜딩 등)
- 귀사의 브랜드로 커스터마이징 된 교육이 필요하신가요?
- 기업 또는 브랜드에 적합한 명품 인재 채용이 필요하신가요?
럭셔리 비즈니스 그룹(LBG)는 독보적으로 쌓아온 '서비스/리테일 교육 및 컨설팅 분야 토탈 솔루션' 노하우를 기반으로 유럽-아시아 간 럭셔리 서비스/리테일 분야의 수많은 기업들을 지원합니다. |
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Luxury Business Group (LBG)
LBG Marketing & Communication Team | Gayoung Lee, Jade Lee, Booki Jung |
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