📌Step 2. 타겟은 정확하게 누구인가

우리의 타겟이 누구인지 ‘아는 것’과 ‘말할 수 있는 것’은 다릅니다. 자칫하면 타겟이 너무 모호하거나 브랜드에 적합한 마켓과 한참 먼 타겟을 파고들 수도 있습니다.

마이크로 소프트 서피스 (Microsoft Surface) 새학기 맞이 프로모션의 예시를 한번 볼까요? 청소년을 타게팅하여 학생을 대상으로 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 수도 있었을텐데요. 하지만 서피스의 소셜 미디어 계정 팔로워들은 타블렛을 궁금해하는 사람들이 아니며, 심지어 대부분 이미 타블렛을 가지고 있는 사람들이란 것을 발견했습니다. 그래서 서피스는 대신 "'아이들에게 사주기 좋은 태블릿'으로 이미 타블렛을 가지고 있는 사람들을 타게팅하자."라는 결론을 도출했습니다.

팔로워들이 누구이며, 어떤 특성을 가지고 있는 지 정확하게 파악하여 전략에 반영한 것이죠. 마케팅 전략을 짤 때, 우리의 팔로워가 어떤 사람들인지 심도있게 아는 일은 반드시 필요합니다.

📌Step 3. 우리 팀이 가진 것부터 파악하기

요리를 시작할 때 가장 먼저 하는 일은 무엇일까요? 바로 냉장고 안에 있는 재료들 파악하는 것 입니다. 마케팅 전략도 마찬가지입니다. 우리 팀이 가지고 있는 것(리소스), 가장 잘하는 것(능력)이 무엇인지부터 아는 것이 중요합니다.

예를 들어, 똑같이 게임 프로모션 전략을 짜더라도 (1) 캡쳐 아티스트가 있다면 → 게임 내 플레이 화면으로 콘텐츠 제작 혹은 (2) 어도비 전문가가 있다면 → 시네마 그래픽 활용하는 방향으로 다르게 구현할 수 있습니다. 일을 시작하기 전 생각해보세요. 우리가 잘하는 것은 무엇이고 가지고 있는 것은 무엇인지에 대해서 말이에요!

📌Step 4. 목표에따라 성과 측정도 달라진다

소셜 미디어의 성과를 측정하는 지표는 무수히 많습니다. 가장 중요한 것은, 우리 회사의 목표를 이루기 위해서 어떤 지표가 적합한지 구분하는 것 입니다. 워싱턴 포스트(Washington Post)의 마케팅 국장은 소셜 미디어 성과를 평가할 때 좋아요, 코멘트가 아닌 ‘공유’를 가장 중요시 한다고 합니다. 인스타그램 유저들은 콘텐츠가 유용하다고 생각될 때 공유하고 ‘정보의 유용성’은 워싱턴 포스트의 목표이기 때문입니다.