유능한 리더의 모습을 말해 보라면 어떤 장면이 떠오릅니까? 아마 많은 이들이 빠르고 과감하게 결단을 내리는 모습을 연상할 겁니다. 하지만 저는 유능한 리더가 갖춰야 할 가장 기본적인 스킬, 아니 의무가 '기록'이라고 매번 주장합니다. 

업무에 필요한 기술의 약 42%가 오직 그 일을 수행하는 사람에게서만 배울 수 있다는 연구가 있는데요, 이처럼 문서화되지 않은 '암묵지'는 그 사람이 떠나면 그대로 증발해 버리고 말죠. 조직의 중심인 리더가 자기가 행한 의사결정 과정을 기록하지 않는다면 그 결정을 내리기까지의 흐름, 판단기준, 근거 등은 전혀 학습될 수 없습니다.

결정 과정을 기록하지 않으면 '결정의 데자뷔'라는 함정에 빠집니다. 뒤늦게 누군가가 나타나 결정 사항에 반론을 제기하는 상황을 그려보세요. 기록이 없으면 이미 끝난 논쟁을 반복하느라 아까운 시간을 낭비하고 말 겁니다. 기록이 있으면 논의가 원점으로 회귀하는 불상사를 막을 수 있죠.

또한, 기록이 없으면 과거에 왜 그런 결정을 내렸는지 모르는 후임자는 선임자가 겪었던 시행착오를 처음부터 또 겪어야 합니다. 장부상에는 나타나지 않는 이런 비용이 어마어마하다는 통계도 있죠(대기업의 경우, 연간 600억 원 가량).

• 맥락(Context): 어떤 상황, 어떤 시장 변화가 이 결정을 요구했는가?
• 대안(Options): A안 외에 진지하게 고려했던 B안, C안은 무엇이었는가? (충분히 고민했음을 증명함)
• 기준(Criteria): 비용 때문인가, 속도 때문인가, 아니면 리스크 회피 때문인가? 무엇을 최우선순위로 두었는가?
• 선택(Choice): 그래서 무엇을 선택했고, 왜 그것이 최선이었는가?
• 타임라인(Timeline): 언제쯤 성과가 나올 것으로 예상하며, 성공과 실패를 가르는 지표는 무엇인가?

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