📦 팀프레시가 클레임으로 인한 물류 손해를 줄이는 방법

팀프레시가 클레임으로 인한 물류 손해를 줄이는 법 😲

팀프레시 동이천센터 (사진 : 팀프레시 제공)

연평균 200%의 폭발적인 성장, 중소기업 벤처부의 '예비 유니콘 기업' 선정, 시리즈 D 투자 유치, 포브스 코리아 선정 유망 스타트업 타이틀까지! 끝없는 성장으로 화려한 성과를 만들어가고 있는 팀프레시는 ‘초연결을 통해 만드는 풍요로운 세상’이라는 미션 아래 물류와 유통 더 나아가 F&B와 플랫폼까지 사업을 확장하며 시장에서의 입지를 확고히 하고 있습니다.

기업의 성장은 우연이 아닌 혁신과 전략, 탁월한 실행력이 뒷받침될 때 일어납니다. 팀프레시가 만들어낸 성장 역시 끝없는 혁신으로 만들어낸 결과물이라 생각됩니다. 그 혁신의 과정 속 리얼패킹이 함께하고 있습니다.

팀프레시가 리얼패킹으로 고객 만족도를 올리면서 신뢰있는 기업이 되어가는 방법! 팀프레시 풀필먼트팀 센터장님과 이야기 나누어봤습니다.

📈 풀필먼트에서 고객의 만족도를 올릴 수 있는 방법

많은 사람들이 모여 여러 고객사의 다양한 물품을 취급하는 풀필먼트 특성상 물류 출고 과정에서 다양한 이슈들이 발생해요. 일부 물량이 오출고 되거나 과출고 되는 경우도 있고, 출고 시 제품이 파손되는 경우도 있죠.

이런 이슈가 생기면 고객의 만족도가 떨어지고 VOC나 CS가 인입돼요. B2C 고객사 운영에 있어서 고객 만족도는 중요할 수 밖에 없어요. B2C 고객사 운영과 고객 만족을 위해서는 꼭 필요한 서비스가 리얼패킹이었죠.

리얼패킹은 송장 건 별로 자동 영상이 촬영되기 때문에 물류센터에서 B2C 출고작업 중 발생한 오출고, 과출고 등 내역을 실물 영상으로 확인할 수 있어요. 실시간으로 영상이 업로드 되기 때문에 바로 확인할 수 있다는 장점이 있죠.

📞 감소하는 클레임 커뮤니케이션 비용

리얼패킹

리얼패킹은 VOC나 CS가 인입 되었을 때, 그 건들을 검증하는 과정에서 활용해요. 출고 시에 상품이 파손되지는 않았는지, 손상된 부분은 없는지 검색 한 번으로 바로 확인할 수 있어요.

리얼패킹이 없었을 때는 고객사의 클레임이나 VOC에 대해 명확하게 확인해 드릴 수 없었어요. 고객사의 입장에서도 빠른 CS대응이 필요하니, 그 과정에서도 물류사로서 책임을 지는 것이 당연했죠.

하지만 리얼패킹을 도입한 이후부터는 CS가 인입되면 정확한 체크가 가능해졌어요. 오출고, 과출고, 상품 손상 등 당시 기록해뒀던 리얼패킹 영상이 있으니까 확인이 가능해졌죠. 그렇다보니 불필요하게 낭비되었던 클레임 비용이 줄어들고 고객님들과도 정확한 정보를 바탕으로 소통할 수 있게 되었어요.

리얼패킹 영상은 바로 사라지는 게 아니고 보관기간만큼 남아있으니 오래된 출고 건에 대한 문의가 들어와도 다시 재확인할 수 있어요. 클레임이라는 게 예고하고 발생하는 것이 아니니까 필요한 만큼 보관 기간을 설정해 놓고 재확인할 수 있는 점이 큰 장점이라고 생각했어요.

🙌 물류 작업자에게 사례 교육 영상이 되는 리얼패킹

리얼패킹은 실제 작업자 교육 자료로도 활용되고 있어요. 물류 작업 중 간혹 발생하는 오출고나 과출고 등 사고 사례를 송장 건 별로 기록된 리얼패킹 영상을 보면서 주의해야 할 부분을 교육하는 것이죠. 이런 사고 사례 별 리얼패킹 영상은 작업자들에게 정보를 제공하고 혹시 모를 사고를 예방해요.