๋ชจ๊ธˆ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋ชจ๊ธˆ์ง€์‹
์ž„ํŒฉํŠธ์œ„ํฌ Impactweek
๋ชจ๊ธˆ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋ชจ๊ธˆ์ง€์‹
์˜ค๋Š˜ ๋งŒ๋‚  ์ฝ˜ํ…์ธ 
โ€ข ์™œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ๊ธฐ๋ถ€๋‹จ์ฒด๋ฅผ ๋ฏฟ์ง€ ๋ชปํ• ๊นŒ?
โ€ข ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ๊ด€๊ณ„
โ€ข ์• ํ”Œยท๋ฉ”ํƒ€๋„ ํฌ๊ธฐํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“  ์œ ๋Ÿฝ AI ๋ฒ•์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ
โ€ข ์ผ ๋…„ ์ „, ํ•œ ํ†ต์˜ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์•˜๋‹ค.
* ๋” ํ’๋ถ€ํ•˜๊ณ  ๊นŠ์ด๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ์›๋ฌธ์„ ํ•จ๊ป˜ ํ™•์ธํ•˜์‹œ๋Š” ๊ฒƒ์„ ์ถ”์ฒœ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค๐Ÿ˜Š
#๋ชจ๊ธˆ

๐Ÿ’ก์™œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ๊ธฐ๋ถ€๋‹จ์ฒด๋ฅผ ๋ฏฟ์ง€ ๋ชปํ• ๊นŒ?

1. ์ž‘๋…„ ํ†ต๊ณ„์ฒญ ์‚ฌํšŒ์กฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด, ์ง€๋‚œ 1๋…„ ๋™์•ˆ ๊ธฐ๋ถ€๋ฅผ ํ•œ ์ ์ด ์žˆ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์˜ ๋น„์ค‘์€ 23.7%๋กœ 10๋…„ ์ „(34.6%)๋ณด๋‹ค 10%p๋‚˜ ์ค„์—ˆ๋‹ค. ๊ธฐ๋ถ€ ๋ถˆ์‹ ์€ ๊ธฐ๋ถ€ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ์ด์œ  3์œ„(10.9%)๋ฅผ ์ฐจ์ง€ํ–ˆ๋‹ค.

2. ๊ธฐ๋ถ€๋‹จ์ฒด๋“ค์€ ๊ตญ์„ธ์ฒญ ํŽ˜์ด์ง€์— ์žฌ๋ฌด์ƒํƒœํ‘œ, ์šด์˜์„ฑ๊ณผํ‘œ, ๊ฐ์‚ฌ๋ณด๊ณ ์„œ๊นŒ์ง€ ๊ณต์‹œํ•˜๊ณ , ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€์—๋„ ํˆฌ๋ช…์„ฑ ํŽ˜์ด์ง€๋ฅผ ๋งŒ๋“ ๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ, ๊ธฐ๋ถ€์ž๊ฐ€ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ์€ ๊ฒƒ์€ โ€˜๋‚ด ๊ธฐ๋ถ€๊ธˆ์˜ ํ–‰๋ฐฉโ€™์ด๋ผ๊ณ  ๊ฐ•์กฐํ•œ๋‹ค.

3. ๊ธฐ๋ถ€๋ถˆ์‹ ์˜ ๋˜ ๋‹ค๋ฅธ ์Ÿ์ ์€ โ€˜์šด์˜๋น„โ€™๋‹ค. ์šด์˜๋น„์— ๋Œ€ํ•œ ๋ถ€์ •์  ์‹œ์„  ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ธฐ๋ถ€๋‹จ์ฒด๋Š” ์šด์˜๋น„์˜ ์กด์žฌ๋ฅผ ๊ฐ์ถ˜๋‹ค. ์ด ๋•Œ๋ฌธ์— โ€˜๊ธฐ๋ถ€๋‹จ์ฒด๊ฐ€ ์“ธ๋ฐ์—†์ด ๋งŽ์€ ์šด์˜๋น„๋ฅผ ์“ฐ๊ณ  ์ •์ž‘ ์ˆ˜ํ˜œ์ž์—๊ฒŒ ๊ฐ€๋Š” ๊ฒƒ์€ ์–ผ๋งˆ ์—†๋‹คโ€™๋Š” ์ธ์‹์ด ์ผ๋ฐ˜ ๋Œ€์ค‘ ์‚ฌ์ด์— ๋ˆ๋‹ค. ๊ฒฐ๊ตญ ๊ธฐ๋ถ€ ๋ถˆ์‹ ์ด ์‹ฌํ™”๋œ๋‹ค.

4. ๊ทธ๋Š” ํ•ด๋ฒ•์œผ๋กœ โ€˜๊ธฐ๋ถ€์ž์™€ ๋ชจ๊ธˆํ•จ์˜ ์ข…๋ฅ˜๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„๋Š” ๊ฒƒโ€™์„ ์ œ์•ˆํ–ˆ๋‹ค. ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€๋Š” ๊ธฐ๋ถ€๊ธˆ์ด 100% ์ˆ˜ํ˜œ์ž์—๊ฒŒ ์ „ํ•ด์ง€๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ”๋ž€๋‹ค. ํ•˜์ง€๋งŒ, ๋น„์˜๋ฆฌ๋‹จ์ฒด ์šด์˜๋น„์˜ ์ค‘์š”์„ฑ์„ ์•Œ๊ณ  ๊ธฐ๊บผ์ด ๋ˆ์„ ๋ณดํƒœ๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ๊ธฐ๋ถ€์ž๋„ ์žˆ๋‹ค. ์ฆ‰, ๋ชจ๊ธˆํ•จ์„ ๋‚˜๋ˆ  ๊ธฐ๋ถ€์ž๊ฐ€ ์ง์ ‘ ๋ณธ์ธ์˜ ๊ธฐ๋ถ€ ๋ฐฉ์‹์„ ์„ ํƒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ํ•˜์ž๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค.
  

<์™œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ๊ธฐ๋ถ€๋‹จ์ฒด๋ฅผ ๋ฏฟ์ง€ ๋ชปํ• ๊นŒ?>


#๋งˆ์ผ€ํŒ…, ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜

๐Ÿ’กํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ๊ด€๊ณ„

1. ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํ•˜๋‹ค ๋ณด๋ฉด '์ผํšŒ์„ฑ ๊ณ ๊ฐ'๋“ค์ด ์ƒ๊ธฐ๊ณ  ์ด๋“ค์„ '๋‹คํšŒ์„ฑ ๊ณ ๊ฐ'์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ์ด ๋‘˜์„ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๋Š” ์ „๋žต๋“ค์ด ํ•„์š”ํ•ด์š”. ๊ทธ๊ฒƒ์ด ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…-CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด์ฃ . 

2. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ 'ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ํผ๋„'์€ AIDA ๋ชจ๋ธ์ด๋ผ ๋ถ€๋ฅด๊ณ , 'CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ํผ๋„'์€ AARRR ๋ชจ๋ธ์ด๋ผ๊ณ  ๋ถˆ๋Ÿฌ์š”. ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์˜ ์ž…์žฅ์—์„œ ์ค‘์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ์œ„ํ•ด์„œ๋ผ๋ฉด ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ์ „๋žต์„ ํ•จ๊ป˜ ์ทจํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์•„์š”.

3. ์š”์•ฝํ•ด ๋ณด๋ฉด ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ '์™ธ๋ถ€์ฑ„๋„ ํ™œ๋™์„ ํ†ตํ•ด ํšจ์œจ์ ์ธ ์ฑ„๋„์˜ ๋ฐœ๊ฒฌ', '๋งค์ถœ ๊ทน๋Œ€ํ™”', '๋‹จ๊ธฐ ์ „๋žต'์— ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋‘๊ณ , CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ '๋‚ด๋ถ€์ฑ„๋„์˜ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๋ฆฌํ…์…˜ ๊ฐœ์„ ', '๊ณ ๊ฐ์ƒ์• ๊ฐ€์น˜(LTV) ๊ทน๋Œ€ํ™”', '์žฅ๊ธฐ์ „๋žต'์— ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ๋‘๊ณ  ์šด์˜ํ•ด์š”.

4. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๊ทธ๋™์•ˆ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ๋” ๋งŽ์€ ๋น„์ค‘์„ ๋‘์–ด ์ง„ํ–‰ํ•ด ์™”์–ด์š”. ์ผ๋‹จ ๊ณ ๊ฐ์„ ํš๋“ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”ํ•œ ๋ฌธ์ œ์ด๊ธฐ๋„ ํ–ˆ๊ณ , ์ด ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ๊ฐ€์„ฑ๋น„๊ฐ€ ์ข‹์€ ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์•˜๊ฑฐ๋“ ์š”.

5. ํ•˜์ง€๋งŒ ์• ํ”Œ, ๊ตฌ๊ธ€๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋น…ํ…Œํฌ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด 3์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ™œ์šฉ์— ์ œ์•ฝ์„ ๊ฑธ๊ณ , ํƒ€๊นƒ์„ ์ •๊ตํ™”ํ•˜๋Š” ๊ธฐ์ˆ ์— ์ œ์•ฝ์ด ์ƒ๊ธฐ๋ฉด์„œ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ํš๋“์„ ์œ„ํ•œ ๋น„์šฉ(CAC, Customer Acquisition Cost)์ด ์ƒ๊ฐ๋ณด๋‹ค ๋งŽ์ด ๋“ ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊นจ๋‹ฌ์•˜์–ด์š”.

6. CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ธฐ์ดˆ :  CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์€ ์ฆ‰ํฅ์ ์œผ๋กœ ํ•ด์„œ๋Š” ์•ˆ ๋ผ์š”. ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด๋ž€ ์ผ๋‹จ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋ฉด ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์Œ“์ด๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๋ฉˆ์ถœ ์ˆ˜ ์—†๊ณ , ๋‚ด๋ถ€ ๋ฆฌ์†Œ์Šค๊ฐ€ ์ •๋ฆฌ๋˜์ง€ ์•Š์€ ์ƒํƒœ์—์„œ ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋ฉด ๋น„์šฉ๋งŒ ๋‚˜๊ฐ€๊ณ  ์„ฑ๊ณผ๋Š” ์–ป์„ ์ˆ˜ ์—†๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ด์—์š”. 

7. CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ์ข…๋ฅ˜ : CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์ด๋ฏธ ์ผ์ƒ ์†์— ์ ‘ํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ธฐ๋ฒ•์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํ•˜๋˜ ์—ฌ๊ธฐ์— ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ, ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ๋“ค์–ด๊ฐ€ ์กฐ๊ธˆ ๋” ์ •๊ตํ•˜๊ฒŒ ๊ธฐ์—…์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ, ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ์ „๋žต์„ ์„ธ์šฐ๋Š” ๋ฐ ์žˆ์–ด์š”.


<ํผํฌ๋จผ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ณผ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์˜ ๊ด€๊ณ„>

#ํ…Œํฌ

๐Ÿ’ก์• ํ”Œยท๋ฉ”ํƒ€๋„ ํฌ๊ธฐํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“  ์œ ๋Ÿฝ AI ๋ฒ•์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ

1. 2026๋…„ ์ „๋ฉด ์‹œํ–‰๋˜๋Š” EU์˜ โ€˜AI ๋ฒ•(AI Acts)โ€™์€ EU๊ฐ€ 2024๋…„ 3์›” ์ œ์ •ํ•œ AI ๊ด€๋ จ ๋ฒ• ์กฐํ•ญ์ด๋‹ค. 9์›”๋ถ€ํ„ฐ ์ผ๋ถ€ ์กฐํ•ญ์ด ์‹œํ–‰๋˜๋ฉฐ 2026๋…„๋ถ€ํ„ฐ๋Š” ์ „๋ฉด ์‹œํ–‰๋œ๋‹ค.

2. AI ๋ฒ•์€ ์ด ๋„ค๋‹จ๊ณ„์˜ ์œ„ํ—˜ ๋“ฑ๊ธ‰์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆ  ์ฐจ๋“ฑ ๊ทœ์ œํ•œ๋‹ค. ํŠนํžˆ ๊ณ ์œ„ํ—˜ AI์— ๋Œ€ํ•ด์„œ๋Š” ์›์ฒœ ์ฐจ๋‹จ์„ ์‹œํ–‰ํ•œ๋‹ค. ๊ฐœ์ธ์˜ ํŠน์„ฑ์ด๋‚˜ ํ–‰๋™์„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ๋งŒ๋“ค์–ด ๊ฐœ๋ณ„ ์ ์ˆ˜๋ฅผ ๋งค๊ธฐ๋Š” ์‚ฌํšŒ์  ์Šค์ฝ”์–ด๋ง(Social Scoring), ๊ตฌ์ง์ž ์ˆœ์œ„๋ฅผ ๋งค๊ธฐ๋Š” ์ด๋ ฅ์„œ ์Šค์บ๋‹ ๋„๊ตฌ ๋“ฑ์€ ์›์ฒœ ์ฐจ๋‹จ๋œ๋‹ค.

3. AI ๋ฒ•๊ณผ DMA๋กœ ์ธํ•ด AI ์ ์šฉ ์ด์Šˆ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋ถˆ๊ฑฐ์ง€์ž, ์• ํ”Œ์€ ์•„์ดํฐ์— ํƒ‘์žฌ๋  ์• ํ”Œ ์ธํ…”๋ฆฌ์ „์Šค ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๋‹น๋ถ„๊ฐ„ ์œ ๋Ÿฝ์— ์ถœ์‹œํ•˜์ง€ ์•Š๊ธฐ๋กœ ํ–ˆ๋‹ค. ๋ฉ”ํƒ€ ์—ญ์‹œ ์˜คํฐ ์†Œ์Šค LLM์ธ ๋ผ๋งˆ 3๋ฅผ ์œ ๋Ÿฝ์—์„œ ๋ฐฐํฌํ•˜์ง€ ์•Š๊ธฐ๋กœ ๊ฒฐ์ •ํ–ˆ๋‹ค. 

4. EU์˜ AI ๋ฒ• ์ œ์ •์œผ๋กœ ์ธํ•ด ๊ฐœ์ธ์ •๋ณด๋ณดํ˜ธ๊ทœ์ •(GDPR)๊ณผ ๋งˆ์ฐฌ๊ฐ€์ง€๋กœ ์ „ ์„ธ๊ณ„ AI ๋ฒ•์˜ ๋ผˆ๋Œ€๊ฐ€ ๋  ๊ฒƒ์œผ๋กœ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์€ ์˜ˆ์ƒํ•˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์‹ค์ œ๋กœ ๋ธŒ๋ผ์งˆ์˜ AI ๋ฒ• ์—ญ์‹œ ์œ ๋Ÿฝ AI ๋ฒ•์„ ํ† ๋Œ€๋กœ ์ž‘์„ฑ๋๋‹ค.

<์• ํ”Œยท๋ฉ”ํƒ€๋„ ํฌ๊ธฐํ•˜๊ฒŒ ๋งŒ๋“  ์œ ๋Ÿฝ AI ๋ฒ•์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ>

#ํ›„์›์ž์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ

๐Ÿ’ก์ผ ๋…„ ์ „, ํ•œ ํ†ต์˜ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์•˜๋‹ค.

1. ์ผ ๋…„ ์ „, ํ•œ ํ†ต์˜ ์ „ํ™”๋ฅผ ๋ฐ›์•˜๋‹ค. ์•„ํ””์„ ๊ฒช๊ณ  ์žˆ๋Š” ํ•œ ์•„์ด์—๊ฒŒ ํ›„์›ํ•ด์ค„ ์ˆ˜ ์—†๋ƒ๋Š” ๋Œ€ํ•œ์ ์‹ญ์ž์‚ฌ์—์„œ์˜ ์ „ํ™”์˜€๋‹ค.

2. ์—ฌ์œ ๊ฐ€ ์—†์–ด ํ•œ ๋‹ฌ์— ์ด์ •๋„๋งŒ ํ•ด๋„ ๋˜๋Š”์ง€ ์—ฌ์ญค๋ดค๋‹ค. ์˜ˆ์ƒํ–ˆ๋˜ ๋‹ต๋ณ€์€ ์ž ์‹œ ๋ฉˆ์นซํ•˜๋‹ค ๋„ค, ๋ญ ๊ดœ์ฐฎ์•„์š”. ์ด์ •๋„์˜€๋‹ค.

3. ๊ทผ๋ฐ ์•ˆ๋‚ด์›์€ ๋‚ด๊ฒŒ ๋„ˆ๋ฌด๋‚˜ ๊ฐ์‚ฌํ•˜๋‹ค๊ณ  ๊ทธ ์•„์ด์—๊ฒŒ ํฐ ๋„์›€์ด ๋  ๊ฑฐ๋ผ๊ณ  ์—ฐ์ด์–ด ์นญ์ฐฌ์„ ์•„๋ผ์ง€ ์•Š์•˜๋‹ค.

4. ๊ทธ๋•Œ ์ž ์‹œ ๋ง์„ ์ž‡์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค. ์šธ์ปฅํ•ด์„œ์˜€๋‹ค. ๋‚˜์˜ ๋ถ€๋„๋Ÿฌ์›€, ๊ทธ๋Ÿผ์—๋„ ์„ ์˜๋ฅผ ๋ฒ ํ’€๊ธฐ๋กœ ํ•œ ๋‚˜์˜ ์„ ํƒ์„ ๋ฐ›์•„์ค€ ์ƒ๋Œ€๋ฐฉ์ด ๋ณด์—ฌ์ค€ ๊ฐ์‚ฌํ•จ ๋•๋ถ„์— ๊ทธ ์งง์€ ์‹œ๊ฐ„์€ ์ฐธ ๋”ฐ๋œปํ–ˆ๋‹ค.

5. ๋ฒŒ์จ ์ผ๋…„์ด ์ง€๋‚˜ ๋‚ด๊ฒŒ ๊ฐ์‚ฌํ•จ์„ ์ „๋‹ฌํ•˜๊ณ ์ž ์ถ•ํ•˜ ๋งค๋‹ฌ์ด ๋ฐฐ์†ก๋˜์—ˆ๋‹ค. "์†Œ์ค‘ํ•œ ํ›„์›์ž๋‹˜๊ณผ ๋งŒ๋‚œ์ง€ 1๋…„ ๋˜๋Š” ๋‚ ! ๊ฐ์‚ฌ์˜ ๋งˆ์Œ์„ ๋‹ด์•„ 1์ฃผ๋…„ ์ถ•ํ•˜ ๋งค๋‹ฌ์„ ์˜ˆ์œ ์ž์„์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค์–ด ์„ ๋ฌผ๋กœ ๋ณด๋‚ด๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค."

<์ž‘์€ ๋ณดํƒฌ์ด ํฐ ๊ธฐ์จ์œผ๋กœ ๋‹ค๊ฐ€์˜จ ๋Œ€ํ•œ์ ์‹ญ์ž์‚ฌ ์ •๊ธฐํ›„์›>

ํ•จ๊ป˜ ๋ณด๊ณ ์‹ถ์€ ์‚ฌ๋žŒ์—๊ฒŒ ์ž„ํŒฉํŠธ์œ„ํฌ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•ด์ฃผ์„ธ์š”.
์˜ค๋Š˜ ์ž„ํŒฉํŠธ์œ„ํฌ ์–ด๋– ์…จ๋‚˜์š”? ์†”์งํ•œ ์˜๊ฒฌ์„ ๋“ค๋ ค์ฃผ์„ธ์š”
๋„๋„ˆ์Šค DONUS
ํ›„์›์ž๋ฅผ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๋ชจ๊ธˆ๊ธฐ์ˆ  
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