앞서 말씀 드렸지만, 우리는 결과물에 대한 차이점이 없어진 시대에 살고 있습니다. 그래서 '아웃풋'이 아닌 '프로세스'가 더 중요해지고 있습니다. 고객들은 더 이상 제품 그 자체 보다는, 제품에 숨어져 있는 스토리와 공감력, 그리고 철학에 관심이 많습니다. 얼마 전 나온 오바라 가즈히로의 '프로세스 이코노미'를 잠시 소개해 드릴겠습니다.
프로세스가 중요
인터넷의 범란으로 아웃풋을 두드러지게 만들기 어려운 시대가 됐습니다. 좋은 TV 좋은 세탁기는 곳곳에 있고, 소비자들은 그 차이점을 몸으로 느끼기 어렵습니다. 즉 기업들이 이익을 내기 어려워 진 것이죠. 그래서 갈수록 결과도 결과지만 그 과정이 중요해지고 있습니다. 또 미국의 심리학자인 마틴 셀리그먼에 따르면, 행복의 5대 요소는 성취, 쾌락, 긍정적 관계, 의미, 몰입 등 5개로 구성돼 있는데요. 기성세대는 성취와 쾌락을 중시했다면 현재 세대는 의미와 몰입을 중시한다고 합니다.
실패해도 괜찮아
프로세스 이코노미 시대에선 과정이 중요하기 때문에, 브랜드와 기업이 공감을 얻는 것이 무엇보다 중요합니다. 높은 목표를 위해 도전했다가 설령 실패하더라도, 그 과정 자체가 공감을 산다면 실패가 아닌 성공이 되는 시대입니다. 그래서 무엇보다 중요한 것은 진정성입니다. 진정성이 있는 목표와 과정이야말로 공감을 얻을 수 있는 힘입니다. 특히 오늘날 세대들은 수 많은 인플루언서들을 마주하기 때문에 진정성 있는 콘텐츠를 쉽게 판별합니다.
전하고 싶다
그동안 브랜드는 딜리버리의 대상이었습니다. 우리 브랜드는 ○○○이다라는 스스로의 목소리였습니다. 하지만 이제 브랜드는 스스로의 목소리가 아닙니다. 내가 그 브랜드를 소비하고, 다른 이들에게 전하고 싶은 것, 그것이 프로세스 이코노미 시대의 브랜드입니다. 공유와 공감이 없다면 브랜드가 살기 힘든 것이죠.
Why
호모사피엔스의 두뇌는 Why에 의해 움직이게 설계돼 있습니다. Why로 그 이유를 먼저 제시하고 How로 방향을 설정하고 What으로 그 대상을 특정 하라는 메시지입니다. 왜 우리 기업이 이 임무를 수행해야 하는지, 우리는 이를 위해 어떻게 갈 것인지, 어떤 고객들이 참여해야하는지 순입니다.
남자와 여자
몇 가지 성공적인 마케팅이 있었습니다. 그것은 제품 자체에 대한 브랜드가 아닌 공감의 힘이었습니다.
하이네켄하면 맥주를 마시면서 축구를 보는 그런 남성의 이미지가 떠오르는데요. (사실 대다수 남성의 꿈...) 하이네켄은 이런 남성들을 겨냥해 공감을 이끌어내는 마케팅을 해 주목을 끌었습니다. 여자 친구는 남자친구에게 클래식 공연을 가자고 조르지만, 정작 자신은 맥주 마시면서 집에서 축구를 보고 싶어하는... 하이네켄은 클래식 공연을 펼치는데 공연장에 맥주를 나눠주고, 스크린에 축구 결승전을 보여줍니다. 클래식을 들으면서 남성들이 원하는 맥주를 마시고 축구 결승전을 보는 그런 이벤트로 히트!
P&G의 여성용품 얼웨이즈 (한국 위스퍼) 브랜드는 'Like a girl’이라는 마케팅으로 수많은 여성들의 공감을 얻었습니다. 사실 '여성처럼'이라는 어감은 한계나 속박을 지니고 있죠. 여자처럼 활동하라는 스테레오 타입이니까요. 얼웨이즈는 like a girl이라는 브랜드 캠페인을 전개합니다. 에픽배틀이라고 표현하기도 했습니다. 해시태그가 거듭될수록 ’like a girl’은 어느덧 소녀들의 자신감을 뜻하게 됩니다.
🔎 크게보기
프로세스 이코노미 시대에서는 Why가 중요합니다. 왜 우리 기업이 이 일을 하고 있는지 왜 고객들이 이 미션에 동참을 해야 하는 설득을 할 수 있는 기업들과 그렇지 않은 기업들이 앞으로는 큰 차이를 보일 것 같습니다. 그만큼 공감과 과정의 투명성, 그리고 기업의 미션이 중요해진 시대입니다.
