🎯 글로벌 기업 재단 10곳의 임팩트 전략은?

📞 직원과 고객이 행복한 회사, 온라인 신발 쇼핑몰 자포스를 유명하게 만들었던 에피소드하면 무엇이 떠오르시나요? 아마도 콜센터 직원이 10시간 이상 고객과 통화한 에피소드나, 돌아가신 어머니의 신발을 환불할 수 있는지 문의하는 고객에게 직원을 파견해 꽃과 편지를 전달한 사례가 기억나진 않으시나요? 자포스! 하면 떠오르는 이 사례는 사실 성과지표의 변화에서 비롯됐습니다. 초창기 자포스의 콜센터 직원들은 시간당 통화 횟수로 실적을 평가받았으나, 창업자 토니 셰이는 이 방법이 목적과 맞지 않음을 깨닫고, 개인 감정 교류(PECs) 기준으로 대체했습니다. 임팩트 측정도 이와 같습니다. 임팩트 측정의 목적을 잘 반영하는 핵심 성과지표를 설정한다면, 자포스의 사례가 널리 회자된 것처럼 자연스럽게 변화의 스토리도 확산될 수 있습니다. 지표가 가진 또 하나의 힘은 조직이 지향하는 행동까지 유도하기 때문이죠. 여러분 조직의 고유성을 반영하는 임팩트 전략과 지표는 어떤 모습인가요? 🤔

Letter from 🐇 트리플라잇 김경하 드림

미래세대를 읽는 이슈 키워드 #청소년

트리플라잇은 빅데이터 분석으로 사회문제를 예측해 임팩트 중심의 의사결정을 할 수 있도록 돕고 있습니다. 2023년 하반기에는 미래세대와 관련된 이슈 키워드를 데이터로 분석해 짚어봅니다. 8월의 미래세대 분석 대상은 ‘청소년’이며, 2023년 상반기 뉴스 5만1,000여건을 분석한 결과입니다.

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글로벌 기업 재단의 임팩트 전략

팬데믹 기간에 빈곤층으로 전락한 전 세계 인구가 1억명이 넘고, 식량 공급과 기후 위기가 커지는 등 특정 국가 혼자서는 풀 수 없는 난제들이 떠오르고 있습니다. 기업들에게도 경계를 허무는 협력이 요구되고 있는데요, 글로벌 주요 기업 재단들이 사회문제를 해결하는 임팩트 전략을 살펴봤습니다.

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임팩트 워싱 없는 임팩트 리포트 만들기

트리플라잇의 상반기 주요 프로젝트였던 쿨리지코너인베스트먼트의 임팩트 리포트가 발간됐습니다. 이번 작업은 투자사의 임팩트 전략 수립의 첫 단계로, 임팩트 측정 관리 체계부터 정리했는데요. 좋은 임팩트 리포트를 만들기 위한 선제 조건이기도 하지요. 임팩트 워싱 없는 임팩트 리포트를 만들기 위한 내러티브를 공유합니다.

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차트로 살펴보는 월간 임팩트 이슈

트리플라잇 이슈&임팩트 데이터연구소 IM.Lab에서 2023년 8월 이슈가 된 사회문제 데이터를 차트로 살펴봅니다.

#교권침해 #온열환자 #30대여성경제활동

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이제 그만! 학교폭력 감소의 비결은? : 지난해 3월 경기도 안성교육청의 '화해중재단' 활동 실시 이후, 학교 학폭위로 가지 않은 사건이 늘고, 학폭 재발률이 18%에서 0%로 줄었다고 합니다. 이해관계가 얽히지 않은 교육청이 중재 역할을 한다는 것이 문제를 푸는 실마리라고 합니다. 국내 1호 학교폭력 전문 변호사인 노윤호 법무법인사월 대표변호사가 말하는 학교폭력의 원인과 대책도 인터뷰 기사에서 확인하세요.

new! 정책 솔루션 모음.zip : 올해 8월부터 서울시가 전국 지자체 중 처음으로 가족돌봄청년에 대한 전담기구를 운영합니다. 심리상태, 소득, 돌봄 생활 등을 토대로 개별적 맞춤 상담을 실시하고 필요한 정책 연계 등을 지원할 예정이랍니다. 지난 10일부터 '공공기관 위험 수준 관리시스템'이 시범 운영됐습니다. 산업재해가 좀처럼 줄고 있지 않자, 기재부가 대책을 내놓은 것인데요. 핵심은 중대재해 발생 즉시 해당 사안을 공공기관 경영평가 등급에 반영하는 것입니다. 교육부는 지난 16일 '유학생 교육경쟁력 제고 방안'을 발표하며, 2027년까지 외국인 유학생을 현재 수준보다 2배 가량 많은 30만 명 규모로 늘리겠다고 밝혔습니다. 학령인구 감소에 따른 지방소멸, 지방대학의 위기를 유학생 유치로 극복하겠다는 생각인데요. 실효성 있는 대책으로 작동될지 주목해야 할 것 같습니다.
🌍 ESG 주요 트렌드 : KPMG가 미국 투자사, 금융 및 M&A 전문기관 등 ESG 전략 수행 기관 200곳을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 74%가 M&A 어젠다에 ESG 고려사항을 통합하고 있다고 답했습니다. 응답자의 53%가 ESG 실사 이후 실제 거래를 취소한 적이 있다고 답했으며, 42%가 이로 인해 가격을 낮춘 적이 있다고 합니다. 한편, 글로벌 신용평가기관인 S&P는 ESG 평가 결과 표기 방식을 '수치'에서 '분석적 서술'로 변경했습니다. S&P 글로벌은 기존 정량적 점수 방식이 아닌 애널리스트의 정성적 분석 및 평가가 ESG 신용평가의 투명성을 높이는 효과적인 방식으로 판단하고 시스템을 개편했다고 밝혔습니다.

트리플라잇 멤버들이 추천하는 이달의 책!

🐥 제인 : 평균의 종말 “우리 아이는 다른 아이들보다 걸음이 느려” , “학점이 D네!”, “나이가 몇인데 결혼을 아직도?” 우리 사회는 평균을 내어 그것과 비교하고 평가하는 데 너무 익숙해진 듯합니다. 사실 평균이라는 개념은 사회문제를 해결하기 위해 도입되었다고 합니다. 평균적인 사람의 특징을 알면, 그 개인을 예측하기가 쉽다는 거죠. 하지만 평균에는 함정이 존재합니다. 몇 천명의 평균값을 도출해 내도, 그 값에 완벽히 들어맞는 사람을 찾기는 어렵다는 것입니다. 즉, 평균적인 사람은 존재하지 않는다는 것이죠. 우리는 일차원적으로 설명되지 않고(들쭉날쭉의 원칙), 상황에 따라 다르게 행동하며(맥락의 원칙), 다른 사람은 통하지 않는 나만의 길이 있습니다(경로의 원칙). 이 점을 알고 개인의 특성을 중시한다면, 서로를 더 존중하고 가능성이 확장되는 시대가 펼쳐지지 않을까요. 참고로, 트리플라잇이 임팩트를 측정할 때도 중요하게 생각하는 것이 ‘표준의 함정’에 빠지지 말자는 것이랍니다. 조직도 고유하니깐요 🙂

🦄 한스 : 아이디오는 어떻게 디자인하는가 : 스탠퍼드 디스쿨 창조성 수업 눈에 보이지 않고 손에 잡히지 않는 ‘임팩트’를 숫자나 단어, 문장 등 유형(有形)의 결과물로 환원하는 작업을 하며, ‘내가 이렇게나 창의력이 없었나’ 하고 머리를 쥐어 뜯을 때가 있습니다. 양질의 데이터를 수집하기 위한 설문을 설계하는 일, 변화이론을 기반으로 임팩트 조직의 로드맵을 그리는 일, 도출된 임팩트를 더욱 효과적으로 표현하기 위해 화폐로 환산하는 일 ... 모두 기존의 여러 방법론과 모델을 재료 삼아 트리플라잇만의 새로운 방식을 만드는 과정이 수반되기 때문입니다. ‘디자인씽킹’으로 잘 알려진 컨설팅 기업 아이디오(IDEO)를 창업한 데이비드·톰 켈리 형제는 책에서 창의력이라는 ‘근육’을 키우는 여러 방법을 소개하는데요, 그중에서도 ‘관찰하기’와 ‘문제/질문 재설정하기’를 강조합니다. 요컨대 아이스크림용 국자를 디자인할 때도, 사람들이 부엌에서 파인트 아이스크림을 그릇에 퍼담는 모습을 관찰하고 나면 디자인의 출발점인 질문이 달라질 수 있다는 겁니다. 보이지 않고 손에 잡히지 않는 것을 어떻게든 발견하고 움켜잡기 위해서는 더 많은 것을 더욱 다양한 관점에서 들여다보고 궁금해해야 한다는 것에 위안과 (약간의) 자신감을 얻었습니다. 참고로 이 책의 원제는 “Creative Confidence”, ‘창조적 자신감’입니다.
🐏 에어 : 배민다움 빠르게 변화하며 생겨나는 수많은 기업들 사이에서 ‘우리만의 것‘을 만들 필요성이 점차 커지는 시대입니다. 누구나 다 알고는 있지만 실천하기 참 쉽지 않은 영역이죠. 김봉진 대표는 이에 대해 여러 번의 작은 실험들을 통해 기업의 ‘자기다움’을 만들고 지속해가야 함을 강조합니다. 페르소나가 느껴지는 기업이 되어, 그 기업이 추구하는 행복이나 비전과 미션을 많은 사람들에게 각인시키는 것이 필요하다고 말합니다. 일반적으로 생각할 수 있는 기업의 기술력이나 차별성을 강조하고 드러내기보다 어떻게 보면 추상적일 수도 있는 것들에 집중하여 가치를 전파하라는 내용이 특히 인상적이었습니다. 트리플라잇과 함께한지 1달 남짓, 저는 트리플라잇다움이란 분주한 가운데서도, 치열하게 임팩트와 사회 전반에 대해 고민하는 곳이라고 정의합니다.

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