1. ๋ง์ผํ
์ ํ๋ค ๋ณด๋ฉด '์ผํ์ฑ ๊ณ ๊ฐ'๋ค์ด ์๊ธฐ๊ณ ์ด๋ค์ '๋คํ์ฑ ๊ณ ๊ฐ'์ผ๋ก ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด์๋ ์ด ๋์ ์ฐ๊ฒฐํ๋ ์ ๋ต๋ค์ด ํ์ํด์. ๊ทธ๊ฒ์ด ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ
-CRM ๋ง์ผํ
์ด์ฃ .
2. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก 'ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ
์ ํผ๋'์ AIDA ๋ชจ๋ธ์ด๋ผ ๋ถ๋ฅด๊ณ , 'CRM ๋ง์ผํ
์ ํผ๋'์ AARRR ๋ชจ๋ธ์ด๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฌ์. ๋ง์ผํฐ์ ์
์ฅ์์ ์ค์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ํด์๋ผ๋ฉด ๋ ๊ฐ์ง ์ ๋ต์ ํจ๊ป ์ทจํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์์.
3. ์์ฝํด ๋ณด๋ฉด ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ
์ '์ธ๋ถ์ฑ๋ ํ๋์ ํตํด ํจ์จ์ ์ธ ์ฑ๋์ ๋ฐ๊ฒฌ', '๋งค์ถ ๊ทน๋ํ', '๋จ๊ธฐ ์ ๋ต'์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋๊ณ , CRM ๋ง์ผํ
์ '๋ด๋ถ์ฑ๋์ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํตํ ๋ฆฌํ
์
๊ฐ์ ', '๊ณ ๊ฐ์์ ๊ฐ์น(LTV) ๊ทน๋ํ', '์ฅ๊ธฐ์ ๋ต'์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋๊ณ ์ด์ํด์.
4. ๊ทธ๋ฌ๋ ๊ทธ๋์์ ๋ง์ผํ
์ ํผํฌ๋จผ์ค ๋ง์ผํ
์ ๋ ๋ง์ ๋น์ค์ ๋์ด ์งํํด ์์ด์. ์ผ๋จ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํ ๋ฌธ์ ์ด๊ธฐ๋ ํ๊ณ , ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ด ๊ฐ์ฑ๋น๊ฐ ์ข์ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์๊ฑฐ๋ ์.
5. ํ์ง๋ง ์ ํ, ๊ตฌ๊ธ๊ณผ ๊ฐ์ ๋น
ํ
ํฌ ๊ธฐ์
๋ค์ด 3์ ๋ฐ์ดํฐ ํ์ฉ์ ์ ์ฝ์ ๊ฑธ๊ณ , ํ๊น์ ์ ๊ตํํ๋ ๊ธฐ์ ์ ์ ์ฝ์ด ์๊ธฐ๋ฉด์ ๊ธฐ์
๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋์ ์ํ ๋น์ฉ(CAC, Customer Acquisition Cost)์ด ์๊ฐ๋ณด๋ค ๋ง์ด ๋ ๋ค๋ ๊ฒ์ ๊นจ๋ฌ์์ด์.
6. CRM ๋ง์ผํ
๊ธฐ์ด : CRM ๋ง์ผํ
์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ฆํฅ์ ์ผ๋ก ํด์๋ ์ ๋ผ์. ๋ฐ์ดํฐ ๋ง์ผํ
์ด๋ ์ผ๋จ ์์ํ๋ฉด ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋ฉ์ถ ์ ์๊ณ , ๋ด๋ถ ๋ฆฌ์์ค๊ฐ ์ ๋ฆฌ๋์ง ์์ ์ํ์์ ํ๊ฒ ๋๋ฉด ๋น์ฉ๋ง ๋๊ฐ๊ณ ์ฑ๊ณผ๋ ์ป์ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด์์.
7. CRM ๋ง์ผํ
์ ์ข
๋ฅ : CRM ๋ง์ผํ
์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ด๋ฏธ ์ผ์ ์์ ์ ํ๋ ๋ง์ผํ
๊ธฐ๋ฒ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๋ ์ฌ๊ธฐ์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ, ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ๋ค์ด๊ฐ ์กฐ๊ธ ๋ ์ ๊ตํ๊ฒ ๊ธฐ์
์ ๋ฐ์ดํฐ, ๊ณ ๊ฐ์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณด๊ณ ์ ๋ต์ ์ธ์ฐ๋ ๋ฐ ์์ด์.