2024.12.18(수) | Vol.81
👉12월 셋째주, RPA & IT 소식 TOP3 👈
1. [RPA][2025전망 금융IT이노베이션]3일 업무가 3시간으로 유아이패스가 제시하는 ‘AI자동화’
2. [RPA][人사이트] 이준희 동양생명 디지털본부장 “전사적 디지털 전환 추진”
3. [IT트렌드] “2028년까지 포춘 500대 기업 30%가 AI 고객 서비스 채널로 전환” 가트너
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[2025전망 금융IT이노베이션] 3일 업무가 3시간으로…유아이패스가 제시하는 ‘AI자동화’
유아이패스가 금융권 디지털 전환 가속화를 위해 인공지능(AI) 기반 자동화 솔루션을 확대하고 있다. 생성형AI가 스스로 업무를 판단할 수 있게 되면서 금융권 자동화 패러다임이 바뀌고 있다는 설명이다. 최명근 유아이패스 이사는 12일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 ‘2025 전망, 금융IT 이노베이션’ 행사에서 “금융권의 단절된 고객 서비스, 대출 처리 지연, 고객 온보딩 이슈 등을 AI 자동화로 해결할 수 있다”고 말했다.
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[人사이트] 이준희 동양생명 디지털본부장 "전사적 디지털 전환 추진"
“디지털 전환은 단순히 기술을 개선하는 것을 넘어 고객 접점을 강화하고 내부 운영 효율성을 높이는 근본적인 변화입니다. 동양생명 디지털본부는 고객경험, 영업, 상품개발, 내부 운영에 이르는 과정에 전사적인 디지털 전환을 추진하고 있습니다.”
보험업계는 그간 꾸준히 디지털 전환을 위한 노력을 지속해왔다. 다만 여전히 시장은 대면·오프라인을 위주로 구성돼 있는 실정이다. 이준희 동양생명 디지털본부장(상무)은 현재 업무 방식과 시스템 한계를 뛰어넘기 위해 전사적 디지털 전환이 필요하다고 진단했다.
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“2028년까지 포춘 500대 기업 30%가 AI 고객 서비스 채널로 전환” 가트너
가트너는 포춘 500대 기업의 고객 서비스 전략이 획기적으로 변화할 것으로 예측했다. 이에 따르면 2028년까지 기업의 30%가 텍스트, 이미지, 음성 상호 작용을 처리할 수 있는 단일 AI 기반 서비스 채널을 통해 서비스 운영을 간소화할 전망이다.
이런 변화는 기업이 고객 서비스를 처리하는 방식을 재정의할 수 있다. 다시 말해 기존의 다채널 방식에서 간소화된 AI 지원 시스템으로 전환하게 될 가능성이 높다.
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어려운 용어를 알기 쉽게 개선해 주는 다듬-바른 한글 사용 솔루션
공공기관에서 국민을 대상으로 공공의 목적을 위해 사용하는 모든 용어는 국민이 이해하기 쉽도록 어문규범에 맞춘 쉬운 용어를 사용하도록 의무화 되어 있다. 여러 조사에 따르면, 실제로 신문이나 방송, 정부 게시물 등에 나오는 단어의 의미를 몰라 곤란했다고 답한 경우가 조사대상의 89%인가 하면 단 25%만이 공공기관에서 생산하는 언어를 쉽게 이해할 수 있다고 답했다.
다듬-바른 한글 사용 솔루션은 간단한 설치와 클릭만으로 공공언어를 쉽게 개선하고 한글 맞춤법과 문법을 검사하여 대치어로 수정 제안한다. 한컴 웹한글 기안기 전용 제품으로 GS(Good Sofrware) 인증을 획득했다. |
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