$%name%$님 안녕하세요. 이벤터스 오퍼레이터 지혜예요😉 (앗, 눈치채신 분들도 계시겠죠? 저는 조이라는 부캐로도 활동하고 있답니다) 벌써 올해의 달력도 두 장만 남았다는 사실, 알고 계셨나요? 이벤터스는 변화하는 트렌드에 발맞춘 서비스를 준비하기 위해 바쁜 연말을 보내고 있답니다. $%name%$님은 요즘 어떤 일상을 보내고 계시나요? 

저는 호스트분들을 위해 한 달에 한 번, <이벤터스 웨비나 라이브 for HOST>를 진행하고 있어요. 콘텐츠를 기획하고, 웨비나를 운영하며 제가 늘 고민하는 것은 여러분들의 '참여'랍니다. $%name%$님도 저처럼 어떻게 하면 참가자의 참여를 높일 수 있을지 고민하고 계시나요? 오늘 편지에는 우리의 끊임없는 과제, "노쇼(No-show)를 줄이는 방법"에 대해 저의 경험을 담아 이야기해보려 해요. 

노쇼(No-show)란 오기로 했던 사람이 예약 또는 약속을 취소하지 않은 채 나타나지 않는 것을 의미해요. 온라인 행사의 노쇼 비율은 평균 35%이고, 참가비가 없는 무료행사의 경우 무려 50%까지 그 비율이 상승한다고 해요. 유익한 행사를 무료로 참가할 수 있는데 오히려 노쇼 비율이 증가한다니...! 

아이러니하지만, 심리학적으로 살펴보면 집단 속에 참여하는 사람의 수가 많아질수록 한 사람이 성과에 미치는 공헌 정도는 줄어든다는 링겔만 효과(Ringelmann effect)가 그 이유를 설명할 수 있어요. 여러 사람이 줄다리기를 같이할 때 "나 하나쯤 힘 덜 줘도 되겠지"라고 생각하는 누군가를 떠올린다면 쉽게 이해가 되실 거예요.

• 이메일은 가장 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션 도구예요. 생각보다 많은 신청자가 '이메일'을 통해 행사 소식을 열람한다는 사실을 잊지 마세요.
• 행사 7일 전/3일 전/1일 전/2시간 전/행사 시작 10분 후, 최소 5번의 리마인드 이메일을 보내는 것이 좋아요.
• 문자 알람도 톡톡한 효과가 있어요! 저도 <이벤터스 웨비나 라이브 for HOST>에서 실험을 해보았답니다. 행사 시작 10분 뒤 문자를 발송한 결과, 참가자 수의 8%가 증가하는 효과를 눈으로 확인했어요.
• Tip! 이벤터스에서 신청자에게 이메일/문자를 보내 리마인드 골든타임을 놓치지 마세요!

• 행사에 참석한 사람만 누릴 수 있는 혜택과 기회를 마련해보세요.
• <이벤터스 웨비나 라이브 for HOST>에서는 참가자의 이탈을 방지하기 위해 행사 홍보단계부터 경품 리스트를 공개하고, 행사 마지막 시간에 추첨을 진행하고 있어요. 참가자만을 위한 실시간 이벤트로 체류 시간을 늘려보세요.
• 행사가 끝난 후, 연사-참가자/참가자-참가자 간의 네트워킹 시간이 있다면 더 좋아요.
• 데이터야 놀자 2021에서는 프로그램 중간에 Gather Break를 운영했어요. 참가자는 이벤터스에서 웨비나를 시청하며 질의응답 시간을 가진 후, 게더타운에서 연사와 네트워킹 시간을 가졌어요. 끝까지 참여한 참가자만 누릴 수 있는 네트워킹 기회였답니다.
• Tip! 이벤터스의 경품추첨, 퀴즈 등의 이벤트 기능으로 참가자의 체류 시간을 늘려보세요!

• 약간의 허들을 만들어 진성 참가자의 참여 비율을 높여보는 건 어떨까요?  
• 참가 신청단계에서 사전 설문을 진행해보세요. 신청자가 행사 참여를 통해 얻고자 하는 것, 궁금해하는 것, 고민을 물어보세요. 그리고 행사에서 이 내용을 다룰 거라고 약속해주세요.
• 무료 행사의 노쇼가 높아 고민이라면, 소정의 참가비나 예치금을 받는 것도 방법이에요.
• 행사 참석이 확인되면 예약금을 돌려줄 수도 있고, 더 나은 행사를 운영하기 위한 비용으로 쓰일 수 있을 거예요.
• Tip! 이벤터스의 사전설문, 참가비 결제 기능으로 약간의 허들을 만들어보세요.

• 신청 취소(및 환불) 절차를 간소화해, 참석하지 못하게 된 신청자가 스스로 참가신청을 취소할 수 있게 해주세요.
• 취소자가 파악되지 않은 행사의 노쇼 비율은 높을 수 밖에 없고, 행사 호스트가 처리해야 할 취소 문의도 증가할 수 밖에 없어요.
• 취소자 수가 파악되어 좋은 점은 첫째, 참가자의 수를 보다 정확하게 파악할 수 있고, 둘째, 적절한 인원에 맞게 행사(쿠폰, 케이터링, 네트워킹 또는 기타 활동)를 계획할 수 있다는 점이에요.
• 티켓이 매진된 행사에 대기자 접수가 가능하다면, 취소자가 발생하더라도 대기자 명단에 오른 참가자가 행사에 참여할 기회를 얻게 될 거예요.
• Tip! 이벤터스의 대기자 접수 기능을 이용해 소중한 예비 참가자도 놓치지 마세요!