🚫리더의 복종 요구에 어떻게 대처할 것인가?

2021.4.2

<금요뉴스: 자기계발>

『 똑똑한 불복종 』

큐레이터의 한마디: 마크 엔드리슨 넷스케이프 창업자는 중요한 프로젝트를 진행할 때마다 프로젝트를 철저하게 비판하고 부수는 역할의 레드팀을 고용했다고 합니다. 훌륭한 리더는 앞장서서 자신의 잘못을 말해주는 팔로워십을 장려합니다. 그의 한 마디를 들어봅니다.

“점점 똑똑해진다는 것은 점점 강해진다는 뜻이다. 회사 내 레드 팀의 공격을 극복하지 못하면, ‘세상’이라는 진짜 무시무시한 레드 팀에 무릎 꿇고 만다.”

OX퀴즈

용기 있는 팔로워십은 상황에 따라

리더에게 불복종하는 것까지 포함한다

O X

메소디스트 대학에서 ‘용기 있는 팔로워십’에 대해 강의하던 중이었다. 용기 있는 팔로워십이란, 리더를 진정으로 지지하되 리더가 잘못할 때는 솔직하게 이야기함으로써 그 행위를 중단시키거나 고칠 수 있는 관계를 구축해야 가능하다. 쉬는 시간에 한 학생이 다가와 무척 인상적인 이야기를 했다. 20년 전에 일어난 사건으로, 내용은 대략 이랬다.

그녀는 간호학교를 졸업 후 병원 응급실에 배치 받은 신참 간호사였다. 심장 발작 환자 한 명이 실려 왔다. 응급실 내과 전문의가 진찰하고 나서 환자에게 어떤 약물을 투여하도록 그녀에게 지시했다. 그녀는 깜짝 놀랐다. 그 약물은 심장병 환자에게 특히 심각한 위험을 초래한다고 배웠기 때문이었다.

잠시 그녀의 입장이 되어보자. 당시 내과 전문의는 거의 남성이었고, 간호사는 전부 여성이었다. 성에 따른 권력 불평등은 공공연한 일이었다. 게다가 그 내과 전문의는 나이도 많고 경험도 많아 권력의 차이가 더 컸다. 그녀가 지시를 따라야만 하게 작용하는 사회적 힘이 얼마나 큰지 실감 되는가? 목숨이 경각에 달린 심장 발작 환자에게 조치를 취해야 하는 시간의 압박 또한 느껴지는가?

그녀는 권위자에게 말대꾸할 용기가 어디서 나왔는지 모르겠다고 고백했다. 그 약물은 이런 환자에겐 치명적일 수 있는 약물이라 배웠다고 의사에게 말했다. 의사는 어떤 반응을 보였을까? 대부분의 권위자가 흔히 그러듯, 그는 자기 결정에 대해 문제를 제기하자 발끈했다. “그냥 시키는 대로 하세요!”

그게 내 상황이라고 상상해보자. 응급실이다. 사람들을 돕기 위해 간호사직을 택했다. 하지만 배운 대로 하지 않고 그 약물을 투여해서 환자가 죽는다면 어떻게 하지? 의사의 판단이 맞는데 내가 불복하는 거라면 어쩌지? 살리려고 조치를 거부했는데 그 때문에 환자가 위험해진다면? 게다가 이렇게 불복종하면, 몇 년이나 준비해서 갖게 된 경력에 나쁜 영향을 미치진 않을까?

머뭇거릴 시간이 없다. 어떻게 해야 할까? 정말로 나라면 어떻게 할 것인가?

우리는 생사가 걸린 선택을 매일 하진 않는다. 하지만 복종할지 불복종할지 선택한다는 건, 그 선택에 따르는 책임도 생각해야 하는 문제다. 그건 누구의 지시인지와는 무관하다. 간호사의 사례를 통해 우리는 잘못된 일 혹은 어쩌면 아주 완벽히 틀린 일을 하라는 엄청난 압력을 받을 때 어떤 심정일지 생각해볼 수 있다.

강력한 지시에 이의를 제기하겠다고 결심하는 것은 감정적으로 크나큰 스트레스이다. 하지만 그런 변명으로 자신의 선택에 면죄부를 줄 수 있을까? 과연 우리는 “그저 지시에 따랐을 뿐”이라고 말해도 될까? 이 젊은 간호사의 심정이 어땠을지 생각해보았다면, 이제는 숨을 깊게 들이쉬고 뇌에 산소를 공급해줄 때이다. 중요한 결정을 하기 위해서는 두려움을 충분히 진정시켜야 한다.

“환자에게 투여할 링거병에 의사가 지시한 약물을 넣고 거치대에 걸었습니다. 그런 다음 그 의사를 호출해 투약 준비가 되었다고 했죠. 이제 밸브만 열면 되었지만, 배운 것에 위배되므로 할 수가 없었습니다. 저는 의사에게 정말 지시가 옳다고 확신한다면 직접 밸브를 열라고 요구했습니다.”

복종도 아니고 불복종도 아니면서, 자신이 배운 원칙을 따르는 대안을 그녀가 어떻게 찾았는지 이해되는가? 이 풋내기 간호사가 자신의 태도를 확실하게 정리할 방법을 침착하게 찾은 것에 감탄했다.

의사는 멈칫했고, 그것은 위험 요인 및 다른 선택지에 대해 재고해볼 만큼 효과가 있었다. 의사는 다른 약물을 투여하도록 지시를 변경했고, 간호사는 그대로 처치했다. 물론 환자는 잘 회복했다.

의사가 무능했던 걸까? 그렇진 않을 것이다. 의사건, 패스트푸드 매니저건, 학교 교장이건 권위자도 때로 최상의 상태가 아닌데도 책임 때문에 뭔가 해야 할 때가 있다. 우리는 그들이 합법적 권위를 가지되 인간적 약점도 갖고 있다는 걸 이해해야 한다. 그러므로 상황에 따라서 그들에게 이의를 제기하고, 그들의 잘못을 고치고, 불복종까지 불사할 준비를 하고 있어야 한다. “그저 지시를 따랐을 뿐”이라고 말해서는 안 되기 때문이다.

정답 O

용기 있는 팔로워십이란, 리더를 진정으로 지지하되 리더가 잘못할 때는 솔직하게 이야기함으로써 그 행위를 중단시키거나 고칠 수 있는 관계를 구축해야 가능하다.

똑똑한 불복종

아이라 샬레프 지음
잘못된 지시나 요구로 인해 생긴 비극이나 추문을 우리는 거의 매일 접한다. 저자는 실제 일어났던 충격적인 때론 희망적인 사례들을 토대로 언제 똑똑한 불복종을 해야 하고, 왜 그래야 하는지 설득력 있게 알려준다.

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