오늘은 화요일을 즐겁게 ;^D 라고 인사드려야겠네요. 월요일은 이미 즐기셨을 테니, 저와는 하루 늦춰진 평일의 시작을 함께하시죠.

벌써 열두 번째 레터입니다. 여기까지 와주신 구독자분들께 감사드려요 🎉 오늘은 이전 레터인 보상과 피드백 시리즈를 일단락 짓는 총정리 레터입니다. 좀 길지만, 먹는 얘기만 할 거라 어렵지 않을 거예요 히힛

베이킹은 스스로 노력해서 결과물(빵)을 만들었다는 성취감, 그 결과물이 주변 사람에게 행복을 주었다는 의미를 채워줍니다. 소년원 아이들에게 결핍된 두 가지를요. 남의 일같지 않습니다. 일하면서 성취감과 의미를 채우기란 쉽지 않으니까요.

이건 돈으로 살 수도 없고 어디서 받을 수도 없으니, 만드는 노하우를 알아야 할 겁니다. 구조를 살펴보시죠. 먼저 의미부터! 

의미란 말은 모호합니다. 개인적으로 일하면서 의미있다고 느끼는 순간은 누군가에게, 어떤 가치를 주었을 때였습니다. 제빵이 누구에게 어떤 가치를 주는지는 의문의 여지가 적죠. 눈에 바로 보이니까요 ✪ ω ✪ 17%

‘빵을 먹은 사람’의 ‘행복한 표정’은 그야말로 성취의 증거입니다. ‘보상’이죠. 게임화에서 보상이 제대로 작동할 경우 보상의 경제적 가치를 덜 따지게 됩니다. 내가 무엇을 성취했는지 증명해주는 상징으로서의 가치를 따지게 돼요. 

물론 보상이 훌륭하다고 끝은 아닙니다. 멀리 있는 목표에 도달하려면 중간중간 잘하고 있는지 확인시켜주는 피드백이 필요해요. 베이킹 순서를 ‘재료 섞기 – 반죽 치대기 – 발효 – 굽기’로 나눴을 때, 반죽을 잘 치댔다면 바닥에 눌어붙지 않을 겁니다. 잘 치댄 반죽을 30~35도에서 1차 발효한다면 부피가 2배로 늘어날 겁니다.

빵이 완성되고 나서야 결과를 확인하는 게 아니라, 단계별로 반죽의 찰기와 부피를 확인합니다. 목표로 잘 가고 있는지 확인하면서 앞으로 나아갈 수 있는 거죠. ‘목표 달성의 진척도를 확인하는 도구’로서 피드백이 계속 작동합니다.

플레이어가 무엇을 해야 할지 모르거나, 왜 해야 하는지 의문을 갖게하지 않는 설계입니다. 일하는 단계를 순서와 색깔로 확연히 구분했습니다. 1) 노란색 양은 주전자로 반죽을 붓고, 2) 갈색 앙금을 넣은 다음, 3) 파란색 장갑으로 뒤집습니다. 촘촘하게, 빨리, 구분해야 할 때 색깔만큼 효과적인 수단도 드물죠.

덕분에 <붕어빵 타이쿤>은 2001년 출시 직후 1980~90년대생에게 선풍적인 인기를 끌었고, <OOO 타이쿤> 장르의 양산을 불러왔습니다. 게임제작사 컴투스의 기틀을 잡아준 것은 물론, 출시한 지 15년이 지난 뒤에도 다시 플레이하고 싶은 고전 게임 1위로 뽑혀 스마트폰 버전으로 출시되기까지 했습니다.

이런 의문을 가져볼 수 있습니다. 붕어빵이 아니라 백반이었다면 이만큼 성공했을까요? 플레이어는 나물 무치고 김치 담그고 아주 끝이 없었을 겁니다. 단계를 구분하기도 애매합니다 85% (๑•̀ㅂ•́)و✧  

푹 끓인 김치찌개와 조금 끓인 김치찌개가 색깔로 구분되던가요? 맛있는 시금치나물과 맛없는 시금치나물을 딱 보고 알 수 있을까요? 현실이라면 맛을 보겠지만, 게임에서는 그럴 수 없으니 직관성이 떨어지고, 그만큼 플레이하다가 헷갈려서 흥미를 잃기 쉬울 겁니다. 재미없겠죠.

우리가 하는 일도 복잡합니다. 단계를 명확히 쪼개고 피드백을 주기 어렵죠. 하지만 어려운 만큼 중요한 일입니다. 목표 달성을 사람에 비유하자면 먹고 사는 문제 만큼 중요해요.

굳이 이렇게 디테일하게 잡지 않더라도, 일의 단계 구분을 통해 진척도를 확인하는 방법은 얼마든지 있을 거예요. 빵을 완성하기 전에도 성취감을 느끼도록 하는 방법이요 ♪(^∇^*) 96%

일에서 성취감과 의미를 느끼지 못한다면, 스스로에게 물어봐요. "밥은 먹고 다니냐?"고요. 나는 밥을 먹어도, 일은 굶고 있을 거예요.