작마클 레터

지난 12년간 연구, 강의 및 코칭을 통해 얻은 마케팅과 경영 인사이트 칼럼을
매일 아침 해설 방송과 함께 작마클 프라임 구독자께 전해드리고 있습니다.


그 중 한 편씩을 엄선해 매주 무료 뉴스레터로 보내드립니다.


작은마케팅클리닉에서는 마케팅 역량 강화를 위해

측정 어려운 고객 인식에 돈 쓰지 말고,
측정 가능한 고객 행동에 집중하라

1.
제게 컨설팅을 받고 있는 모 회사 대표님이 
언론 인터뷰를 한적이 있습니다. 
그 대표님은 인터뷰 기사가 나간 후 
주변에서 기사를 봤다는 반응도 좀 있고,
그로 인해 연락도 좀 오고 해서,
언론 노출 효과가 있는 것 같다고 했습니다.

그 회사는 이제 비즈니스 시스템이 
어느 정도 완성되어 창업 단계는 지났고,
신규 유입을 본격적으로 늘려야 하는 
경영 단계에 접어든 상황이었습니다.

저는 유입을 늘리기 위해서는 
타겟 풀(매체)을 늘려야 하므로
새로운 고객 유입 풀로 
전통 미디어를 활용해도 좋겠다고 했습니다.

그래서 
정기적으로 보도 자료를 배포하는 것도 
고려해보자고 의견을 보태었습니다.


2. 
실제로 인터뷰 기사가 나간 후, 
신규 유입이 얼마나 늘었는지
데이터를 살펴보았습니다.

언론 기사를 통한 유입은 
광고 유입과 구분되는 오가닉 유입에 해당하므로
광고(유료 노출)를 통한 유입량은 제외하고 보았습니다.

아쉽게도 결과는 
‘신규 고객 유입 효과는 거의 없다’로 나왔습니다.
보통은 이런 경우,
예전의 PR 회사나 광고 회사는
'잠재 고객을 대상으로 인지도가 올라갔다'고 
종종 표현합니다.

사실 인지 효과는 대표 주변에서 가장 먼저 나타납니다.
아는 사람이 나오니 반가워 오랜만에 연락을 해올테고,
직원들도 우리 회사가 기사로 나오니 뿌듯했을 거고,
투자자도 늘 그 회사를 검색할텐데 
관련 기사가 나오니 듬직했겠지요.

하지만, 고객 반응은 없었습니다.

고객의 밸류와 경험 상품 
그리고 Call to Action(클릭을 유도하는 장치)이
잘 디자인된 보도 자료와 기사가 아닌 이상,
마케팅에서 효과를 얻기란 쉽지 않습니다.

목표가 투자자를 위한 IR용이거나
사내 커뮤니케이션의 일환이라면
단순 언론 노출이 의미도 있겠지만,
마케팅 차원이라면,
작은 회사 역량으로 그 효과를 측정하기는 무척 어렵습니다.

그래서 단순히 고객 인지도를 올리기 위한 
언론 노출은 고려하지 않는 것이 좋습니다.


3.
또 다른 케이스인데, 광고(유료 노출)를 집행한 후
네이버와 페이스북에서의 
전환율 차이가 크게 난 경우가 있었습니다.
즉, 페이스북에서는 거의 전환이 일어나지 않고
네이버에서는 전환이 잘 일어난 경우입니다.

그 회사는 처음에 이렇게 생각했습니다.

“페이스북은 주로 모바일로 보는데, 
모바일로 방문하면 경험하기 번거로우니
페이스북에서 바로 전환되지 않더라도 
기억하고 있다가, 
PC에서 네이버로 검색해서 들어오는 것 같다. 
따라서 아예 효과가 없지는 않을 것이다.”

이 추측이 맞을 수도 있지만
사실 특별한 근거는 없습니다.
결과를 측정할 수 없기 때문입니다.


4.
이상의 두가지 사례에서도 알 수 있듯
어떤 마케팅 활동을 하고 나서도 
그 효과를 측정할 수 없는 경우가 무척 많습니다.

그동안 이런 효과 측정이 어려운 경우
그냥 인지도 상승이라고 말했습니다.

열독률(신문)과 시청률(TV)을 근거하여
몇 사람에게 몇 번 노출되었으니 
인지도가 얼마 올랐다 하는 식으로 
가설에 근거한 효과 측정을 했습니다. 

이를 좀 더 정확히 하기 위해
예산이 풍부한 대기업들은 별도의 전문 기관을 활용해 
인지도 조사를 하기도 하지만, 
대부분의 회사는 조사 비용이 감당되지 않아 
그냥 감에 의존하는 광고와 홍보를 계속해서 진행해왔습니다.

하지만, 이제는 모든 것이 측정되는 시대입니다.

한 10년 전쯤, 
어느 글로벌 기업에서 근무하는 분으로부터 들은 얘기인데요,
매출에 영향을 미치지 못하는 프로모션은
그 다음 해에 바로 퇴출되어 예산 배정도 받을 수 없다고 합니다.
그래서 너무 마케팅하기 힘들어졌다고 하더군요.

엄청난 예산을 운용하는 글로벌 기업도 그럴진데,
하물며 작은 회사는 더 말할 필요도 없겠죠.

측정할 수 없는 활동은 할 필요가 없습니다.
측정할 수 있는 활동만 하기에도 자금과 시간이 부족합니다.

마지막으로 한가지 더 당부하자면 
측정을 위해선 기록이 중요합니다.
그 기반으로 마케팅 시스템을 구축해야 합니다.
일반 기업에서 CRM 시스템이나
웹/앱 서비스에 모니터링 시스템을 붙이는 이유가
바로 이 때문입니다.

측정하기 어려운 고객 인식(인지도)에 돈 쓰지 말고,
측정할 수 있는 고객 행동에 집중해야 합니다.

(written by 작마클 이상훈)
작마클 멤버십 소식
"지난 한 주간 있었던 멤버십 공지사항입니다."

📣 공지 : 1인기업 90일 동행 프로그램, 3기 마감 안내

1. 지난 주 공지드린 1인기업 90일 동행 프로그램 3기 신청 마감일은 11/13(금)입니다.

2. 현재 한 분은 동행을 시작하셨고, 정원 3명 가운데 남은 자리는 두 자리입니다. 3기도 그룹 없이 전원 1:1로 진행하는 프로그램이라 인원을 늘릴 수는 없습니다.

3. 90일 동안 마케팅 시스템, 업무 프로세스, 자금 시스템을 하나씩 함께 세팅해가는 프로그램입니다. 제조업은 생산과 재고흐름을 관리하는 생산시스템도 함께 세팅합니다. 자세한 소개는 10/26(월) 공지를 참고하시면 됩니다.

4. 요즘은 필요한 경우 처음부터 AI 에이전트 팀을 세팅한 후, 에이전트가 운영하도록 구조를 짜고 있는데 대표님들의 부담이 훨씬 줄어드는 것 같습니다.

5. 참고로 이번에 시작하신 분이 글쓰기 수업을 하시는 분이라 후기를 재밌게 써주셨네요. 프로그램이 궁금하신 분은 한번 읽어 보셔도 좋을 듯합니다.
후기  https://blog.naver.com/massageisgood/224463723320

마감 : 11/13(금)
기간 : 90일 (시작일은 지원서 검토 후 개별 협의)
방법 : 주 1회 개인 미팅 + 수시 카톡 상담
비용 : 148만원 / 90일
정원 : 3명 한정

신청은 아래 링크에서 지원서를 작성해 주시면 됩니다. 지원서를 검토한 뒤 개별로 연락드리겠습니다.
https://klon.kr/landing/klon/mod_a.php


궁금한 점은 댓글이나 개인톡으로 남겨주시면 됩니다.


📣 공지 : 11월 마케팅학교(창업학교) 44기, 19일 개강합니다

1. 작마클 기본 교육 과정인 마케팅학교(창업학교)는 내 사업에 필요한 마케팅 시스템을 직접 세팅할 수 있도록 구성한 과정입니다.

2. 대행사에 외주를 주거나, 마케터를 채용해 일을 맡기더라도, 대표가 전체 흐름을 모르면 시간과 돈을 낭비하기 십상입니다. 대표가 반드시 마케팅을 알아야 하는 이유입니다.

3. 마케팅을 처음 시작하는 경우도 마찬가지입니다. 어디부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 이 과정은 그 실마리를 처음부터 풀어가는 입문 과정입니다.

4. 초기에는 어디서 막히는지 판단하기 어렵기 때문에, 전체 흐름을 직접 따라가며 익히는 것이 가장 빠릅니다. 그래서 실습과 함께 마케팅 시스템의 구조를 자연스럽게 이해하도록 구성했습니다.

5. 3개월 동안 메타 광고, 랜딩페이지 제작, 지표관리, 주문관리, 경험상품 구성, 단골전환 등 신규 고객 유입부터 단골 전환까지 전반적인 흐름을 직접 실행하며 배우게 됩니다.

6. 특히 랜딩페이지 제작에서는 카피 작성과 디자인 부분을 AI를 활용해 직접 진행할 수 있도록 구성했습니다. 이제는 외부 전문가의 도움이 없어도, 신규고객 유입부터 단골전환까지 이어지는 마케팅의 전 과정을 직접 실행해 보실 수 있습니다.

7. 이 과정만 수료해도 마케팅 시스템을 어떻게 세팅하는지, 그리고 어떻게 돌아가는지 알 수 있습니다. 과정 수료 후에는 매출을 올리려면 어디를 조정해야 하는지, 지금 겪는 문제는 어떤 영역에서 발생하는지 스스로 진단하고 방향 잡는 힘을 갖추게 됩니다.

8. 전 과정은 동영상 강의로 제공되며, 과제 피드백과 질문은 단톡방에서 이루어집니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 자유롭게 수강하실 수 있습니다.

9. 기초부터 실전까지 전 과정을 다루므로 마케팅이 처음이신 분도 부담 없이 시작하실 수 있습니다. 예비 창업인은 이 과정으로 창업 준비도 가능합니다.

11월 마케팅학교(창업학교) 44기 등록을 오늘부터 시작합니다.

- 과정명 : 마케팅학교(창업학교) 44기
- 기간 : 11/19 ~ 2/18 (3개월)
- 개강일시 : 11/19(목)

자세한 과정 안내는 아래 링크에서 보실 수 있습니다.
https://klon.kr/landing/klon/k.php

ps : 작마클학교 졸업생은 언제든지 무료 재수강이 가능합니다.


📣 공지 : 부자 마인드 독서모임, 4기

1. 지난주에 3기 모임을 마쳤습니다. 올봄에 가벼운 스터디로 시작했는데 벌써 4기가 되었군요. 이제 또 하나의 정기 모임으로 자리 잡아갈 수도 있겠다는 생각을 해 봅니다.

2. 3기엔 참여자가 두 분이어서 진행 여부를 고민하기도 했는데, 이번에는 적은 인원의 장점도 발견하게 되어 의미가 있었습니다. 이제는 인원수에 연연하지 않고 꾸준히 운영할 수 있을 것 같습니다.

3. 특히 요즘 오프라인 모임을 갖고 싶어 하는 분들을 종종 만나는데 이 독서 모임이 그런 갈증을 채워줄 수 있을 듯합니다. 일회성 모임인 커피챗과 달리, 격주로 네 번을 만나 공통의 주제로 얘기를 나누게 되어 좀 더 깊이 있는 소통이 진행됩니다. 

4. 부자 마인드 독서모임은 아래와 같은 취지로 진행됩니다.

5. 비즈니스는 크게 두 개의 영역으로 나눌 수 있습니다. 물리적 영역과 정신적 영역입니다. 물리적 영역은 시스템 영역입니다. 작마클에서 그동안 연구하고 정리해온 분야입니다. 고객이 꾸준히 흘러들어오게 하고, 들어온 고객이 지속적으로 구매하는 구조를 구축하고 운영하는 방법입니다.

6. 그런데 사업에는 또 하나의 영역이 있습니다. 운의 영역인데, 저는 흐름이라고 표현합니다. 시스템은 구축되어 있는데 고객이 갑자기 줄거나, 자금 흐름이 막히는 경우가 종종 있습니다. 우리가 알지 못하는 수많은 변수들이 작동하기 때문입니다. 이 부분을 어떻게 다룰 것인가가 늘 고민이었습니다.

7. 사업을 하다 보면 생기는 두려움이나 불안을 관리하는 것은 오너에게 중요한 과제이고, 마음의 힘이 사업에 영향을 미친다는 점은 많은 사람들이 체감합니다. 다만 그 메커니즘이 아직 밝혀지지 않았을 뿐입니다.

8. 마음의 힘에 대한 이야기는 자기계발 분야에서 오래전부터 다뤄져 왔습니다. 대표적으로 '시크릿'에서 말하는 끌어당김의 법칙이 있고, 그 외에도 다양한 부자 마인드나 자기계발 서적에서 여러 방식으로 설명하고 있습니다.

9. 이 모임을 하면서, 예전에는 모호했던 마음의 구조와 부자 마인드 메커니즘도 조금씩 정리되고 있습니다.

10. 주의 깊게 선정한 4권의 책을 함께 읽고 토론하는 방식으로 진행합니다. 그 과정에서 제가 정리한 내용도 함께 공유하겠습니다.

11. 4기도 이전 기수와 같은 책으로 갑니다. 그동안 충분히 정리되지 않았던 부분을 다시 정리해 두었고, 4기에서는 그 부분까지 함께 다룹니다. 이전에 참여하셨던 분도 다시 참여하실 수 있습니다.

- 부자 마인드 독서모임, 4기 -

기간 : 11/12 ~ 1/7 (약 2개월)
- 11/12부터 2주간은 첫 번째 도서를 읽는 기간입니다.

일정 : 격주 모임 (4회, 각 90분)
1차 모임) 11/26(목) 오후 7:30 ~ 9:00
2차 모임) 12/10(목) 오후 7:30 ~ 9:00
3차 모임) 12/23(수) 오후 7:30 ~ 9:00 (24일 크리스마스이브라 수요일에 진행)
4차 모임) 1/7(목) 오후 7:30 ~ 9:00

장소 : 폴바셋 청담역점 (청담역 7번 출구)

정원 : 6명
참가비 : 20만원
(재수강하시는 분은 50% 할인)

진행 방법 : 매 모임 전에 선정된 책 1권 읽고 와서 함께 토론합니다.
(제가 정리한 내용을 간단히 설명드리기도 합니다)

선정 도서 : 아래 4권입니다.
1) 죽어도 컨티뉴 (최해직)
2) 호오포노포노의 비밀 (이하레아카라 휴 렌, 조 비테일)
3) 2억 빚을 진 내게 우주님이 가르쳐준 운이 풀리는 말버릇 (고이케 히로시)
4) 결국 당신은 이길 것이다 (나폴레온 힐)

참가를 원하는 분은 아래 링크에서 신청하시면 됩니다.
https://booking.naver.com/booking/5/bizes/1016919/items/7723716
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