원했든 원하지 않았든, 오픈마켓 모델의 민낯이 이처럼 적나라하게 드러났기에, 시장의 재편은 피할 수 없습니다. 쿠팡은 추가적인 반사이익을 얻기보다는 지금껏 그래왔듯이 시장의 초과 성장 분을 독식하며, 압도적인 점유율로 계속 커갈 겁니다. 그리고 티몬과 위메프의 빈자리는 G마켓이 차지할 가능성이 그나마 크다고 보는데요. 네이버는 상품 중심 판매라, 딜을 통해 밀어주기 역할을 대체할 수 없고, 11번가는 계속되는 매각설로 동력을 상실한 상황이기 때문입니다. 따라서 신세계 그룹이라는 안정적인 모기업이 있고, 오랜 기간 대형 셀러들과 좋은 관계를 유지해 온 G마켓과 옥션이 가장 유력한 대안이 될 겁니다.

문제는 이러한 소수의 상위 플랫폼을 제외한 많은 중소 이커머스 플랫폼들입니다. 이들은 대부분 만성적인 적자이면서, 그간 받아온 투자로 인해 극단적인 몸집 줄이기를 통한 생존 모드 전환이 어렵다는 공통점을 가지고 있습니다. 따라서 시장의 신뢰가 사라진 이때, 이들이 가장 먼저 존폐의 기로에 설 가능성이 높고요.

따라서 이들의 연착륙을 위한 준비가 필요합니다. 쿠팡의 독주가 현실화된 수년 전부터 이커머스 업계의 옥석 가르기가 시작될 거라는 것 역시 이미 관계자들은 모두 인지하고 있었습니다. 다만 그럼에도 이를 적절히 준비한 곳은 드물었는데요. 비싼 수업료를 치른 만큼 이제라도 잘 대비해야 합니다. 정부는 적절히 개입하여 제도적 장치를 마련할 필요가 있고, 언론은 위기감을 지나치게 키우기보다는 냉정하게 이를 다뤄야 할 겁니다. 이렇듯 모두의 노력을 통해, 무엇보다 소비자들, 셀러들, 그리고 그곳에서 일하는 직원들이 입는 피해가 최소화되며 위기가 지나가길 기대해 보겠습니다.

또한 추가적인 데이터 분석을 통해, 에이블리와 지그재그의 고객 구성 차이 역시 두 회사의 결제 금액 규모의 격차를 만든 주요한 원인임을 발견할 수 있습니다. 앱 트래픽 데이터를 기준으로 보면, 두 서비스 모두 여성 고객을 메인 타깃으로 하고 있지만, 에이블리는 10대에서, 지그재그는 20대에서 더 강력한 지지를 받고 있는데요. 따라서 구매력 관점에서 볼 때, 같은 수의 고객이라면 지그재그가 더 유리할 수밖에 없었습니다.

그리고 소비 인덱스 데이터를 통해 이 차이는 더욱 명확해집니다. 에이블리의 경우 10대 이하의 결제 비중이 높은 것은 물론, 40대와 50대의 결제 비중 또한 상당히 높습니다. 이는 주로 에이블리의 10대 이용자들의 부모가 결제에 참여하고 것을 뜻하는데요. 특히 카드 결제 데이터를 기준으로 결제 고객의 라이프스테이지(결제자 생활 단계)를 추정해 봤을 때, 청소년 자녀를 둔 가족 비중이 높다는 점은 이를 확실하게 뒷받침합니다.

이러한 상황에서 에이블리와 지그재그는 각각의 도전에 직면해 있습니다. 에이블리는 사용자 수는 많지만, 이들의 구매력이 충분히 성장하기까지 시간이 필요합니다. 특히, 이들이 나이가 들어가면서 선호할 브랜드와 쇼핑몰을 확보해야 하는데, 이 분야에서는 이미 지그재그가 강력한 입지를 가지고 있어 쉽지 않은 상황입니다.

반면, 지그재그는 현재는 영향력이 적지만, 미래의 고객이 될 10대들을 에이블리에게 빼앗기고 있다는 점이 치명적입니다. 시간이 지나면서 메인 고객층까지 흔들릴 위험이 있기 때문인데요. 그래서 지그재그는 전사적으로 10대 후반에서 20대 초반의 고객들을 사수하기 위한 전략을 준비 중이라고 합니다.