고객: 네, 30대 초반의 직원들이 적극적으로 협조해줬어요. 취지를 설명하니까 기분 좋게 협조해 주더라고요. 정말 고마웠어요.

고객: 정말 그러면 좋겠어요. 그런데 제가 좀 좋지 않은 습관이 있어요. 완벽주의자는 아닌데, 누군가에게 일을 맡기고 나서는 항상 불안해해요. 제가 직접 관여를 해서 계속 체크해야 마음이 편한 거죠. 그래서 직원들도 저와 일하는 것에 대해서는 엄청 지적받을 것으로 생각하고, 처음부터 대강 작성하고 제가 지적한 것을 수정하는 식으로 일하기도 해요.

고객: 저는 계속 일이 많아질 거고, 직원들은 제 생각에 따라 일하는 구조가 되니까 모두 행복하게 일하지 못하겠지요. 그러다 보면 자연스럽게 제가 원하는 '집단지성을 발휘하여 행복하게 일하는 분위기'는 만들어지지 않을 거고요.

고객: 제가 지적하는 습관을 질문하는 습관으로 바꾸면 어떨까요? 예를 들어 '지금은 OOO가 잘못되었으니 OOO 부분을 고쳐 와라.' 또는 빨간 펜으로 일일이 체크해 주면서 팁을 써주고 다시 해오라고 했거든요. 그러니까 본인 스스로 생각할 필요성을 느끼지 못하고 적어준 대로만 해오는 거죠. 그렇다 보니 서로 만족을 못 하는 거예요.

저는 '진짜 적어준 대로만 수정했네. 그럴 것 같으면 두 사람이 왜 일을 하는 거지?'라는 생각이 들고, 아마 그 친구는 '언제쯤 내 의견을 제대로 표현해서 일할 수 있을까?', '서로 생각이 다른 거지 틀린 건 아닐 텐데 왜 본인 생각대로만 하라고 하시지?'라고 생각할 것 같아요. 그래서 지적하고 싶은 부분을 좋은 질문으로 바꿔서 대화하는 습관을 하면 서로 좋을 것 같습니다.

고객: 네, 좋을 것 같아요. 제가 누구를 만나기 전에 대화할 내용을 예상해서 질문을 미리 생각하고 적어보는 연습을 하는 것이죠. 누군가가 나에게 이렇게 질문하면 난 어떤 생각이 들지를 같이 염두해 두면서 작성해 보면 좋은 질문도 만들어지고 그에 따라 직원들의 생각도 알게 될 것 같아요. 그동안 직원들의 경험이 적다는 이유와 빨리해야 한다는 생각 때문에 여유 없이 다그쳤는데, 이 기회에 직원들의 생각을 먼저 들어보고 질문하는 습관을 갖게 되면 너무 좋을 것 같아요.

고객: 지난번에도 우리 실무진들에게 취지를 이야기하니까 협조를 정말 잘해줬거든요. 그중에 제게 비교적 쉽게 얘기하는 OO가 있어요. 그 직원에게 내가 이렇게 변화하고 싶은데 혹시라도 무심코 또 전에 하던 습관대로 지적을 하면 자연스럽게 중단할 수 있는 신호를 보내달라고 하고 싶네요. 예를 들면 헛기침을 몇 번 한다든지, 머리를 만진다든지요. 남들이 보기에는 자연스럽지만 제게는 사인이 되는 식의 신호를 약속하는 거지요. 그럼 크게 티 나지 않으면서 의중이 전달되니까 의식적으로 변화하려고 노력할 것 같습니다.

고객: 저 뿐 아니라 직원들이 같이 성장할 수 있겠지요. 저는 O대리가 아니라 정말 리더답게 인정받을 수 있고, 직원들은 자신의 생각을 자연스럽게 표현해가면서 업무 몰입을 도와 지금보다 업무 수준을 한층 높일 수 있게 될 것 같아요.

고객: 요즘 새로 나온 게임기가 있는데, 사고 싶은 걸 참고 있거든요. 저와 주변에서 다 인정할 정도로 질문 습관이 자리 잡으면 저에게 게임기를 선물하고 싶어요.

고객: 제가 내천자 그리면서 컴퓨터 앞에 앉아 있는 시간이 줄어들고, 직원들과 편하게 대화하는 모습이 많아지는 것으로 확인될 것 같습니다.